人員基本認(rèn)識(shí)掌握

一、 了解公司情況

公司的歷史（發(fā)展歷程）、現(xiàn)狀（規(guī)模實(shí)力）、未來(lái)（發(fā)展規(guī)劃和前景）、形象（經(jīng)營(yíng)理論、行業(yè)地位、榮譽(yù)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)）、公司領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)歷和榮譽(yù)）等。樹(shù)立公司優(yōu)勢(shì)本位，樹(shù)立信心。

二、 了解產(chǎn)品

銷(xiāo)售人員要成為產(chǎn)品的專(zhuān)家。因?yàn)轭櫩拖矚g從專(zhuān)家那里購(gòu)買(mǎi)東西，銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品的途徑有：

聽(tīng)——聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員介紹產(chǎn)品知識(shí)（公司已提供M*O產(chǎn)品皮料知識(shí)和注意事項(xiàng)）

看——親自觀察產(chǎn)品（皮料、款式、手工、手感）

用——親自使用產(chǎn)品

問(wèn)——對(duì)疑問(wèn)要找出答案

講——自己明白和讓別人明白（兩個(gè)概念）

感受——仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

銷(xiāo)售人員在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上要做到：

1、 找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（賣(mài)點(diǎn)即顧客買(mǎi)你產(chǎn)品的理由；獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是顧客為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品而不買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)品的原因）。銷(xiāo)售人員面對(duì)顧客若不能說(shuō)出三個(gè)以上顧客買(mǎi)你產(chǎn)品的理由就無(wú)法打動(dòng)顧客。

2、 找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并制定相應(yīng)對(duì)策。銷(xiāo)售人員要找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，把它作為子彈打出去；找出缺點(diǎn)，，則考慮如何將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或給顧客一個(gè)合理的解釋。

3、 信賴(lài)產(chǎn)呂。在了解產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售人員進(jìn)一步的欣賞自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，相信自己的產(chǎn)品是一個(gè)好產(chǎn)品，是一個(gè)能為顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品，是一個(gè)值得顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

三、技巧

1、 品種：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主營(yíng)產(chǎn)品是什么？為招攬顧客而展示促銷(xiāo)產(chǎn)品怎樣？主要賣(mài)點(diǎn)是什么？質(zhì)量、性能、特色是什么？?jī)r(jià)格如何？與本公司同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格差別？是否推出新品？

2、 陳列展示：柜臺(tái)展示的商品和展示特色；POP廣告怎么樣？

3、 促銷(xiāo)其方式如何？其內(nèi)容有哪些？哪些商品減價(jià)？減價(jià)幅度如何？宣傳手法和種類(lèi)？減價(jià)POP廣告好不好？

4、 銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧：（1）銷(xiāo)售人員的服裝、外表以及服務(wù)態(tài)度好不好？（2）接待顧客的舉止正確與否？（3）產(chǎn)品介紹是否有說(shuō)服力。

5、 顧客：產(chǎn)品的顧客數(shù)量有多少？顧客層次怎么樣？

一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要懂得將產(chǎn)品進(jìn)行比較，力求做得更好，分析原因，優(yōu)化產(chǎn)品這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定高。

四、售點(diǎn)知識(shí)

做好終端生動(dòng)化，通過(guò)產(chǎn)品陳列、POP廣告等創(chuàng)作出賣(mài)場(chǎng)氛圍，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

1、 產(chǎn)品陳列：調(diào)查表明：顧客的購(gòu)買(mǎi)決定87%取決于該商品的顯眼度。

2、 POP廣告：POP能有效刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。調(diào)查表明：貨架品牌標(biāo)志可提升18%的銷(xiāo)量；貨架上有特價(jià)或折扣的可提升23%的銷(xiāo)量。

五、了解顧客

1、 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，馬連奴常見(jiàn)的顧買(mǎi)動(dòng)機(jī)如下：

A、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、真皮實(shí)料（便宜是最基本、最重要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)）。

B、舒適和方便、款式和功能多，總有一種適合您的。

C、喜愛(ài)獨(dú)特、潮流的皮料，帶有感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（感性消費(fèi)）。

2、 顧客類(lèi)型分為以下三種：

A、已決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客：詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，然后就付款。接待此類(lèi)顧客時(shí)，一般不用對(duì)商品進(jìn)行介紹，除非客戶提出要求。銷(xiāo)售人員可通過(guò)他們走路的方式、眼神、面部表情、說(shuō)話的聲音來(lái)辨別這類(lèi)顧客。

B、未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客：這類(lèi)顧客擔(dān)心買(mǎi)錯(cuò)東西，在選擇商品時(shí)就猶豫不決，往往要花很長(zhǎng)時(shí)間。在這種情況下，銷(xiāo)售人員有責(zé)任幫助他們做出選擇，可以向他們推薦幾種樣式，但推薦的產(chǎn)品不能太多，而對(duì)此類(lèi)顧客應(yīng)問(wèn)清楚顧客對(duì)商品的要求、用途、喜歡什么樣式等，然后推薦一兩種相應(yīng)的商品，并作簡(jiǎn)短介紹，以便他們下決定，但決心要顧客自己下，不要逼迫顧客作出選擇。

C、隨意瀏覽的顧客：銷(xiāo)售人員經(jīng)常聽(tīng)到顧客的回答：“我只是隨便看看。”他們可能是一個(gè)已決定要買(mǎi)某種商品的顧客，也可能是猶豫不定的顧客，他們并不要求促銷(xiāo)員提供什么服務(wù)。當(dāng)銷(xiāo)售人員面對(duì)“只是看看”的顧客時(shí)，不要問(wèn)他們“您想要買(mǎi)些什么？”，而是要熱情地打招呼，然后隨便找個(gè)話題，如“這里有您感興趣的東西嗎？”或許這句話能刺激那些猶豫不決的顧客的購(gòu)買(mǎi)的欲望。隨意瀏覽的顧客在進(jìn)入商店時(shí)可能不知道要買(mǎi)些什么，但是他們不會(huì)無(wú)原無(wú)故跑到商店里，銷(xiāo)售人員向他們介紹一些感興趣的東西，可以使他們有賓至如歸的感覺(jué)。在一個(gè)商店里受到歡迎的顧客，肯定會(huì)再次光臨，今天是隨便看看，明天也許買(mǎi)東西。放棄這類(lèi)顧客絕對(duì)不是好做法。