電話營銷花樣多 防不勝防須謹(jǐn)慎
核心提示:成功的電話營銷可以有效擴大顧客群、提高顧客滿意度、增進銀行與客戶間的交流和溝通,然而從持卡人的目前遭遇看來電話營銷的忽悠成分不少,特別是對話中避重就輕,擅自推斷,讓不明就里的持卡人不斷經(jīng)歷著“被”時代,而銀行直接從卡上劃賬的做法更令人覺得手足無措。
相信不少持卡人都曾碰到過類似的事情,接到電話時如果不置可否就被推定為認(rèn)可了,除了“被激活”以外,“被保險”和“被升級”的情況也普遍存在。比如電話那頭的話務(wù)員會表示,保險公司和銀行正合作推出一款保險,并且只有用卡記錄良好的客戶才能享受到這款保險。如果持卡人隨口敷衍,結(jié)果很可能導(dǎo)致銀行卡里的錢被直接劃走。再如話務(wù)員會表示銀行正在針對優(yōu)質(zhì)高端客戶推出卡片升級活動,邀請持卡人將手中的金卡升級為白金卡,如果持卡人只聽?wèi){其介紹的各類優(yōu)惠和服務(wù)而忽略了費用,很可能就在成功升級后被扣除高昂的年費。
一向被稱為用卡達人的阿寶最近不幸發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了:一張信用卡竟然被收了年費,奇怪的是阿寶實在不記得什么時候激活過了。原來一年前阿寶曾經(jīng)因為礙于朋友情面新辦了張信用卡,沒想到核卡下來發(fā)現(xiàn)額度還挺高,于是當(dāng)時阿寶并未急著銷卡,盤算著以備不時之需。而銀監(jiān)會去年7月出臺規(guī)定信用卡不激活不得收取年費,更讓阿寶以為吃了定心丸,一個大意就把銷卡的事情拋到了腦后。而賬單寄來以后,阿寶曾致電客服熱線了解事情原委,被告知卡片早已激活,是銀行工作人員主動致電邀請其開通的,并且還得到了他的認(rèn)可。原來是遭遇了“被激活”!阿寶真是哭笑不得,幾番協(xié)商后,銀行承諾在一個月內(nèi)若消費滿6次可免去年費。
誠然,成功的電話營銷可以有效擴大顧客群、提高顧客滿意度、增進銀行與客戶間的交流和溝通,然而從持卡人的目前遭遇看來電話營銷的忽悠成分不少,特別是對話中避重就輕,擅自推斷,讓不明就里的持卡人不斷經(jīng)歷著“被”時代,而銀行直接從卡上劃賬的做法更令人覺得手足無措。
針對上述的情況提醒持卡人,在接到銀行類似的電話后,千萬不能隨便應(yīng)付,應(yīng)明確告訴對方,要還是不要。如果持卡人對此毫無興趣應(yīng)當(dāng)予以明確拒絕。若持卡人對于所述的內(nèi)容表示興趣,應(yīng)該詳細(xì)了解自己的權(quán)益和義務(wù),特別是關(guān)于費用的標(biāo)準(zhǔn)和付費方式。在收到紙質(zhì)文書時也應(yīng)仔細(xì)閱讀,發(fā)現(xiàn)疑問可以及時糾正。如一旦“被保險”,可利用保險猶豫期退保。升級白金卡時一定要問清年費,因為通常白金卡的年費是不能豁免的。每月的賬單要定期核對,說不定稍不留神自己已經(jīng)“被扣費”好幾個月了!
責(zé)任編輯:蕓兒
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