藥店精細化管理:按流程做事用數據說話
核心提示:藥店精細化管理,簡單說就是“按流程做事,用數據說話”,詳細說就是對每一個時間段、每一個商品、每一位顧客、每一位員工、每一筆資金走向,都準確掌握、了如指掌。
藥店精細化管理,簡單說就是“按流程做事,用數據說話”,詳細說就是對每一個時間段、每一個商品、每一位顧客、每一位員工、每一筆資金走向,都準確掌握、了如指掌。
走流程,權責分明
走流程,就是按照人力行政、商品、運營三個方面來制定各個環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。
人力行政流程包括工作計劃、考勤、辦公用品、固定資產、薪酬福利、職業(yè)行為規(guī)范和獎懲、會議流程等。商品管理流程包括商品進銷存流程、商品采購流程、供應商管理流程、商品價格管理流程、促銷管理流程、商品陳列管理流程。運營管理流程包括門店日常管理流程,督導、店長、藥師、店員日周月工作流程;門店進銷存管理流程,訂貨、收貨、退貨、盤點、失效、缺貨等作業(yè)流程;商圈研究分析、市場調查、新開店、藥學銷售接待流程。
以上作業(yè)流程是為了協調本部門和其他相關聯部門之間相互配合,減少工作中責任不明、互相推諉的現象,提升強化標準化執(zhí)行及管理能力。
理數據,優(yōu)化結構
藥店數據分析有很多方面,包括銷售額、毛利額、毛利率、品項數、客品數、品單價、客單價、來客數、缺貨率、庫存天數、庫存周轉次數、庫存金額、商品動銷率、資金周轉率、滲透率(亦稱集客率)、會員消費占比、中藥飲片占比、醫(yī)??ㄕ急取①M用存銷比……當然還有更多的,如培訓效益分析等。
藥店做商品結構分析,是為了能實現主動引進商品。改變原來的被動引進、被動淘汰商品的狀態(tài)。淘汰商品需要采用藥店精細化管理中的“商品效益雙ABC分析技術”來梳理和優(yōu)化商品結構,在商品組織表基礎上構建品類組織表,也就是疾病病種管理,然后就可以按照日常銷售的日周月報表,將某個品類某一時間段的銷售額和毛利額進行雙排名,這樣就可以找出盈利品類、主力品類、調整品類、替換品類,然后結合替代率分析確定需淘汰品項,以實現商品結構的分析優(yōu)化,而不是憑空人為去淘汰商品,真正做到“用數據說話”。
在數據準備好的前提下,我們可以通過分析系統,進行商品結構分析和商品分析。分析的角度是從功能主治、價格帶、銷售性質、結算方式、商品貢獻度等來實現。
責任編輯:露兒
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