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備受企業(yè)青睞的電話營銷模式(2)

2011-04-25 10:16 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:溝通是一個(gè)動(dòng)詞,我們溝通溝通,意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體,如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋,主體再多就是圓桌會(huì)議了。所以電話銷售更適合用溝通,因?yàn)殡娫掍N售的主體只有雙方,當(dāng)然會(huì)有監(jiān)聽人員,但他們肯定不會(huì)參與到現(xiàn)實(shí)的電話銷售的過程中。

 第四,偶然因素。

 人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時(shí)你會(huì)覺得推銷很容易;心情差時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會(huì)碰釘子。

第五,習(xí)慣性拒絕。

當(dāng)某人向我們推銷產(chǎn)品時(shí),我們首先想到的就是拒絕,這是一個(gè)保險(xiǎn)的回答。因?yàn)榫芙^我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

 當(dāng)然了,這些都是比較有代表性的拒絕心里,還有很多,那么如何才能提高電話銷售的成功率呢?這里我給大家介紹有效溝通三招半。

第一招,幫助顧客作決定。

“您訂一個(gè)吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見,而在做電話銷售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人,所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

第二招,這也是最厲害的一招,問問題。

 我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客愿意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,您還有什么問題嗎?”。問問題時(shí)最好是選擇題,這樣可以增加互動(dòng)性,同時(shí)也可以幫助顧客作決定,“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招,放松心態(tài),把顧客當(dāng)成熟人。

每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng),說話很有技巧,她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通,因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話,有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

 

 

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Tags:營銷 電話銷售

責(zé)任編輯:蕓兒

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