促銷代表手冊（2）
(0)核心提示：第一章、促銷代表的涵義* 促銷代表是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是： 一、形象代言人 促銷代表面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 二、溝通的橋梁 促銷代表是企
積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊精神；
2、從顧客的角度看：
外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。
第四章、我們的顧客
一、 顧客是什么
*對我們而言，顧客是全世界最重要的東西！
*顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)；
*顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； *顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠(yuǎn)是對的。
因此：1、情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅；
2、對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感；
3、當(dāng)顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠(yuǎn)是對的；
4、絕不要逞一時口舌之快得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。
切記：我們的工作職責(zé)就是滿足顧客的需要！
二、 顧客的類型
1、走馬觀花型 這類顧客一般行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看，哪有熱鬧往哪去。對這類顧客，應(yīng)隨時注意其動向，當(dāng)他到貨架前欲查看我們的商品時，促銷代表應(yīng)熱情接待，盡量不使其空手而歸。
2、一見鐘情型 這類顧客大多喜歡新奇的東西，當(dāng)他對某種商品發(fā)生興趣時，會表露出中意的神情，詢問。促銷代表要主動推介。
3、胸有成竹型 這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。促銷代表應(yīng)迅速接近，積極推介，盡量不要讓他購買其它品牌。
作為一名促銷代表，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來創(chuàng)造顧客。
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