對于咨詢?nèi)巳旱姆治?/h1>
核心提示：電話銷售四字箴言 開始問候，結(jié)束祝福。微笑服務，真誠熱情。 仔細聆聽，耐心解答。曉之以理，動之以情。 沉著冷靜，遇事不慌。循循善誘，欲速不達。
一、久病不愈的人群
特點：患病時間較長，服用過多種藥物或者保健品，但效果都不太好，依然處于病痛的折磨之中。這種人從內(nèi)心里對醫(yī)藥保健品是反感的，但是因為身體依然不佳，對醫(yī)藥保健品還是有依賴性。當其獲得新的信息時，就要問一問，而且多是問一些極其刻薄、極專業(yè)的問題。因為這類人群屬于久病成醫(yī)的人群，本身對醫(yī)學、藥學知識已十分精通，如果一旦發(fā)現(xiàn)你回答的問題出現(xiàn)錯誤或者不符合邏輯或違背醫(yī)藥學原理，就會立即產(chǎn)生懷疑，放棄購買產(chǎn)品的念頭。
這類人屬于“老油條”，多集中在中老年人群，所以這樣的人群在解答其問題時一定不要過分的宣染我們的產(chǎn)品，而應該顯得更實在一點，對我們產(chǎn)品的優(yōu)點的闡述也應客觀，可詢問其服用過的藥物或保健品，找出其缺點，即為何服用沒有大的效果，同時可將我們的產(chǎn)品優(yōu)點準確有傳達給對方。因為這類人群大都比較痛苦并因服用某種產(chǎn)品效果不佳而有被騙的感覺，對此類人群首先要從感情上與其拉近，說一些體貼入微的話安慰他，先讓他接受你的為人。然后慢慢的深入交流，不必過多的談產(chǎn)品的問題，盡量讓他問起產(chǎn)品的問題再談一談。但是這時絕對不能過分夸大產(chǎn)品的功效，只可舉一些比如回頭客多，什么地方的什么人吃了不久效果不錯之類的例子就可，對于這樣的人群實話實說比吹牛要好的多。
在接聽咨詢電話的過程中，這類人群占有一定的比例。如果你的解答能讓他滿意，對方將立即打消心中的疑慮，當場決定購買，所以，這樣的人群也是最容易促成銷售的。
二、初病的人群
剛剛得病，比如去醫(yī)院檢查突然查出脂肪肝，很恐懼，不知所措，看到相關的信息就去打電話咨詢一下相關情況。這樣的人群本身對疾病的了解甚少，所以如果你的詳細而專業(yè)的解答能令其信服，產(chǎn)生購買的可能性比較大。
對于這樣的人群，一是要恐嚇，講一個駭人聽聞的故事，先嚇他，可講某某人因未及時治療最后導致嚴重后果，首先攻破其心理防線，二是要安慰，編織一個天真爛漫的童話，告知某某像其一樣的人服用我們的產(chǎn)品后康復了，增強其信心，這類人群一這定要抓住。而且也最容易抓住。
三、窮人、富人
多數(shù)情況下，在雙方的交流中可以窺視出對方的經(jīng)濟狀況，因此在與這兩類人打交道的過程中處理的方式就應該分別對待。對于經(jīng)濟能力比較低的人群，可建議其少量購買先試試，我們對自己的產(chǎn)品有信心，最終同樣可以產(chǎn)生二次購買。如果這樣的人群你還是強硬的以大療程來說教的話，可能將其嚇跑。而對于富人，當然希望他買得越多越好了，要告知按療程服用效果才好，并告知現(xiàn)在是優(yōu)惠期，過一段時間不優(yōu)惠就占不到這個便宜了，借大多數(shù)人都愛占便宜這一心理可達到我們的目的。因此，對于消費能力比較強的人群，一定要加大其購買量。
四、送禮的人群
有一部分人是要購買產(chǎn)品送人的，比如子女送父母、妻子送丈夫、父母送孩子等等。這樣的人群比較容易抓住，只需將產(chǎn)品的優(yōu)良信息傳達給對方即可。并可講一些生動的小故事來證明產(chǎn)品的功效的確不錯。但在其決定購買后要盡量讓其留下被送人的聯(lián)系方式，因為被送者雖屬間接客戶但是卻是產(chǎn)品的直接使用者，而以藥品保健品送禮基本都屬于一次性購買，如果可以與親身服用者聯(lián)系的話，不僅可以完善我們的服務，還可以將其把握住，做好后期回訪，減少客戶流失。
電話銷售四字箴言 開始問候，結(jié)束祝福。微笑服務，真誠熱情。 仔細聆聽，耐心解答。曉之以理，動之以情。 沉著冷靜，遇事不慌。循循善誘，欲速不達。
稅務核查風暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題，各地查稅的風聲也越來越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開始著手注銷子公司。...
363個藥品暫停掛網(wǎng)！多個大品種遭質(zhì)疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關于要求被質(zhì)疑、投訴品種進行價格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?！锻ㄖ犯郊@示，因價格問題，需要進行澄清的涉及363個藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國行賄，美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進入負面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關標準（試行）》（以下簡稱《相關標準》）。...
整治風暴下，一批又一批藥店退出整治風暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日報報道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書，并停止藥品經(jīng)營活動。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作！一批院長落馬日前，國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領導小組會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來，情況怎么樣？有媒體進行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”，張先生說，后來墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關于醫(yī)療領域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》（下稱《通知》）。20個輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見附件）...
最新！國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析（附名單）按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》（以下簡稱《方案》，2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
多家藥企高管收入公開！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行！...