我曾多次作為主講嘉賓出席有關(guān)化妝品的營銷高峰論壇，從中發(fā)現(xiàn)，如果沒有好方法，現(xiàn)在的化妝品市場不好做。

　　隨著一二級市場的競爭愈加慘烈，相對更有發(fā)展?jié)摿Φ娜?、四級市場將成為化妝品企業(yè)爭奪的主要領(lǐng)地。如今的化妝品市場是一盤怪旗，一方面眾多廠家高喊著各種費(fèi)用的增高難以承受卻對一二線城市持勢在必得的雄心，結(jié)果是在后備力量不足的情況下慘淡離開。另一方面是眾多廠家都知道化妝品的三四級市場能夠有眾多利潤，可在市場開拓層面依然是雷聲大雨點(diǎn)小。

　　著名品牌營銷專家于斐先生深深感到，不少化妝品企業(yè)老板面對不斷變化的競爭態(tài)勢還是比較擔(dān)心的，為此在給一些化妝品企業(yè)的培訓(xùn)中也多次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要冷靜思考，仔細(xì)研究企業(yè)的具體問題，不能跟風(fēng)炒作，要找到適合自己的營銷方法。

　　研究市場上的化妝品企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，由于受原材料及用工成本的影響、受人民幣升值壓力的影響，在多方合力的因素下導(dǎo)致化妝品企業(yè)面臨生死抉擇。成本增加，利潤下滑已經(jīng)成為不爭的事實。如何更好地開發(fā)國內(nèi)市場，如何與市場需求向接軌，如何讓產(chǎn)品更廣泛地被消費(fèi)者所認(rèn)可，如何讓化妝品能夠為企業(yè)方帶來更多的利潤，在促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)者剛性需求的同時激發(fā)和挖掘潛在消費(fèi)群體，已經(jīng)成為化妝品企業(yè)急需解決的難題。但有一條是可能的，化妝品企業(yè)如不升級，將有60%以上的企業(yè)走向滅亡。

　　與此同時，品牌聲譽(yù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要理由，化妝品行業(yè)也不例外。隨著化妝品品牌的增多，消費(fèi)群體的細(xì)分更加明確。不論是在　哪個細(xì)分市場中，奢侈品與高價位產(chǎn)品的數(shù)量是暴漲，預(yù)示了中國消費(fèi)者高消費(fèi)時代的到來。

　　時下的消費(fèi)者越來越漠視化妝品價格的變化，在他們眼里幾十元甚至是幾百元的價格都可以忽略不計，他們購買化妝品的主要關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)為重視化妝品品牌、服務(wù)等附加值的變化。因此，單純的販賣化妝品本身的成分、功效或所謂的概念都不能夠滿足消費(fèi)者的需求，化妝品品牌是在不斷地與市場和消費(fèi)者進(jìn)行博弈。

　　著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO于斐先生提出對有關(guān)化妝品營銷的幾點(diǎn)看法：

　　一、尋求差異。

　　處于整合時代的化妝品營銷，更是要根據(jù)不同消費(fèi)者的劃分，實施具有差異化的營銷。

　　獨(dú)特賣點(diǎn)。要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出，宣傳定位上獨(dú)特的賣點(diǎn)和主張必不可少，其承諾利益點(diǎn)能否切中要害。也就是一個產(chǎn)品品牌的核心價值所在。事關(guān)一個產(chǎn)品在市場中到底能走多久，能否給目標(biāo)消費(fèi)者留下有效記憶。

　　眾所周知的藥妝品牌薇姿（VICHY），沿名法國中部著名的溫泉療養(yǎng)圣地——薇姿市，薇姿市又素以溫泉著稱。薇姿正是利用這一點(diǎn)大造賣點(diǎn)。在它的廣告語及產(chǎn)品說明書上，總是不斷突出薇姿溫泉的獨(dú)特功效：“預(yù)防兼治療皮膚病的天然藥物”。它還打出“LUCAS溫泉水”這一“王牌”：“薇姿市所有溫泉源頭中礦物質(zhì)含量最高的，被譽(yù)為‘膚之泉’”。通過這樣的廣告訴求，薇姿使自己的產(chǎn)品牢牢地印上了“質(zhì)地純凈、營養(yǎng)豐富、品質(zhì)天然”的特征。

　　薇姿通過提出全方位安全承諾：“薇姿所有產(chǎn)品均經(jīng)皮膚科專家在敏感皮膚上的測試，證明安全低過敏，并且依照歐洲制藥工業(yè)原則生產(chǎn)”，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的安全性，同時，“專家的測試”、“制藥工業(yè)原則”突出其產(chǎn)品的可信賴性。

　　正是通過傳遞“天然、安全、專業(yè)”的概念，薇姿塑造了自己的獨(dú)特賣點(diǎn)——“加強(qiáng)皮膚天然保護(hù)功能，賦予肌膚健康與活力”。這一獨(dú)特的賣點(diǎn)，使得薇姿在眾多護(hù)膚品中脫穎而出。

　　二、運(yùn)作聚焦。

　　市場運(yùn)作的關(guān)鍵是在于能一針見血，對于突破口要聚焦、聚焦、再聚焦。聚焦有利于專業(yè)化效果的提升?；瘖y品營銷的聚焦在于深度營銷的進(jìn)程化、銷售渠道的細(xì)微化、營銷手段的專業(yè)化。要想成為化妝品行業(yè)的強(qiáng)勢品牌，必須對自己的營銷進(jìn)行精耕細(xì)作，從營銷上游到終端銷售，再細(xì)小的環(huán)節(jié)都是事無巨細(xì)。對于重點(diǎn)的區(qū)域的宣傳，打開一個區(qū)域后才能打開更大廣闊的市場。

薇姿自進(jìn)入我國市場以來，所采用的廣告形式主要是雜志、報刊宣傳，它所選定的雜志多是讀者為白領(lǐng)或有一定經(jīng)濟(jì)實力的女性，如《女友》、《時尚》等，這樣，薇姿通過廣告閱讀者，確定了自己的顧客群——白領(lǐng)或擁有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實力的女性。

　　鮮明的顧客群有其特有的需要：她們講究質(zhì)量和檔次。這種需要不僅體現(xiàn)在對核心產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)要求上，而且更體現(xiàn)在附加產(chǎn)品上。薇姿通過以下兩種途徑來滿足它的顧客群的特殊要求：

一、精美的包裝。薇姿護(hù)膚品的包裝以藍(lán)色、白色以及透明為主，既有薇姿泉水的質(zhì)感，又帶給購買者賞心悅目的享受。二、提高護(hù)膚品的銷售人員素質(zhì)。薇姿的銷售人員均為藥劑師，有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景和嚴(yán)肅的工作態(tài)度，并且接受過系統(tǒng)的健康護(hù)膚培訓(xùn)，這為她們的專業(yè)化服務(wù)提供了可能性。

　　可見，有了深度的聚焦，薇姿實現(xiàn)了準(zhǔn)確定位，它的生產(chǎn)和服務(wù)有了明確的針對性，薇姿高質(zhì)量、中高價位的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，自然也就有生存發(fā)展的空間和場所。

　　三、速度領(lǐng)先。

　　差異化的營銷發(fā)展，必須以速度取勝。沒有一種產(chǎn)品可以包打天下，在確定細(xì)分的市場后，必須快于競爭對手拿出宣傳策略、宣傳手法要快、要準(zhǔn)、要狠，以迅速占領(lǐng)消費(fèi)者心智?；瘖y品企業(yè)要想專業(yè)化的發(fā)展，需要專業(yè)化的管理，對于人才的培養(yǎng)和引進(jìn)也要優(yōu)于對手，這樣才能在需要“打仗”的時候有充足的“兵力”。

　　四、體驗營銷。

　　一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。DHC采用試用體驗的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地　　址，就可以拿到4件套的試用裝。當(dāng)消費(fèi)者試用過DHC產(chǎn)品后，那么就會對此有所評價，并且和其他潛在消費(fèi)者交流，一般情況交流都是正面的(試用品很差估計牌子就砸掉了)

　　五、簡單策略。

　　一些企業(yè)管理者常常犯這樣的錯誤，企業(yè)剛剛運(yùn)作一個簡單模式取得一定的成功，管理者就開始把它變得復(fù)雜化，并難以控制。復(fù)雜性所帶來的成本上升和銷量下降遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其帶來的好處，越是復(fù)雜的產(chǎn)品越是需要一個簡單結(jié)構(gòu)的企業(yè)來銷售，負(fù)責(zé)與否還是看適合與否，并不是所有的營銷策略都是復(fù)雜了便高端了。

　　六、系列產(chǎn)品策略：

　　將品質(zhì)接近、用途相似的化妝品系列化，采用統(tǒng)一風(fēng)格的包裝設(shè)計，如圖案、顏色可以相近，以體現(xiàn)企業(yè)整體形象特色。系列產(chǎn)品策略可使消費(fèi)者形成可信賴的企業(yè)印象，同時能增強(qiáng)品牌識別能力，只看其一，便知其二，能把產(chǎn)品與品牌形象緊密關(guān)聯(lián)，大大節(jié)約傳播費(fèi)用與生產(chǎn)成本，對新產(chǎn)品推向市場更加有利。如產(chǎn)品可以從化妝水、眼霜、乳液到面霜都采用同一顏色風(fēng)格，讓消費(fèi)者容易識別，便于記憶和購買。

　　七、整合配套策略：

　　把幾種相關(guān)連的化妝品，或功能細(xì)分的化妝品，設(shè)計在同一包裝盒內(nèi)，如眼霜、精華素、面膜等多種護(hù)膚品的整合包裝。配套包裝可便于消費(fèi)者購買和使用，利于帶動整體銷售，樹立了品牌專業(yè)化形象，同時，可利于培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣，穩(wěn)定消費(fèi)人群。在歐萊雅、資生堂等國外品牌的專柜上都可以看見這樣的禮盒套裝，對于那些對化妝品不了解的消費(fèi)者，既可以買來自己使用，省去搭配的煩惱，也是贈送禮物的不錯選擇。

　　八、服務(wù)營銷。

　　服務(wù)營銷的根本在于“人文關(guān)懷”，化妝品的服務(wù)營銷，首先應(yīng)立足于"觀念教育"，雖然化妝品發(fā)展日益好轉(zhuǎn)，但傳統(tǒng)的化妝觀念存在誤區(qū)。如男人不能用化妝品；夏日無所謂，冬天抹點(diǎn)油等。從消費(fèi)觀念來分析，中國化妝品護(hù)膚理念還沒有真正成熟。因此，服務(wù)營銷的首要精力先是花在市場培育上，可使化妝品的消費(fèi)市場更成熟、消費(fèi)群體會更大。這有待于商家、專業(yè)人士，以及營銷人士的引導(dǎo)傳播，從美容角度樹立正確護(hù)膚理念，讓更多的人喜好、依賴化妝品?！?/p>

　　化妝品還要注重"服務(wù)的專業(yè)性"。在宣傳上，將皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型等護(hù)膚基礎(chǔ)知識，根據(jù)消費(fèi)者的需求作溝通，引導(dǎo)她們認(rèn)識了解護(hù)膚的重要性，并鼓動消費(fèi)者培養(yǎng)護(hù)膚習(xí)慣，科學(xué)地護(hù)膚。　

　　產(chǎn)品銷售出去后，還要重視消費(fèi)者"跟蹤服務(wù)"。如在購買后的某天，選擇恰當(dāng)時機(jī)，首次給客戶打電話詢問使用情況、使用感受等，表達(dá)關(guān)切之意，為下次溝通作好基礎(chǔ)。　

　　過一段時間，給顧客打第二次電話，表明自己對顧客的重視，關(guān)心他們的使用效果，詢問是否需要美容指導(dǎo)。如果顧客反映效果好，那則順勢推薦其他配套化妝品；如果效果欠妥，應(yīng)盡快確定見面時間，幫助他們分析原因，找到正確的解決辦法。對于新老顧客，營銷人員最好在一個星期內(nèi)盡量登門拜訪，及時溝通，增進(jìn)彼此感情，創(chuàng)造再次購買條件，將其發(fā)展變成忠實顧客，還可借其口碑傳播，引進(jìn)新客戶，擴(kuò)大消費(fèi)人群。　

　　對于特定消費(fèi)者，還可建立美容沙龍，為他們提供專業(yè)美容咨詢、化妝時尚信息、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)等，促進(jìn)了解與信賴，美容沙龍要定期舉辦，一季度至少一次，要建立客戶檔案，進(jìn)行一對一的資料庫行銷。

　　作為一個企業(yè)，如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。世界第二大直接反應(yīng)公司——卡托·文德曼·約翰遜公司——創(chuàng)辦人萊斯特·文德曼說，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%的利潤。因此，從戰(zhàn)略上講，企業(yè)必須明確自己是要側(cè)重于爭奪市場份額，還是要保持顧客或培養(yǎng)忠誠度。據(jù)專家分析，面臨激烈的市場競爭，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。

　　就拿薇姿來說，其目的是要培養(yǎng)顧客的重復(fù)連續(xù)性消費(fèi)行為。通過數(shù)據(jù)庫的建立，使企業(yè)深入了解自己的顧客，從而與之建立起更深的關(guān)系，了解他們之間的細(xì)微差別、他們購買的物品和購買地點(diǎn)、他們的興趣點(diǎn)以及他們的需求。有了數(shù)據(jù)庫，企業(yè)就能選擇出對自己最有利、也最便于自己服務(wù)的對象，使企業(yè)在對產(chǎn)品認(rèn)知和消費(fèi)需求的重新定位上獲得了極大收獲。市場的客觀原則使我們的營銷拓展有了明晰的重點(diǎn)策略：

　　一、 創(chuàng)新策略：

　　在原有的營銷策略上，采用直效營銷，將目標(biāo)對象界定在“個人”的基礎(chǔ)上，并與他建立一對一的直接關(guān)系。即借此“個人化”的接觸方式，與目標(biāo)對象建立長期的關(guān)系，通過持續(xù)的接觸與溝通，一方面加深目標(biāo)對象對產(chǎn)品和企業(yè)的了解進(jìn)而提高信心，增加購買率和忠誠度；另一方面使企業(yè)更加了解目標(biāo)對象的需求，進(jìn)而發(fā)展提供更好的商品。表現(xiàn)方式為：通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節(jié)日拜訪等方式強(qiáng)化服務(wù)宣傳上的親和力。

　　二、 細(xì)分策略：

　　在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合的基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費(fèi)者，然后分析用戶信息，明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，找出針對性途徑，學(xué)會辨別哪些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費(fèi)者保持原狀或改變購買行為。

　　a. 固有消費(fèi)者：已使用或正使用的消費(fèi)者，通過持續(xù)的溝通，積分換購、贈送小禮品、郵寄DM等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。

　　b. 潛在消費(fèi)者：現(xiàn)在沒有使用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買的消費(fèi)者，通過口碑宣傳、發(fā)放試用裝、免費(fèi)體驗等，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費(fèi)者以后有需要時的首要選擇。

　　c. 可挖掘消費(fèi)：想使用的，但持不信任或觀望態(tài)度的消費(fèi)者，通過我們的品牌文化和誠摯服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料、試用裝增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，促進(jìn)購買。　

　　總之，化妝品不同于別的產(chǎn)品，其消費(fèi)形態(tài)分為生理與心理兩種，很大程度在于消費(fèi)者的感覺上，而這種感覺除了產(chǎn)品效果外，更在乎專業(yè)引導(dǎo)與關(guān)懷上，有時需要幫助顧客創(chuàng)立正確的化妝品方法，尋找化妝美容后的感覺，因此服務(wù)營銷日益重要。