C連鎖藥房有限公司的Y店店員吳敏特別受顧客歡迎，連續(xù)兩年被評為公司的優(yōu)秀員工，她的銷售秘訣是什么？

一個40歲左右的男士進店，吳敏熱情地跟他打招呼，可顧客根本不搭理她。吳敏沒有冷落顧客，仍上前詢問是否需要幫忙。沒想到這位顧客火了：“不要跟著我，我要買東西我自己看、自己拿，你走開點！”

遇到這種情況，大多數(shù)營業(yè)員都會隨這個顧客去，可吳敏不這樣，雖然她也感覺受了委屈，可她還是保持著和顧客的一定距離，一邊整理貨架，一邊留意顧客對什么商品感興趣。她發(fā)現(xiàn)，這位顧客在滋補養(yǎng)生貨架停留較長時間，拿起六味地黃丸左瞧瞧右看看。這時，吳敏主動上前向顧客解釋六味地黃丸的作用、服用注意事項，但沒有一丁點兒向顧客推銷的意思，只是作為“顧問”給這位顧客一些建議。解釋后，吳敏特意稍微走遠一點，擔心給顧客壓力。

這位顧客隨手拿了幾瓶六味地黃丸，又拿起另一個商品，臉上有點疑惑的神情，這些情形都被吳敏看在眼里。于是，她又走近，給顧客作了一番解釋。此時，顧客開始點點頭，說：“小丫頭挺懂事的，這樣，你幫我看看，我可以吃些什么保健品。”吳敏便在不動聲色之中做了千元大單。最后顧客還表揚她，說她導購讓人感覺很舒服，沒有壓力，不像很多促銷員，只會拼命推東西給你。

這個小小案例可以看出，吳敏的技巧在于迅速了解顧客需求，隨機應變，還能讓顧客減輕壓力。事實上，吳敏在導購中還有許多緩解顧客壓力的方法，比如常保持微笑，幫顧客抱小孩，跟顧客聊聊家長里短，差一兩毛錢就讓顧客不用付了，主動為顧客送貨上門等等。正是因為吳敏做了很多超出顧客期望的事情，所以顧客對她印象深刻，不由自主地喜歡她。

顧客進店消費都希望有一個舒心的購物過程，不希望被營業(yè)員誤導，這也正是現(xiàn)在網(wǎng)購風行的原因之一，但若能像吳敏這樣給顧客一些空間，不是步步緊逼，讓顧客沒有壓力，感覺在店里購物很舒服，很輕松，顧客反而更愿意向銷售人員敞開心扉，進而帶來更多的銷售機會。