坪效的提高是多方合力的結果。合力主要來自于門店的硬件和軟件，硬件方面，既包括門店的營業(yè)場所、門面設計、整體布局、產品結構，也包括相配套的管理流程；軟件方面，主要指門店的人力資源狀況，店員服務能力、門店的管理水平等等?！　?/p>

不可忽視的專業(yè)服務　　

 相比之下，在各項軟件指標中，店員的專業(yè)服務能力在坪效提高中起著至關重要的作用。店員的專業(yè)服務主要包含以下內容：

1．對服務宗旨的準確把握。門店的服務定位決定了門店在市場中的影響力，店員必須對門店的服務宗旨有切身的領悟。當然，不僅僅是停留在口號上，而是要知道企業(yè)需要你怎么做，做成什么標準，達到什么效果，實現什么坪效。

 2．對服務流程的正確操作。高坪效的門店在服務流程操作方面都有與眾不同之處，比如一些門店推出的“首問負責制”、“服務跟進制”、“咨詢響應制”等等，都有相對應的流程可操作。以“首問負責制”為例，首先是接待消費者垂詢沒有任何推辭理由，必須負責到底，然后按既定流程變通處理，直至達成交易。

3．對專業(yè)知識的靈活運用。如今進店消費的顧客越來越專業(yè)，要想給顧客“一碗水”，你自己必須要有“一桶水”。店員專業(yè)知識掌握的程度，決定了其藥學服務的成果——即交易的達成率。店員必須通過有效的聯合薦藥方式、科學的用藥常識講解、耐心的服務，來打動消費者，促成交易。

 4．對營銷技巧的融會貫通。技巧性推銷會讓你的服務“軟著陸”，避免給消費者造成“強買強賣”的感受。高明的營銷技巧會讓消費者在不經意間接受你的服務和服務所衍生出的聯合銷售或主推產品。比如營銷界較為經典的“要一個雞蛋，還是要兩個呢”，演變一下可以成為“請問您是要12粒裝的，還是24粒裝的呢？”只要顧客做出選擇，你的推薦就成功了?！　?/p>

健全會員制度　　

如今多數藥店都采取了“會員制營銷”辦法。實踐證明，健全的會員制服務營銷是提高門店坪效的重要途徑之一。

1．健全門店的會員服務制度。很多門店都有會員制服務的內容，卻缺少科學的藥學服務制度和流程，以致于店員在執(zhí)行會員服務過程中，偏差較大，漏洞百出，引起會員不滿。從而造成會員流失，門店整體坪效下降。

2．細化門店會員服務流程。會員通常是門店的忠誠客戶或高端客戶，這類客戶在用藥需求過程中更具有“典型性”。比如中老年會員對價格非常敏感，哪怕是高一毛錢也會引起強烈的“多米諾骨牌效應”。但類似情況畢竟無法避免。店員可以通過緊湊的“受理→詢問→核實→反饋→處理”流程，給會員滿意的答復，提高門店的交易量。

3．堅持多元化的會員服務。讓會員客戶有更多的機會和資格獲得門店提供的各項多元化增值服務。比如每周選定固定的日期作為“會員服務日”，也可以在會員生日時送上短信祝福或問候，還可以定期回訪會員的用藥情況和需求，這些都能提高會員的忠誠度，從而提高門店的坪效。