前言：

讓員工的心隨你的心而動！

領(lǐng)導(dǎo)并不是一個(gè)職位，而是一種態(tài)度，一種責(zé)任。

勇氣(courage)和激勵(encourage)是兩個(gè)不同的詞，但有一個(gè)相同的起源：“心”。

領(lǐng)導(dǎo)就是激勵。領(lǐng)導(dǎo)者要先自我激勵，后激勵他人。只有首先把自己發(fā)動、激勵起來，才可能把下屬也發(fā)動、激勵起來。要先“激”，后“勵”。“激”是指激發(fā)積極的動機(jī)，“勵”是指一種反饋，待下屬工作一段時(shí)間后，若行為符合領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和決策目標(biāo)，方對其行為進(jìn)行鼓勵、獎勵。

員工激勵是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語速，對不同的人說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)意是非常重要的；并且，如果還希望將這些創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)中的巨大成功的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須具備說服其他人加入工作團(tuán)隊(duì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須讓人們相信這里將會出現(xiàn)美好的未來。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇使用胡蘿卜加大棒的策略，它們確實(shí)能夠產(chǎn)生一定的作用，但我認(rèn)為，更好的辦法是利用充滿人性的理解，這種措施給人們帶來的激勵效果更強(qiáng)烈。

美國管理學(xué)家惠特曼和彼得斯對全美歷史最長、業(yè)績最好的60家大公司的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，它們之所以能保持經(jīng)久不衰，秘密就是“把員工當(dāng)做重要的資產(chǎn)”來經(jīng)營。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，他們一直在營造更利于吸引、留住人才的環(huán)境和氛圍，立志于滿足員工受尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

調(diào)查顯示，逐年走高的員工流動率已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的最大問題，這已經(jīng)使得很多企業(yè)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢在員工的重復(fù)招聘上。人才流失所帶來的損失，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是更高的招聘和再培訓(xùn)成本那樣簡單，它甚至已經(jīng)成為企業(yè)失敗的原因之一。雖然很多領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識到了是企業(yè)的激勵機(jī)制出了問題，他們也試圖通過提高福利報(bào)酬來達(dá)到降低員工流動率的目的，但效果依舊有限。如何對員工進(jìn)行有效激勵，從而使得員工快樂的為企業(yè)工作成為了困擾整個(gè)管理界的共同難題。

我聽到很多老板喜歡說：“員工是我們最大的資產(chǎn)。”不過大家都很清楚，這句話通常是說說而已，在實(shí)際運(yùn)營中就不是那么回事。很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)為員工支付薪水，員工為企業(yè)效力，這是天經(jīng)地義的事，還談什么激勵員工？問題在于，企業(yè)雇傭的不是一雙手，而是一個(gè)人，這個(gè)人是否足夠積極主動，企業(yè)的績效是很不一樣的。激勵大有必要！但如何激勵才給力呢？

美國前總統(tǒng)里根曾說過這樣一句話：“對下屬給予適時(shí)的表揚(yáng)和激勵，會幫助他們成為一個(gè)特殊的人”著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時(shí)、適度地表揚(yáng)下屬——這種“零成本”激勵往往會“夸”出很多為你效勞的好下屬激勵注意因人而異，但領(lǐng)導(dǎo)者在激勵下屬時(shí)，一定要區(qū)別對待。最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則。就有可能好心辦壞事。

確實(shí)，員工是企業(yè)很重要的一個(gè)元素，從某種程度上說，員工強(qiáng)，則企業(yè)興；員工弱，則企業(yè)敗。然而僅有好的員工，企業(yè)就一定能興盛發(fā)達(dá)嗎？也不見得。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要掌握一定的激勵方法，使員工煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事。大家對世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)?，他們從風(fēng)雨中走來，從全世界數(shù)以億計(jì)的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機(jī)制。那么，他們是如何激勵員工的呢？

著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（預(yù)定領(lǐng)導(dǎo)激勵技巧培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵員工。拒絕失敗，請你從激勵下屬和員工開始！員工激勵是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語速，對不同的人說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。

企業(yè)該如何激勵員工發(fā)揮最大的潛能？這是我們經(jīng)常探討的問題。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識教育”，什么叫啟發(fā)教育呢？顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。這種方法延伸到管理領(lǐng)域，暫且叫它“激勵管理”。激勵管理就是充分認(rèn)識到職工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵和鼓動，調(diào)動他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們在管理工作當(dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵員工，這是一個(gè)可以長篇大論的課題。我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問問你自己：

別人的哪種激勵方式令我鼓舞？

我稱贊某人時(shí)，是否曾令對方震驚？

我最后一次在工作中稱贊別人是什么時(shí)候？

我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵？如果有，我給予他們了嗎？

是不是有人會認(rèn)為我只顧激勵他人，而對他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢？

事實(shí)上，激勵別人是很容易的。簡單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會有什么損失，同時(shí)還能讓接收者受益無窮。最近的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵效果與用金錢激勵的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵的技巧和方法。請先了解一下西門子的案例：

西門子冰箱部門擁有出色的員工，能提供給客戶優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。而如何有效地調(diào)動西門子冰箱員工的積極性，讓員工充滿熱情和敬業(yè)地服務(wù)好客戶？這就需要西門子冰箱的領(lǐng)導(dǎo)者們能夠識別與招募優(yōu)秀的人才，任人所長，避其所短，進(jìn)行有效的激勵，幫助人才不斷成長并最終取得成功。

所以西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者非常注重管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是調(diào)動西門子冰箱員工積極性、激勵員工、留住人才的重要因素。西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，一名出色運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該達(dá)到知識、經(jīng)驗(yàn)、能力三方面的要求。知識方面主要是指專業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程知識以及商業(yè)方面的知識；經(jīng)驗(yàn)主要是指相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和跨文化方面的經(jīng)驗(yàn)。能力方面包括4大方面17種能力，如溝通能力、計(jì)劃與組織能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力、制造變革的能力等等。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鏖T子人重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在西門子冰箱，領(lǐng)導(dǎo)者非常重視向員工授權(quán)，充分信任自己的員工，并千方百計(jì)為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排憂解難。西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，授權(quán)的前提是信任(Trust)；信任的前提是員工能夠做(Able)；要讓員工能夠做，經(jīng)理就必須是教練(Coach)；要教員工就必須與員工對話、溝通(Communication)；對話的目的是承諾(Commitment)，要給員工值得憧憬的目標(biāo)，要給員工實(shí)實(shí)在在的發(fā)展空間。

所以，在西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是授權(quán)、對話、承諾。他們深知，對話與承諾都是雙向的，但這一切都建立在“信任”的基礎(chǔ)之上，“信任”就像部門的血液，支持著龐大的機(jī)體，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門，每一個(gè)職能部門，上下級之間被信任的血液滋潤……西門子冰箱領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間這樣充滿信任的上下級關(guān)系，就像是親密無間的戰(zhàn)友。

《史記》載：漢楚相爭之初，項(xiàng)羽用兵40余萬，4倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎罰不明，“于人之功無所記，于人之罪無所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵之道，獎罰不明，不會用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。所以說，如果想企業(yè)更上一層樓，又或者來個(gè)徹底振興，除了與決策正確，組織管理得法外，提升員工的士氣與斗志的激勵也相當(dāng)重要。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和激勵”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一就是充分開發(fā)員工的潛能，這也就是激勵。知名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動下屬員工的積極性，必須運(yùn)用一定的激勵手段。