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電話銷售促成交易的18種的技巧(2)

2010-11-23 08:49 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 很多產(chǎn)品通過電話銷售就你能達成最終交易,但在整個電話銷售過程中,促成交易恐怕是最難的一個環(huán)節(jié)了,這和電話銷售這種方式的特殊性有關(guān)。所以我們很有必要一起來探討一下電話銷售中的一些成交技巧。

    通過講述一個與顧客密切相關(guān)的事情,并闡明事情的發(fā)生對客戶及周圍的人造成的不良影響,從而讓客戶產(chǎn)生危機感,并最終下定決心簽單。
 
    “張經(jīng)理,據(jù)最近報道顯示,該小區(qū)上個月內(nèi)一共發(fā)生了3起盜竊案!為了避免給您的生活帶來不必要的麻煩,建議您立即安裝防盜門。”
 
    “王伯伯,最近常有一些無聊的人老是往別人家里打騷擾電話,我們電信公司已經(jīng)采取了一些防范措施,不過為了避免給您的生活帶來一些不必要的麻煩,我們建議您馬上開通來電顯示,您看如何?”
 
    “李經(jīng)理,這段時間正是每年的招聘旺季,我們邊的攤位非常緊張,如果遲些作決定,恐怕會沒有合適的位置了,我建議您現(xiàn)在就確定下來,我這邊好給你安排一個接近入口的最佳位置。”
 
    促成技巧8:以退為進成交法
    在與客戶談判時,己方先作一小步退讓,同時將合作的其他條件作一相應(yīng)的調(diào)整,并立即進行促成。
 
    “如果我們將新產(chǎn)品按原來的價格賣給您,您是不是打算訂20萬元而不是10萬元?”
 
    “如果貴公司連續(xù)做五期培訓(xùn)的話,價格方面我們可以給到九折。
 
而如果只是做一期的話,價格就是我們所提供的報價,您看是做一期還是五期呢?”
    “交貨期能夠推遲一周的話,我們可以優(yōu)惠300元/噸,您考慮一下,好嗎?”
 
    促成技巧9:替客戶拿主意成交法
    針對某些猶豫不決的客戶,電話銷售員應(yīng)該立即找出客戶對產(chǎn)品最關(guān)注的地方,然后自作主張為客戶推薦一種能夠滿足其需求的產(chǎn)品。
 
    “林總,如果您是考慮到耐用的話,我覺得這款產(chǎn)品對您是最適合不過了,因為這款產(chǎn)品是采用航空材料制作而成的,既耐高溫又耐腐蝕,您看今天下午我們就派人送到您府上,可以嗎?”
 
    “舒經(jīng)理,如果您是要保證培訓(xùn)效果的話,我相信李向陽老師是最適合的人選了,因為李向陽老師有過豐富的一線工作和帶隊經(jīng)驗。您說呢?”
 
    “李先生,根據(jù)您剛才提到的情況,我建議您先做一期培訓(xùn),看看效果,如果您對這一次比較滿意的話,再安排另外的培訓(xùn)也不遲,您說呢?”
 
    促成技巧10:最后期限成交法
    明確告訴客戶某項活動的優(yōu)惠期限還有多久,在優(yōu)惠期內(nèi)客戶能夠享受的利益是什么;同時提醒客戶,優(yōu)惠期結(jié)束后,客戶如果購買同類產(chǎn)品的話將會受到怎樣的損失。
 
    “纓子女士,這是我們這個活動在這個月的最后一天了,過了今天,價格就會上漲1/3,如果需要購買的話,必須馬上做決定了。”
 
    “陸總,這個月是因為慶祝公司成立十周年,所以才可以享受這個優(yōu)惠的價格,下個月開始就會調(diào)到原來的價格,如果您現(xiàn)在購買就可以節(jié)約50元/盒,您需要購買多少呢?”
 
    “張先生,如果你們在15號之前報名的話可以享受八折優(yōu)惠,今天是十四號,過了今明兩天,就不再享有任何折扣了,您看,我先就幫您報名,可以嗎?”
 
    促成技巧11:手續(xù)簡單成交法
    直接告訴客戶辦理某項業(yè)務(wù)的程序非常簡單,然后讓客戶盡快做決定。
 
    “羅總,辦理這種卡非常的方便,您只需要告訴我您的地址和郵編,我直接給您郵寄過去就可以了。”
 
    “汪先生,辦理這個來電顯示業(yè)務(wù)非常簡單,我們只需要在電話中確認一些資料,馬上就幫您開通服務(wù),您不必親自到營業(yè)廳去辦理,請問您的身份證號碼是多少?”
 
    “報名程序很簡單,您只需在我們的網(wǎng)站上下載報名表,填相關(guān)內(nèi)容好,直接發(fā)郵件給我們就可以了。”
 
    促成技巧12:展望未來成交法
    先假設(shè)客戶已經(jīng)簽定相關(guān)協(xié)議,接著展望客戶得到產(chǎn)品后的好處。
 
    “白云女士,如果這套房子現(xiàn)在就訂下來,馬上交定金的話,兩周以后,就可以享受這里的美好風(fēng)光了,您還猶豫什么呢?”
 
    “胡先生,現(xiàn)在就辦理寬帶接入業(yè)務(wù),您明天就可以享受到快速網(wǎng)絡(luò)沖浪的感覺,再也不用擔心時常死機,文件丟失的情況了,您看今天下午我們就派工程師去為您安裝,行嗎?”
    “王總,如果您馬上引進我們的課程的話,貴公司的電話銷售人員在參加完培訓(xùn)后,其電話溝通水平會上升一個臺階,公司業(yè)績也會穩(wěn)步上升,您看我們現(xiàn)在就把這事確定下來,怎么樣?”
 
    促成技巧13:少量試用成交法
 
    任何一個人在第一次接觸一樣新鮮東西時,都會有很多擔心,此時可以建議對方先少量試用,使用后如果覺得效果不錯的話,再進行第二次合作。
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