筆者最近與多家轉(zhuǎn)型藥妝經(jīng)營的藥房進(jìn)行了接觸，經(jīng)過與店老板及銷售人員的深入溝通和交流，深切感受到了現(xiàn)在多數(shù)藥店在粗放式管理的模式下凸顯的很多問題。 

　　店務(wù)管理篇

　　1.營運(yùn)管理制度不規(guī)范，存在缺失。比如，管理廣度不足，很多工作的方方面面沒有去規(guī)范，出了問題只能靠經(jīng)營者的臨時(shí)決定去解決。

　　2.員工經(jīng)常違反工作紀(jì)律，屢教不改，堵不住源頭。

　　3.日常管理雜亂，監(jiān)督檢查不到位，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.沒有建立起良好的店面文化。多數(shù)門店是人管人，制度管人，事實(shí)上，文化管人是比較高層次的管理水平?！　?nbsp;

　　管理評(píng)彈

　　1.聚集廣大員工的智慧，制定具有門店特色和可行的店務(wù)管理制度，邀請員工參與管理和監(jiān)督，搭建民主的管理平臺(tái)，讓最高管理者聽到下面員工的聲音。

　　2.深入培訓(xùn)店務(wù)管理制度，讓員工“有法可依，有法必依”。

　　3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰同在，但很多的例子都說明，獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)和教育比懲罰更有效。

　　人員管理篇

　　1.崗位職責(zé)、基本工作職責(zé)不分。員工沒有清晰的工作目標(biāo)，更沒有工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.經(jīng)營者喜歡根據(jù)個(gè)人的愛好給員工定性，往往出現(xiàn)“實(shí)干但不善于表現(xiàn)的人得不到重用、能言會(huì)道但執(zhí)行力差的人成了老板的紅人”的現(xiàn)象，結(jié)果可想而知。

　　3.人事管理違反勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，隨意炒掉員工，克扣工資和獎(jiǎng)金；經(jīng)常勒令員工無償加班，稍有不順即行處罰。

　　4.對(duì)待員工，抱怨與責(zé)備多于鼓勵(lì)和贊賞，處處挑剔員工行為，經(jīng)常查崗，員工感覺背后如有無形的眼睛在監(jiān)控。

 　　5.對(duì)員工的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒有進(jìn)行規(guī)范，僅靠經(jīng)營者一時(shí)的個(gè)人意愿?！　?nbsp;

　　管理評(píng)彈

　　1.善待員工，給他們營造一個(gè)快樂的工作壞境，給予充分信任與尊重、鼓勵(lì)，才能讓你的門店更具有活力。畢竟，顧客的滿意度很大程度上是由員工直接給顧客的。

　　2.對(duì)待員工一視同仁。要樹立好榜樣，也要幫助更多素質(zhì)較低的員工逐步提升。員工素質(zhì)低、能力差不是經(jīng)營者的責(zé)任，但不去提升員工的素質(zhì)和能力，一定是經(jīng)營者最大的責(zé)任。

　　3.時(shí)刻謹(jǐn)記，優(yōu)秀員工永遠(yuǎn)是老板最大的資本。所以，該給予員工的，不管是精神的還是物質(zhì)的，經(jīng)營者都不應(yīng)吝嗇。

    績效管理篇

　　1.個(gè)別經(jīng)營者為了追求高毛利率，片面鼓勵(lì)店員盲目主推高毛利品牌，甚至體現(xiàn)在個(gè)人績效考核制度上。

　　2.多罰少獎(jiǎng)，人人頭上懸掛著一把劍。

　　3.考評(píng)缺乏合理依據(jù)，管理層對(duì)人不對(duì)事。

　　4.受績效考核制度的影響，員工銷售行為違背了顧客的購物愿望。

 　　管理評(píng)彈

　　1.鼓勵(lì)員工以滿足顧客消費(fèi)為主，不違背顧客的購物意愿，適當(dāng)教育員工引導(dǎo)顧客消費(fèi)，但杜絕強(qiáng)行推銷行為。

　　2.所有的銷售都納入績效考核，原則上賣任何的品牌的提成都是一樣，但各店可根據(jù)不同商圈客群的購買習(xí)慣相應(yīng)調(diào)整提成點(diǎn)數(shù)。

　　3.考核程序一定要公開、公平、公正，有利于樹立榜樣，供大家學(xué)習(xí)。

　　4.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，營造團(tuán)結(jié)互助的氛圍，合作大于競爭。