愉快的工作重于一切
藥學(xué)專業(yè)出身的楊勤原本在醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域工作,但三、四年下來,工作的乏味、沉悶使她心生倦意,因而轉(zhuǎn)投藥品零售行業(yè)。她認(rèn)為“銷售比較好玩,有挑戰(zhàn)性,能鍛煉人”。
如今,楊勤是江蘇芝林大藥房連鎖有限公司南京馬群店店長(zhǎng),盡管收入比醫(yī)藥研發(fā)行業(yè)差一大截,但她并不后悔:“愉快的工作比任何東西都重要,而且,現(xiàn)在收入少一點(diǎn)不代表永遠(yuǎn)如此。”
不恥于“偷”
2009年,楊勤加入江蘇芝林大藥房連鎖有限公司,雖然她有藥學(xué)基礎(chǔ),但畢竟欠缺門店運(yùn)營(yíng)、零售業(yè)管理等方面的知識(shí),只能從低做起,先后擔(dān)任營(yíng)業(yè)員和店長(zhǎng)助理。當(dāng)時(shí)的店長(zhǎng)陳芳,是楊勤偷師學(xué)藝的對(duì)象。
有回一位老店員不理解門店促銷和管理政策,頗有情緒。楊勤雖知此事,卻無法解決。店長(zhǎng)陳芳特意抽出一個(gè)下午,與這位老店員談心事、拉家常,溫馨和諧,而后迂回切入門店工作,最終使得老店員心悅誠(chéng)服。此事,使楊勤受益匪淺。
楊勤細(xì)心觀察,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),比如對(duì)員工的關(guān)愛、對(duì)顧客的專業(yè)服務(wù)、門店管理的細(xì)致認(rèn)真等等。經(jīng)過半年?duì)I業(yè)員和一年店長(zhǎng)助理的工作累積,楊勤對(duì)門店各個(gè)崗位都有了深入了解,摸清了藥店的運(yùn)營(yíng)門道,大幅提高了自己的銷售、收銀、溝通等能力。
“這些使我在工作中心中有底,工作更有自信。更重要的是,能夠讓員工慢慢看到,雖然我是一位新店長(zhǎng),但我有信心而且有能力帶領(lǐng)他們做好門店。”楊勤說。
到拆遷門店去,大有作為
由于工作認(rèn)真積極,楊勤在2011年獲得晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。然而當(dāng)時(shí)那間門店卻被很多人視為雞肋。“因?yàn)槟情g店當(dāng)時(shí)處于拆遷期,踏入結(jié)業(yè)階段,沒有多大的發(fā)揮空間,很多人都不愿意接手。”楊勤說,然而,她毅然接受挑戰(zhàn),把這看成是鍛煉自己的一次機(jī)會(huì)。
從接手這間店開始,銷售額就每況愈下。楊勤不斷向公司總部、其他同事請(qǐng)教門店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),但情況依然沒有好轉(zhuǎn),這使楊勤十分焦慮和詛喪。此時(shí)店員的安慰和鼓勵(lì)、公司各方面的扶持發(fā)揮了重要作用,“門店銷售額下滑是受客觀原因影響,與楊勤的工作能力無關(guān)”的評(píng)價(jià)更是使她找回信心。楊勤認(rèn)識(shí)到,屈服于壓力對(duì)工作是沒有任何幫助的,只有變壓力為動(dòng)力,做好每個(gè)細(xì)節(jié),才能逐步向前。
在短短20來天的店長(zhǎng)工作中,楊勤事必躬親,努力做好門店結(jié)業(yè)階段的促銷和清貨工作。在她的帶領(lǐng)下,拆遷門店順利完成過渡。
令楊勤意外的是,擔(dān)任拆遷門店店長(zhǎng)之后,她很快就受到賞識(shí),獲得到公司總部接受三個(gè)月系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在楊勤看來,這或許受益于任職期間“勇于嘗試、不計(jì)得失、不畏挫折的勇氣”。
新官上任不點(diǎn)火
2011年11月,在接受了為期三個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)后,楊勤被調(diào)到江蘇芝林大藥房南京馬群店,擔(dān)任店長(zhǎng)。
與許多管理者“新官上任三把火”的管理方式不同,楊勤初到門店的一段時(shí)間里,并沒有對(duì)門店的管理方式進(jìn)行任何改變。因?yàn)椋皇煜らT店人員、不熟悉商圈特點(diǎn)、不熟悉附近居民的消費(fèi)習(xí)慣,甚至不知道這個(gè)門店藥品的動(dòng)銷情況。同時(shí),她認(rèn)為馬群店已運(yùn)營(yíng)數(shù)年,其管理方式已經(jīng)較為成熟,自己不必在不了解的情況下,強(qiáng)加一些不必要的條例。
隨后,楊勤逐步了解店員的個(gè)性、工作習(xí)慣,摸清馬群店的運(yùn)營(yíng)模式,使自己逐步融入到整個(gè)門店運(yùn)作體系中。而對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,楊勤也采用溫和的集體討論方式,共同探討可行的解決方案。
門店店員都是按照工作一天休息一天的排班表上班,楊勤無法每天都看到所有店員。為了掌握門店每天的運(yùn)營(yíng)情況,并幫助店員解決日常工作和生活中遇到的各種問題,楊勤也會(huì)通過短信方式,積極與各店員交流。師承陳芳店長(zhǎng),楊勤和店員的溝通技巧爐火純青,很快便和店員打成一片。在休息時(shí)間,楊勤會(huì)組織店員一起吃飯逛街,有兩個(gè)新來的小女孩甚至投訴楊勤,說在她的帶領(lǐng)下,她們都“撐爆”了。
對(duì)于未來,楊勤也希望自己能當(dāng)上部長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理,但就目前而言,她更希望自己能踏實(shí)做好馬群門店的每一項(xiàng)工作。“在我的計(jì)劃里,我起碼還會(huì)做一年店長(zhǎng),把所有的工作都做好、做細(xì),把門店所有的知識(shí)都掌握。”楊勤說。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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