專心——標準建設(shè)先進化

　　作為“河北省質(zhì)量信用管理示范企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益型先進企業(yè)”，摩羅丹公司現(xiàn)生產(chǎn)有片劑、丸劑、膠囊劑、顆粒劑、口服劑、針劑等七大劑型，有胃病類、腎病類、肝病類、婦科類、小兒類、抗菌類、抗病毒、抗腫瘤類等藥品100多個品種，面對繁雜的各種工藝和生產(chǎn)要求，摩羅丹人深知產(chǎn)品質(zhì)量攸關(guān)人民的生命健康，來不得半點馬虎和敷衍。因此，公司從建立長效機制入手，把藥品質(zhì)量當做自己的生命線，把標準建設(shè)作為各項管理的切入點和落腳點。

　　摩羅丹公司有一整套高于國家標準和部頒標準的產(chǎn)品“內(nèi)控標準”，這個“廠標”要求從產(chǎn)品的選料、投料、加工……各工序操作的指標都有一個質(zhì)量保障的鏈條體系。在確保質(zhì)量的同時，以高質(zhì)量精準的儀器化驗、測量予以檢驗，配以高科技網(wǎng)絡(luò)手段的跟蹤檢查。在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量時鐵面無情，有些標準甚至被員工公認為“苛刻”和“無情”。可是，員工隨后就釋然了，因為他們深知，只有高質(zhì)量才有品牌的生命，愛的奉獻就體現(xiàn)在這一點一滴之中。

　　以摩羅丹公司的傳統(tǒng)產(chǎn)品，也是全國中藥產(chǎn)品唯一獲得過兩次國優(yōu)銀質(zhì)獎的三黃片為例，目前國內(nèi)至少有30余家企業(yè)在生產(chǎn)同類產(chǎn)品，但在摩羅丹公司，該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝質(zhì)量卻非同一般。大黃是三黃片產(chǎn)品中的一味主要原料，而大黃素和大黃酚又是大黃含有的主要成分。為了保證三黃片產(chǎn)品中大黃素和大黃酚的有效含量，他們對大黃的選料及每批的投料均進行其含量的嚴格控制并采用先進的工藝提取技術(shù)，以確保產(chǎn)品內(nèi)在的有效成分質(zhì)量。

　　為了保證各項理化指標的準確性，他們采用高效液相色譜儀和薄層掃描儀等一批現(xiàn)代化的高科技儀器，獨創(chuàng)的“中藥三黃片含量測定法”曾受到了國家中藥權(quán)威界人士和專家的肯定。1999年受省藥檢所委托，獨家擔負制定大黃主要成分含量測定設(shè)計任務(wù)，由于工藝、質(zhì)量標準科學(xué)嚴謹，被收載于《中國藥典》2000年版，成為全國三黃片生產(chǎn)企業(yè)工藝操作的法定標準。也正是由于摩羅丹公司的產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，療效確切，2006年6月，“華山”牌三黃片成為中國中藥行業(yè)第一個獲得加拿大衛(wèi)生部批準注冊的“天然健康產(chǎn)品編號”(NPN)的中成藥產(chǎn)品。

　　恒心——體制建設(shè)精細化

　　質(zhì)量管理不能是一陣風，不能是走過場，如果沒有持之以恒的毅力，很可能會半途而廢。多年來，摩羅丹人踏踏實實、扎扎實實、老老實實抓質(zhì)量，不求好看，不求聞名，只求實用，只求見效。

　　體制建設(shè)是摩羅丹管理層為質(zhì)量保障打造的另一道“防線”。按照中藥業(yè)GMP標準要求，組織專門機構(gòu)用了近4個月時間研究制定出三大類共計520條款的《質(zhì)量操作運作規(guī)范》和《崗位職責考核細則》，從原料入廠到制成產(chǎn)品出廠每一個環(huán)節(jié)都有專人檢查、監(jiān)控，在影響質(zhì)量參數(shù)的關(guān)鍵部位設(shè)有控制點，每一個生產(chǎn)車間設(shè)有中間體化驗室，每批產(chǎn)品的生產(chǎn)從生產(chǎn)前檢查開始到結(jié)束，每道工序的操作工對照工藝標準自檢，每道工序產(chǎn)品上、下交接互檢，班組長復(fù)合互檢，質(zhì)檢員按照檢查標準巡回專檢，所有自檢、互檢、專檢的信息均填寫在批生產(chǎn)記錄中，歸檔質(zhì)量管理部，保存至有效期后一年，以備查詢、追溯，形成產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量把控。

　　為了保證質(zhì)量，針對物資供應(yīng)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各個責任部門參加的“物價、質(zhì)量審核委員會”，公司購進所有物品均由“物審會”共同研究，集體把關(guān)。在具體操作上，采取供應(yīng)、質(zhì)控、監(jiān)管三分離的方法，即供應(yīng)處負責提供資質(zhì)齊全的商家、產(chǎn)地以及參考價格；質(zhì)控部門負責審核商家資質(zhì)及供貨質(zhì)量；監(jiān)管部門根據(jù)以上信息進行考查核實，提出價格、質(zhì)量的指導(dǎo)性意見報“物審會”審核；倉儲部門在接到“物審會”的“通知證”后做最終的驗收把關(guān)。

　　在產(chǎn)品質(zhì)量保證上公司建立起內(nèi)、外溝通機制，內(nèi)部溝通實施了三級質(zhì)量分析制，質(zhì)量日報、周報、月報制，質(zhì)量獎罰考核通報制。外部溝通實施產(chǎn)品質(zhì)量的市場認可度調(diào)查制，產(chǎn)品不良反應(yīng)監(jiān)測制，通過各種有效渠道收集客戶意見和反饋信息，堅持每年對百家重點客戶進行諸如回訪、問卷調(diào)查、座談、聯(lián)誼等，聽取消費者意見，確保公司質(zhì)量提高找到“以人為本”這個源頭。

　　決心——執(zhí)行力建設(shè)鐵腕化

　　在加大企業(yè)依法管理力度的同時，從大處著眼，小處著手，深入細化，便于操作。比如：在制訂各級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責的同時，輔之以相適應(yīng)的考核細則，做到既有原則要求，又有操作要領(lǐng)；既有具體內(nèi)容，又有實施辦法和措施，在檢查考核中，增強了操作性，加大了針對性，突出了統(tǒng)一性，避免了隨意性。

　　“不是有了組織機構(gòu)保障就萬無一失了”，摩羅丹公司管理者們始終保持著清醒的頭腦。制度非常全，責任不落實，人人是主人，遇事沒人管，這是許多企業(yè)的通病。執(zhí)行力可以說決定著企業(yè)的生死存亡，也決定著質(zhì)量保證的能否實現(xiàn)。陳致慜董事長指出：“制度是死的，或者說企業(yè)與企業(yè)之間是雷同的，關(guān)鍵是機制，在保障機制科學(xué)性的同時，一定要有執(zhí)行的決心。”

　　針對企業(yè)自身特點，摩羅丹公司在執(zhí)行力上重點突出一個“細”字，也就是抓落實，將質(zhì)量體系建立到企業(yè)的方方面面，落實到每個人身上，全力扭轉(zhuǎn)了“質(zhì)量只是幾個部門的事”的錯誤認識，建立并完善起“人人身上有質(zhì)量指標，人人都對質(zhì)量負責”的執(zhí)行體系。把約束個體行為、突出個體責任、發(fā)揮個體效率作為擬定各項制度的基本方針。三個“個體”以責任為重點、以崗位為基礎(chǔ)、以效率為準繩，形成自控、互控、監(jiān)控三位一體相互制約的有機整體，使公司各項工作有條不紊、有法可依。正是在這樣的機制下，執(zhí)行力執(zhí)行到了每個人，其中也包括陳致慜董事長本人，讓我們看到了一出“王子犯法與庶民同罪”的鮮活例證：2011年初，倉儲部門送交反饋單，報告購進的咖啡因原料因生產(chǎn)品種調(diào)換，暫無使用需求，建議盡快解決，以免過期報廢。此事經(jīng)主管副總簽認后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處，但因總經(jīng)理事務(wù)較多，經(jīng)常出差，超過了制度中規(guī)定的處理反饋的執(zhí)行期限，造成該原料過了保質(zhì)期而被銷毀，于是近6000元的損失就由兩位領(lǐng)導(dǎo)賠償了。類似這樣的“小事”，摩羅丹人從來都是認真對待的。他們認為，一流的產(chǎn)品質(zhì)量就是要從這樣的“小事”一點一滴抓起。在摩羅丹人的意識中，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是工作質(zhì)量無“小事”。嚴密的質(zhì)量保證體系，使得摩羅丹等一批歷經(jīng)幾十年的傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品在今天激烈的市場競爭中仍牢牢地占有自己的一席之地。

　　目前，摩羅丹公司正向CGMP國際標準進軍，進行新的產(chǎn)業(yè)布局,著手籌辦中藥產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目，在以新工藝、新技術(shù)、新材料應(yīng)用，擴大以摩羅丹系列及獨家品種生產(chǎn)規(guī)模，帶動117個品種市場增量，滿足市場需求的同時，也為進一步產(chǎn)品質(zhì)量提升及社會貢獻未雨綢繆。