首頁(yè) > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營(yíng)

你的客戶服務(wù)需要“呵護(hù)好”(2)

2010-09-11 00:00 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:中國(guó)目前的許多企業(yè),雖已初具規(guī)模,進(jìn)入發(fā)展階段,但因?qū)τ诳蛻舴?wù)的局限性,以及客服規(guī)則混亂發(fā)展的缺乏創(chuàng)新性,仍然使企業(yè)對(duì)于服務(wù)的概念停留在發(fā)展的低級(jí)階段,這也就是目前許多企業(yè)同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重,大多數(shù)的企業(yè)做不大、做不長(zhǎng)久的重要原因。

 
  4、要想把客戶服務(wù)做到位,就必須真正站在客戶的立場(chǎng)上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的,為了更加完善客戶服務(wù),還要及時(shí)了解客戶的想法,及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。另外,還要建立良好的售后管理方法,例如把客戶的一些資料制成備忘錄,便于查閱和管理。
 
  客服出路是需要用心、周到和不斷完善的,“良好的客服開端的等于成功的一半”,作為客戶服務(wù),自始至終不論遇到什么問(wèn)題和什么樣的客戶,都要戒驕戒躁,保持克制,這也與臺(tái)灣學(xué)者謝耀龍就處理客戶抱怨曾提出過(guò)5點(diǎn)建議不謀而合,他認(rèn)為:妥善處理好客戶抱怨要做到以下5個(gè)多一點(diǎn),即:耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)??蛻舻谋г箯牧硪粋€(gè)方面來(lái)說(shuō),其實(shí)是對(duì)企業(yè)的一種肯定,客戶愿意來(lái)反饋,說(shuō)明了他們還愿意接受這個(gè)企業(yè)的一切。如果你能夠給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì),他還是會(huì)繼續(xù)的支持企業(yè)的發(fā)展。而目前的許多企業(yè)對(duì)此不以為然,從而在很大程度上造成了客戶的大量流失,留下的片片遺憾確實(shí)不應(yīng)該。
 
上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags:營(yíng)銷 銷售 客戶

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved