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網(wǎng)上藥店誰能笑到最后?(2)

2012-09-26 09:49 來源:北京晨報(bào) 作者:孔瑤瑤 點(diǎn)擊:

核心提示:2012年,中國醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)大戰(zhàn)看似已經(jīng)硝煙四起。2月28日,天貓?jiān)谛吕斯俜轿⒉┬继熵堘t(yī)藥館正式亮相如同一個(gè)信號(hào),與此同時(shí),京東商城和網(wǎng)上超市1號(hào)店也開始緊鑼密鼓地運(yùn)作網(wǎng)上藥店的上線。

同行競爭

配送拼速度“金象一小時(shí)”引關(guān)注

國內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展加快了醫(yī)藥B2C落地的進(jìn)程,對(duì)于什么都習(xí)慣在網(wǎng)上解決的中國網(wǎng)民來說,養(yǎng)成網(wǎng)上購藥的習(xí)慣已經(jīng)不是問題,雖然也有一些無資質(zhì)網(wǎng)上藥店混跡其中,但只要選擇知名的大品牌醫(yī)藥網(wǎng)站,藥品質(zhì)量就不會(huì)有太大問題。

因此,有業(yè)內(nèi)人士分析,網(wǎng)上購藥人群的關(guān)注點(diǎn)已不再是經(jīng)營資質(zhì)、藥品質(zhì)量,而是逐漸轉(zhuǎn)移到物流、價(jià)格等網(wǎng)絡(luò)購物的一般性問題,這一方面,表明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度在提高,另一方面,如何提升用戶體驗(yàn)成為擺在醫(yī)藥電商面前的當(dāng)務(wù)之急。

物流是消費(fèi)者網(wǎng)上購物體驗(yàn)中的重要一環(huán),消費(fèi)者總是希望盡快拿到商品,而藥品由于有一定的緊急需求性,速度就成為醫(yī)藥電商提升服務(wù)的一個(gè)突破口。

“金象一小時(shí)”是金象網(wǎng)今年8月剛剛推出的一項(xiàng)服務(wù),金象網(wǎng)CEO牛征曌告訴記者,之所以推出這項(xiàng)服務(wù),是基于用戶的需求,“這項(xiàng)服務(wù)的主要對(duì)象是常年居家的人或?qū)懽謽前最I(lǐng),這部分人有點(diǎn)頭疼腦熱的小毛病又不愿意去醫(yī)院或者附近沒有藥店,網(wǎng)上下個(gè)單子很快就能拿到藥,從3月份到8月底,小范圍試運(yùn)行期間,金象網(wǎng)共接到1000余張‘一小時(shí)’訂單,顧客滿意率基本在90%以上。 

在北京現(xiàn)有的交通條件下,“一小時(shí)”配送的承諾看起來很難實(shí)現(xiàn)。牛征曌對(duì)記者說,為了保證在一小時(shí)之內(nèi)將藥品送到,金象網(wǎng)讓藥師篩選出100種常用藥列出清單,以便集中備貨。配送方面,金象網(wǎng)組建了自己的配送系統(tǒng),他們分布在不同的門店中,就近配送,可以縮短路途時(shí)間。牛征曌告訴記者,“金象一小時(shí)”目前還在測(cè)試階段,很多方面有待改進(jìn),比如配送的區(qū)域暫時(shí)還只限于北京四環(huán)內(nèi)部分地區(qū),藥品品類也比較有限。

“快”將成網(wǎng)上藥店分水嶺?

和金象網(wǎng)一樣,藥房網(wǎng)此前在配送上也做出過全品類“8小時(shí)”承諾。馬小綱告訴記者,藥房網(wǎng)是國內(nèi)第一家也是目前北京地區(qū)唯一擁有GSP認(rèn)證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店?;谒幤返奶厥鈱傩?,物流對(duì)配送速度及配送質(zhì)量有很高要求。

早在2005年,國家食藥監(jiān)局就在《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定“向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)具備與上網(wǎng)交易品種相應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)”,今年年初,北京市藥監(jiān)部門出臺(tái)的要求再次重申了這一規(guī)定,要么自建物流體系,要么委托有資質(zhì)有能力的醫(yī)藥物流企業(yè)完成配送,但目前來看,執(zhí)行情況并不好。目前大部分網(wǎng)上藥店的配送是由第三方物流公司提供的,這些物流公司中很多并不具備醫(yī)藥物流的資質(zhì),而且配送時(shí)間一般都需要3-5天。

馬小綱介紹,藥房網(wǎng)依托北京40多家京衛(wèi)大藥房連鎖藥店,在各門店配備2-3名配送員,配送員的服務(wù)區(qū)域一般在5公里以內(nèi),“8小時(shí)送達(dá)”很容易達(dá)到。“支持貨到付款也是我們的一個(gè)特色,不假第三方物流公司之手,所以不存在代付貨款的問題。 

隨著國家對(duì)醫(yī)藥電商管理的深入和細(xì)化,有業(yè)內(nèi)人士分析,配送環(huán)節(jié)未來將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。對(duì)此,開心人網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人梁永強(qiáng)表示,開心人目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國2000個(gè)城市的快遞配送,“為顧客提供質(zhì)量優(yōu)良、價(jià)格實(shí)惠、配送方便、快速達(dá)到等基本服務(wù)是贏得顧客的根本,也是綜合能力。這幾項(xiàng)都能提升競爭力,但未必是分水嶺。醫(yī)藥電商要想在領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先,要有自我發(fā)展規(guī)劃,盲目跟風(fēng)、模仿會(huì)消耗很大,成功很難。” 馬小綱也不認(rèn)同“分水嶺說”,他表示,網(wǎng)上藥店未來在價(jià)格上的競爭空間不會(huì)很大,單純追求低價(jià)不會(huì)是醫(yī)藥電商競爭的核心,專業(yè)化的服務(wù)才是競爭力。我們剛剛推出的‘安全用藥警示系統(tǒng)’就是專業(yè)化服務(wù)的一個(gè)嘗試,購買者一旦將配伍禁忌的藥品加入同一購物車,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示‘不能同時(shí)服用’,然后返回購物車,讓購買者修改訂單。這項(xiàng)服務(wù)由我們的專業(yè)藥師來做,在網(wǎng)上藥店里還是獨(dú)一份。 

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Tags:網(wǎng)上藥店 醫(yī)藥電商

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