江大媽從電視上看到某婦科栓劑的廣告，感受可以治療自己的婦科疾病，就到A藥店指名采辦。試用兩盒后，感受下場不錯(cuò)，她又到A藥店采辦了5盒固定療效。回家后發(fā)明盒內(nèi)的小包裝與上一次買的不一樣，索性將此外4盒的內(nèi)包裝都打開，都與原本的不一樣。心存疑惑的江大媽照樣用了一盒，但用后病癥沒有減輕反而有些加重。于是，她便帶著拆開的幾盒藥品找到A藥店，要求退貨。店長說包裝是廠家自行改換的，由于悉數(shù)產(chǎn)品的小包裝都拆開了，無法退換。江大媽憤恚之下，在藥店內(nèi)又哭又鬧。店長也很為難，這該怎么辦呢？

保證用藥安適

加強(qiáng)購藥常識(shí)宣傳

江蘇省東臺(tái)市疾病防備節(jié)制中央 嚴(yán)國進(jìn)

藥店尋常要加強(qiáng)購藥常識(shí)宣傳，讓斲喪者不要隨意率性隨著廣告購藥。斲喪者要穩(wěn)重對(duì)待電視廣告藥品，由于有的電視廣告會(huì)強(qiáng)調(diào)其詞，擴(kuò)大其療效及適應(yīng)證，以是，斲喪者最虧得醫(yī)生或藥師引導(dǎo)下采辦、服用藥品。話題中的江大媽就也許是過度信托了電視廣告，藥品療效不不變與包裝不同等沒有相關(guān)。店長應(yīng)耐心慰藉江大媽，再請(qǐng)本店藥師引導(dǎo)她從頭購藥，并給以必然優(yōu)惠。

顧主的健康更緊張

江蘇揚(yáng)州市儀征食物藥品禁錮局  陳晶

與幾盒藥對(duì)比，顧主的健康及藥店的形象更緊張。店長應(yīng)該主動(dòng)反省該藥店存在的服務(wù)瑕疵——在江大媽指名購藥時(shí)沒有事先奉告該藥品的包裝已厘革，也沒有奉告本店退藥的相干規(guī)定，而且執(zhí)業(yè)藥師沒有為顧主提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)（二次購藥5盒，藥量偏大）。是以，店長應(yīng)給顧主退藥，不單安慰了情感過激的江大媽，而且可博得圍不美觀者的信賴。鑒于此，為像江大媽這樣藥品安適常知趣對(duì)缺乏、輕易受藥品廣告影響的中老年人服務(wù)時(shí)，藥店不能僅僅提供大略的買藥賣藥買賣營業(yè)，而應(yīng)提供藥品全方位的信息，并經(jīng)由過程執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)化、高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，科學(xué)、公道地引導(dǎo)患者自我藥療，保證公家用藥安適。

幫顧主對(duì)癥治療是關(guān)鍵

江蘇省東臺(tái)市皮膚病防治所  楊玉明

轇轕于退藥并不能打掃顧主的實(shí)際需求，縱然屈身退了藥，顧主也會(huì)以為藥店的藥學(xué)服務(wù)水平不高，浮現(xiàn)不出藥店的真工夫。是以，店長理當(dāng)請(qǐng)一名店員陪顧主到醫(yī)院婦產(chǎn)科，讓醫(yī)生把脈問診，找出藥不同錯(cuò)誤癥的緣故起因，請(qǐng)醫(yī)生對(duì)癥開方，然后持方到藥店配藥。至于已經(jīng)拆開內(nèi)包裝的藥品，藥店應(yīng)本著“顧主是上帝”的策劃理念，為顧主無前提退貨，往后作貶價(jià)營銷或與廠家變更等。

正視知情權(quán)

改換包裝必要從頭考核

上海蔡同德堂藥號(hào)  殷博武

商品的牌號(hào)、內(nèi)外包裝等都是標(biāo)識(shí)的一部分，屬于商品的視覺辨認(rèn)體系，是組成品牌無形代價(jià)的緊張要素。理智的企業(yè)家必然會(huì)在已經(jīng)孕育產(chǎn)生影響品牌的包裝改觀之前，采納良多情勢舉辦鋪墊，讓斲喪者有一個(gè)慢慢接管的歷程。藥品的里外包裝改觀也應(yīng)云云。案例中斲喪者采辦的藥品內(nèi)包裝已經(jīng)被出產(chǎn)企業(yè)改換，采辦時(shí)斲喪者并不知道，店員也沒有主動(dòng)奉告，按照斲喪者有知情權(quán)的規(guī)定，退貨訴求的理由是創(chuàng)立的。店員在接管退貨的同時(shí)，有須要指導(dǎo)斲喪者要是此后碰到近似的情形，可以實(shí)時(shí)到藥店聯(lián)系，沒有須要將每一盒的藥品都拆開來。

根據(jù)GSP的規(guī)定，藥品的里外包裝產(chǎn)生變換，都應(yīng)該按首營品種從頭考核，雖然江大媽所用藥品內(nèi)包裝的變換抉擇和按首營品種考核的關(guān)口不在零售藥店，但終究照樣在藥品通順的樞紐中，藥店作為藥品通順的終端，也負(fù)有對(duì)整個(gè)藥品通順樞紐中發(fā)明題目一直改造的責(zé)任。是以，藥店應(yīng)該填寫藥品格量信息單，向批發(fā)廠商反饋這個(gè)題目，以催促藥品通順的每一個(gè)樞紐都能嚴(yán)厲地實(shí)行GSP的有關(guān)規(guī)定，晉升藥品整個(gè)通順歷程的打點(diǎn)水平。

[1]