第二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。

第三：妥善運(yùn)用溝通三大要素。人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

第四：溝通過(guò)程中針對(duì)客戶(hù)提出的我們現(xiàn)有產(chǎn)品不能滿(mǎn)足的需求，留下再次拜訪的余地。

比較刁難的客戶(hù)往往喜歡攻擊產(chǎn)品的不足之處，這恰恰給銷(xiāo)售人員提供了再次接觸客戶(hù)的絕好時(shí)機(jī)。比如客戶(hù)有時(shí)會(huì)問(wèn)“你們的產(chǎn)品怎么有****功能啊”。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題最好的答案是：“實(shí)在不好意思，您說(shuō)的那款產(chǎn)品我沒(méi)有帶來(lái)，給您工作添麻煩了，我看這樣吧，明天的這個(gè)時(shí)候我和我們得領(lǐng)導(dǎo)一塊把它給您送來(lái)吧，順便讓我們的領(lǐng)導(dǎo)也拜訪一下您”。這樣的回答，相信90%都會(huì)得到客戶(hù)的默許。既打擊了客戶(hù)的囂張氣焰，爭(zhēng)取到了再次接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，又拿出領(lǐng)導(dǎo)做引子，表達(dá)了我們合作的真誠(chéng)態(tài)度，可謂一石三鳥(niǎo)。

溝通的終極技巧就是能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)別人的內(nèi)心，在最短的時(shí)間內(nèi)得到客戶(hù)的情感認(rèn)同，真誠(chéng)、率真、開(kāi)朗的性格應(yīng)該是叩開(kāi)對(duì)方心扉的靈丹妙藥，而傾聽(tīng)，則是制勝的關(guān)鍵所在。

3、韌性：持之以恒，不斷的自我激勵(lì)。銷(xiāo)售人員從優(yōu)秀到卓越的性格基礎(chǔ)。

瑞士著名心理學(xué)家和分析心理學(xué)的創(chuàng)始人榮格，對(duì)于行為、習(xí)慣、性格、命運(yùn)曾經(jīng)做過(guò)如下精辟的論斷：

播下一種行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格;播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。每個(gè)人的性格不同，正是導(dǎo)致每個(gè)人具有不同的命運(yùn)的原因之一。同樣，作為銷(xiāo)售人員，不管你的性格是灑脫還是抑郁，是內(nèi)向還是外向，持之以恒，不斷自我激勵(lì)、不甘平庸的韌性，是銷(xiāo)售從優(yōu)秀到卓越的性格根基所在。

產(chǎn)品未動(dòng)，銷(xiāo)售先行。在絕大多數(shù)公司，銷(xiāo)售屬于公司的命門(mén)所在，銷(xiāo)售暢則公司興;銷(xiāo)售阻則公司亡。是啊，作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該和不該承受的東西太多太多，銷(xiāo)售不暢的時(shí)候，你承受的是整個(gè)公司的命運(yùn)，銷(xiāo)售暢行無(wú)阻的時(shí)候，則要承受其他部門(mén)的橫加指責(zé)。有時(shí)還要上演公司卸磨殺驢，銷(xiāo)售壯士斷臂的悲情和無(wú)奈。

所謂的韌性就是在公司困難的時(shí)候，勇于當(dāng)先，要像慈父支撐家庭一樣，主動(dòng)挑起銷(xiāo)售的重?fù)?dān)的決心;是在最苦最累，看不到希望的時(shí)候咬緊牙關(guān)挺過(guò)去;是敢為事先，不怕承擔(dān)責(zé)任的勇氣;是不達(dá)目的不罷休的態(tài)度;是受到客戶(hù)打擊之后泰然自若的從容;是不虛度光陰，強(qiáng)烈的求知和要求上進(jìn)的欲望;是持之以恒的朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力;是相信付出終有回報(bào)的執(zhí)著。