導(dǎo)火索　　 

　　某藥房連鎖公司新上任的營運部尹經(jīng)理以強硬的作風(fēng)著稱，在他的眼里，每個員工身上都有問題，必須馬上整改。剛開始實施時，業(yè)績似乎有好轉(zhuǎn)，但是兩個月下來，從店經(jīng)理到員工都怨聲載道，業(yè)績開始回落，怎么會這樣呢？先來聽聽大家有什么想法——

　　心聲

　　店員代表@我是店小二：尹經(jīng)理說話太難聽了！有些問題我們都意識到了，可是尹經(jīng)理非得一而再、再而三地強調(diào)。在巡店過程中，一發(fā)現(xiàn)員工做得不對的地方，他就馬上厲聲指責(zé)，語氣也難于入耳，讓大家的心情一下子落入低谷，再也沒心思導(dǎo)購、沖營業(yè)額了。

　　店經(jīng)理代表@憋屈哥：開會時，尹經(jīng)理的官腔太足，聽了讓人難受！責(zé)罵多而鼓勵少，讓大家心里很“憋屈”，有的人甚至萌生跳槽的想法。

　　區(qū)域經(jīng)理代表@三百六十計：我們也很郁悶！常常被他過分干預(yù)，覺得他一點都不信任我們，大家的積極性大受影響。

 　　交鋒

　　@尹經(jīng)理：要是給員工太多的陽光，員工就會燦爛得失去控制，像野草般無序生長。其實我說的話并沒有惡意，只是希望大家能高度重視，馬上執(zhí)行，打造一個高執(zhí)行力、知錯能改的團隊！被大家這樣說，實在太冤了！忠言逆耳，愛聽不聽。

　　@管家仔：也許出發(fā)點是好的，但對于這種風(fēng)格給團隊帶來的負面影響，你全然不知。若這種局面繼續(xù)僵持下去，這個團隊一定是危機四伏的，早晚會分崩離析！

　　建議

　　@藥店老王：大家要的是團隊氣氛。

　　說實話，在藥品零售行業(yè)里打拼的人，工資待遇一般都不高，但面臨的壓力與風(fēng)險卻不小，如此大的反差使這個行業(yè)的人才穩(wěn)定性本來就很低，如果管理者的管理與溝通方式不恰當(dāng)，結(jié)果只會加速部分人員的離職。

　　要說積極性，應(yīng)該大部分藥店人都是有的，誰不想在工作中表現(xiàn)得好些呢？誰不想通過自己的努力多掙些獎金呢？他們更在意的是團隊氛圍，如工作是否開心、領(lǐng)導(dǎo)對自己的態(tài)度等。有不少離職后到其它藥房就職的藥店人，待遇跟原單位差不多，之所以折騰著離職，就是因為不喜歡原單位的工作氛圍，甚至有人寧可到小藥店去混日子，也不愿留在大藥店學(xué)習(xí)知識、提升自我。我雖然不太贊同這種做法，但也為這些有標(biāo)準、有制度的企業(yè)感到惋惜——他們得為此付出多少人力資源成本？

 　　@風(fēng)過無痕：我覺得，尹經(jīng)理錯在與下屬溝通的方式上。

　　作為管理者，思維不應(yīng)簡單地以“是、非”而論，一旦錯了就無情地批評，要知道，精神的影響是有很大威力的。戴爾·卡耐基說過：才華會在批評下萎縮，而在贊賞下綻放花朵。所以，尹經(jīng)理應(yīng)改善自己的說話方式與態(tài)度，有問題可以指出來，但是要恰當(dāng)，批評應(yīng)盡量在私底下，而表揚應(yīng)在公開場合，多給員工鼓勵；另外，給下屬合適的自由，下屬會感到被信任，也因此會更加自覺地工作，相反，如果過分檢核下屬、干預(yù)下屬，只會打擊他們的積極性。

　　@后青春時代：對于你的鼓勵和認可，員工心里大都會感激、會更加賣力地工作以作回報，所以，給員工多些陽光，讓他們燦爛又何妨呢？大家開心工作，快樂的情緒也會感染顧客，進而帶來與顧客的良性互動，多好的事呀！

　　再不微博互動，你就凹啦！　　

　　各位店長店員，對于此話題，你有哪些真知灼見？在藥店管理中，各位店長有哪些棘手難題？歡迎登錄新浪微博，并@藥店經(jīng)營周報，或@盤小編，本報記者、編輯將跟蹤點題內(nèi)容，邀請藥店管理團隊進行解惑，一探究竟！

　　論點摘錄　　

　　*忠言逆耳，愛聽不聽?！　?/p>

　　*戴爾·卡耐基說過：才華會在批評下萎縮，而在贊賞下綻放花朵。　　

　　*要是給員工太多的陽光，員工就會燦爛得失去控制。　　

　　*批評盡量在私底下，表揚多在公開場合。