化繁為簡，從單店沖向連鎖（2）
核心提示：單店的經(jīng)營缺乏質(zhì)量，連鎖就只能是一個夢想。千里之行始于足下，如何將自己的店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，告別產(chǎn)品品牌的低價(jià)競爭階段，探尋出自身的零售店鋪品牌推廣的方法，這才是根本性的出路。在此，筆者希望并堅(jiān)信您在單店經(jīng)營中遭遇的諸多困惑和憂慮，都能在本書中尋得解答。
流程化管理的精細(xì)體現(xiàn)在，它將千頭萬緒的管理事宜梳理成一條條流程。這些流程并不復(fù)雜，卻能夠確保管理的方方面面都分類清楚、各崗位員工職責(zé)分明、考核標(biāo)準(zhǔn)簡便有效。這就是流程化的魅力之一。
兼顧細(xì)節(jié)的同時，流程化管理也能掌控全局。在眾多門店中，員工的職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍多有重疊，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間甚至在互相爭奪資源。繁瑣的規(guī)章制度發(fā)布了一大摞，其結(jié)果如何？一旦業(yè)務(wù)職能跨越多個部門，業(yè)務(wù)的責(zé)任主體往往就不明確。為滿足工作分工、協(xié)同運(yùn)營的要求，店鋪必須將流程化管理融入店鋪管理的各個模塊，如工程管理、商品管理、人事管理、營銷管理、突發(fā)事件管理以及財(cái)務(wù)管理，并制定流程間的協(xié)調(diào)機(jī)制，以便在管理難度上做好“減法”，擺脫事倍功半的管理窘境。
細(xì)節(jié)化與系統(tǒng)化相輔相成，缺一不可，而標(biāo)準(zhǔn)化與制度化則是另一對關(guān)鍵要素。
店員的業(yè)務(wù)水平參差不齊、店面形象不一致是門店連鎖擴(kuò)張的制約因素，也是店鋪競爭力低下的最終表現(xiàn)。若要擺脫這些管理弊端，可通過指導(dǎo)手冊、績效考核等方法，將各流程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。這樣做不僅能使店員迅速明了自身在流程中的責(zé)任和作業(yè)要求，進(jìn)而擁有較明確的目的性和較強(qiáng)的執(zhí)行力，也能讓店鋪經(jīng)營者有準(zhǔn)確衡量管理績效的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而做出完整、公正的判斷。
基于標(biāo)準(zhǔn)制定的制度，是為店鋪運(yùn)營保駕護(hù)航的重要因素?；睘楹喌闹贫润w系可以引導(dǎo)店員向著更完美的方向發(fā)展，在店內(nèi)形成良性的“循環(huán)式”管理流程。久而久之，門店管理將完成從“粗糙管理”到“流程管理”的飛躍。
通過對流程化管理四大要點(diǎn)的分析可見，流程化管理通常以全面的規(guī)劃、謹(jǐn)慎的思慮起步，以簡化的管理程序、標(biāo)準(zhǔn)化的輸出結(jié)束，可以幫助店鋪輕輕松松走向行業(yè)巔峰！
從單店沖向連鎖，完成系統(tǒng)和規(guī)模的華麗蛻變，不僅是筆者的夢想，更是您的夢想。愿本書為你我圓夢！
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責(zé)任編輯：醫(yī)藥零距離
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