有心之士會感覺到：自大眾媒體出現(xiàn)之后，行銷的主流觀念即從早期的制造導向，到八十年代的競爭導向，再到21世紀的消費者導向。

時至今日，從“如何得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉(zhuǎn)變，更是成為眾多學者、業(yè)內(nèi)菁英最致力研究的話題，即從強調(diào)不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻舻男?，從搶攻市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢。

從現(xiàn)實的視角來看，追求高速發(fā)展的各級醫(yī)院，在市場競爭的激流中，如何營建專業(yè)服務體系，探索潛在顧客終身價值的管理，延長醫(yī)院與服務的生命線已成為21世紀面臨的緊迫任務。

君不見短短幾年，許多民營醫(yī)院和診所折乾沉沙，一撅不振，消失了往日的威風和輝煌，這其中，知名度與美譽度之間的懸殊造成了市場形勢中的落差，但是，仍舊有個別品牌醫(yī)院奠定其在消費者心目中的地位，擴展了市場的份額，經(jīng)久而不衰。為什么？以“顧客滿意”為經(jīng)營焦點和競爭利器！事實上，用醫(yī)院理念結合文化內(nèi)涵挖掘消費結構中獨特的心理積淀，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向，已成為明智醫(yī)院在宣傳中營銷策略的首選。

幾年前，一些民營醫(yī)院天價醫(yī)療費事件頻頻受到媒體曝光。事件發(fā)生后，我不清楚這些醫(yī)院具體會采取什么策略，什么方式來挽救惡劣影響帶來的社會置疑以及患者信任缺失形成的對醫(yī)院戒備心理，但有一點，面臨市場殘酷競爭，醫(yī)院品牌和醫(yī)患關系蒙上了陰影已是不爭的事實。

現(xiàn)在，隨著醫(yī)院的機制改變和體制轉(zhuǎn)型，更多的醫(yī)院開始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進行統(tǒng)籌規(guī)劃，而一改以往注重內(nèi)功忽略營銷的做法。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生認為，隨著國家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。以前，由于機制呆板、體制僵化、部門臃腫、服務欠缺等帶來的眾多弊病已嚴重制約著醫(yī)院的進一步發(fā)展。走在城市繁華地段，常會看到眾多醫(yī)院形象廣告出現(xiàn)在戶外醒目位置，這其中尤以民營醫(yī)院為主，從以往的朝南面孔到如今開始追求醫(yī)患和諧的關系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應，以及人文關懷所體現(xiàn)的多元價值文化，無不表露這樣一種信息，面對社會主義市場經(jīng)濟，只有在變革中求活，在競爭中突破才能真正擁有一方天地。就目前來看，眾多醫(yī)院如何準確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結合醫(yī)院實際，整合優(yōu)勢資源，根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題。

不是嗎，當前一些醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術性，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動性和進取心缺乏，就整個市場體系來看，醫(yī)院營銷，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿足，如何使服務理念進一步細分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術上完善的有機合成。

在現(xiàn)階段，任何一家醫(yī)院，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。因此，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和聚焦眼球的傳播，我覺得這是一個可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院和服務形象，樹立品牌，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務市場、培養(yǎng)和培育消費需求，從而達到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭、銷售產(chǎn)品的目的。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

隨著宏觀經(jīng)濟的增長，醫(yī)療保健制度的改善，醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，作為醫(yī)院，更多的是提供服務的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證，醫(yī)院的環(huán)境、風貌、人員的素質(zhì)等會給病人產(chǎn)生直接印象。其中，醫(yī)患關系應該是最和諧的關系，因為雙方有個共同的目標——戰(zhàn)勝疾?。欢以\療過程也是一個充滿人性化的過程。

營銷大師菲利浦·科特勒在《國家營銷》一書中曾這樣闡述：致力于自我營銷的國家，必將極大的增加世界經(jīng)濟的份額和他們所服務的世界。就醫(yī)院營銷來說，同樣是這個道理，向患者提供更加實惠服務，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點。注重研究患者的服務需求，及時的為他們提供滿意的服務，已成為醫(yī)院在風起之涌的市場中立于不敗之地的重要手段。

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)院也時刻面臨著競爭壓力，對患者需求缺乏應變，在業(yè)務上沒有人性化的設計，往往會在市場的風云變幻中被動挨打，著名品牌營銷專家于斐指出，21世紀建立品牌資產(chǎn)的關鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關系，同樣面對日益嚴峻的市場競爭，某家著名醫(yī)院的領頭人這樣感慨道：“贏得市場須先贏得消費者的心，在以消費為導向的今天，我們再不能停留在傳統(tǒng)的營銷策略中，而樂不思蜀，應有所突破，尋找新的長期發(fā)展之路。”同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說：“創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。因此，我們所有營銷工作的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。關鍵是如何避免醫(yī)院進入市場后消費者的“FUD”心理（fear害怕 、Uncertainty 不可靠 、 Doubt懷疑），雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統(tǒng)習俗、思維方式等的制約，對市場的領悟不同，但是，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務體系能延伸對方的滿意度。一般來說，通過建立在美譽度和良性溝通上面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對醫(yī)院和服務的認識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并擴展消費群，延長醫(yī)院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。