藥品改換包裝后顧主不認,要求退藥怎么辦?(3)
核心提示:藥品改換包裝后顧主不認,要求退藥怎么辦?
支 招
到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門乞助
河北省噴香河縣食物藥品禁錮局 李領(lǐng)波
江大媽是由于猜疑新包裝藥品有質(zhì)量題目才要求藥店退貨的,店長可以講述江大媽,要是猜疑藥品格量有題目,可以向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門投訴。藥監(jiān)部門經(jīng)由藥品快檢(如外不美觀分辯、性狀分辯、化學(xué)分辯等)后給出的成果,信托江大媽應(yīng)該會佩服。這樣,店長不只能避開江大媽的轇轕,也讓江大媽了解到藥店的藥品格量是有保證的。
各負其責(zé)
福建省東山縣食物藥品禁錮局 高麗敏
為了休止藥店買賣受到影響,顧及到藥店的團體形象,筆者感受可以采納折衷的步伐來辦理題目。其一,該藥店在營銷藥品時,存在著沒有實時奉告藥品包裝換取的營銷瑕疵,至少有一半的責(zé)任,可以將江大媽的藥品收回,退還藥品價款的一半;其二,講述江大媽,已經(jīng)售出的藥品,顧主私行拆裝是不能退貨的,思量到江大媽是老顧主,可以退回所采辦藥品的一半貨款,但愿江大媽往后注意,不要隨意率性將采辦的藥品拆裝后再來退貨。
設(shè)專柜展示變換包裝的藥品
吉林省磐石市食物藥品禁錮局 高會軍
今朝市場上很多藥品的包裝、標(biāo)簽、仿單、規(guī)格、劑型等都產(chǎn)生過變換。顧主對藥品的變換信息缺乏相識,以是就引起很多顧主,尤其是老年顧主的曲解,以為是買錯藥了、下場沒有過去好了。藥店不妨事設(shè)立專柜展示包裝變換的藥品,增進顧主對變換信息的相識,休止近似情形的產(chǎn)生。
點 評
維護產(chǎn)品品牌也是藥店的任務(wù)
山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜
藥品改換包裝后,顧主不認可,鬧著要退藥。店長除了與顧主協(xié)商辦理題目外,更要反思呈現(xiàn)題目的前導(dǎo)發(fā)軔,以免下次再呈現(xiàn)近似變亂。
之以是呈現(xiàn)這個題目,根來歷根底因在于店員的服務(wù)存在瑕疵,即店員忽視了顧主對產(chǎn)品品牌的信賴。顧主使用某一產(chǎn)品后,認為對勁,就會對這種品牌的產(chǎn)品孕育產(chǎn)生信賴感,并在往后的采辦舉動中偏向于采辦這種品牌產(chǎn)品,乃至到達只認這個牌子產(chǎn)品的程度。這位江大媽實際上便是一種品牌依靠生理。她使用這種婦科栓劑后下場不錯,是以就只認這種品牌產(chǎn)品,不認其他,縱然廠家稍作包裝變換,也會讓她拒絕使用,乃至孕育產(chǎn)生生理錯覺,以為使用這種產(chǎn)品后病癥加重。
可以說,我們的店員普遍缺乏對品牌意識的認知。人人一樣尋常以為,品牌維護是企業(yè)的工作,店員只要把藥賣出去就行了,并沒故意識到品牌維護也是藥店應(yīng)該做的工作。而且,店員對顧主斲喪舉動中的品牌意識也缺乏充足的了解,錯誤地以為藥品只要有下場就可以,未便是換個品牌可能僅僅換個包裝嘛,沒有對顧主的斲喪生理舉辦過細剖析,才導(dǎo)致顧主鬧著要改換藥品。
在此后的工作中,店員應(yīng)吸引這個教導(dǎo),把服務(wù)做到位,尊敬顧主的斲喪風(fēng)俗,讓顧主真正對勁。對付顧主有品牌要求的,必然要想方設(shè)法給以饜足,不能隨意以同類的藥品更換;確實沒有某品牌產(chǎn)品,可以向顧主說明,在征得顧主贊成的情形下,用其他同類產(chǎn)品代替;對付產(chǎn)品更新?lián)Q代(或呈現(xiàn)包裝變換)的情形,店員必然要奉告顧主,以免顧主孕育產(chǎn)生疑問,影響醋鞴培產(chǎn)品的營銷。
服務(wù)無極限,只有當(dāng)真研究顧主的斲喪生理,從細節(jié)入手,從小事入手,做到服務(wù)無弊端,服務(wù)無瑕疵,才華博得顧主的相信,真正成為讓顧主對勁的藥店。
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