真實(shí)案例

某連鎖藥房有限公司J店店經(jīng)理阿青最近遇到了一件很頭疼的事情。上個(gè)月盤點(diǎn)結(jié)果顯示，除掉公司允許的合理損耗，J店還出現(xiàn)2000多元差異，這都得店里員工自己賠付。作為店經(jīng)理，阿青感到壓力很大。

阿青來到J店半年多了，剛開始時(shí)，盤點(diǎn)基本沒有出現(xiàn)什么差異，沒想到熟悉這個(gè)店后，反而頻繁出現(xiàn)大大小小的差異。2000多元的商品不翼而飛，是藥店被小偷長期“光顧”，還是店員私下做了手腳？還是從一開始的盤點(diǎn)就出了差錯(cuò)？分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，她發(fā)現(xiàn)，丟失的商品價(jià)格大多都是20~30塊錢，而且商品品種較多樣，并沒有集中出現(xiàn)在某一類商品上。按常理來說，小偷應(yīng)該不會(huì)選擇這么便宜的商品下手，而且品種分散，應(yīng)該不會(huì)是有特殊需求的病患小偷。難道真出現(xiàn)了所謂的“家賊”？此時(shí)，阿青更頭疼了。如果真是內(nèi)部員工的問題，一旦追究，剛剛磨合融洽的團(tuán)隊(duì)就會(huì)人心渙散，嚴(yán)重挫敗店員的工作積極性，該怎么辦呢？

藥店在盤點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)差異是很正常的現(xiàn)象，但是像阿青所在門店出現(xiàn)的2000元差異較為嚴(yán)重，值得反思。有什么辦法來應(yīng)對盤點(diǎn)差異？現(xiàn)在，我們來為阿青整理一下思路。

重視盤點(diǎn)

盤點(diǎn)能幫助門店進(jìn)行自檢，使門店員工清楚掌握店內(nèi)的商品庫存與損耗情況。首先，店長要讓店員清楚了解盤點(diǎn)的重要性，提醒所有員工給予重視，在盤點(diǎn)時(shí)清楚自己的職責(zé)，防止因?yàn)殚_小差而出現(xiàn)差錯(cuò)。

隨手理貨，定時(shí)清點(diǎn)

加強(qiáng)店員隨手理貨的意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)商品缺失即可及時(shí)查找原因。同時(shí)，對于30元以上的貴重商品，在每天交接班時(shí)要點(diǎn)清，如果發(fā)現(xiàn)差異要及時(shí)查找原因。如果是商品被盜，應(yīng)由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。這樣既可以強(qiáng)化員工的看場意識(shí)，也可以避免日后出現(xiàn)巨額差異。另外，如果像阿青店中丟失的商品大多都在20~30元之間，那么可以在權(quán)衡好人工成本情況下，嘗試將這一價(jià)位的商品納入每天的清點(diǎn)范圍。

肅清“內(nèi)賊”

通常，藥店出現(xiàn)“內(nèi)賊”的情況比較少，如果真是長期出現(xiàn)商品丟失情況，店長和店員可以在平時(shí)相處中去觀察和評判。如果真有這種人，那么就應(yīng)立即作出處罰，甚至辭退該員工，塑造誠實(shí)團(tuán)隊(duì)。

 記錄借貨

同一連鎖旗下的兄弟藥店之間經(jīng)常會(huì)相互借貨，而且往往十分匆忙，經(jīng)常出現(xiàn)忘記歸還的情況，因此，做好明確有效的記錄很有必要。

留意破損與效期商品

每個(gè)藥店在經(jīng)營時(shí)都會(huì)面臨這樣的問題：破損商品與效期商品怎么處理？如果只是包裝輕微變形，但不影響藥品質(zhì)量，有些顧客仍會(huì)接受，或者可以由有需要的員工購買。至于效期商品，提前預(yù)警是關(guān)鍵，最好提前到效期的前8~10個(gè)月售出，這樣可以大大降低效期商品的風(fēng)險(xiǎn)。

信任下屬

要想盤點(diǎn)少差異，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建最重要。只有大家齊心協(xié)作，門店才有光明的未來。因此，店經(jīng)理應(yīng)重視構(gòu)建誠信團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮信任和正能量的作用，并運(yùn)用合理的方法來避免商品缺失。這樣，盤點(diǎn)差異才會(huì)越來越小。