第一章、促銷(xiāo)代表的涵義*

促銷(xiāo)代表是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們是：

一、形象代言人 促銷(xiāo)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

二、溝通的橋梁 促銷(xiāo)代表是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

三、服務(wù)大使 　促銷(xiāo)代表是在充分了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第二章、促銷(xiāo)代表的職責(zé)

一、    宣傳品牌

1、在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品

2、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

二、產(chǎn)品銷(xiāo)售 　利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。

三、產(chǎn)品陳列 做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

四、收集信息

1、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)匯報(bào)。

2、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。

3、收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。

4、了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。

五、填寫(xiě)報(bào)表 　完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。

六、其它 　　完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。　

第三章、促銷(xiāo)代表的要求

一、促銷(xiāo)代表的基本素質(zhì)要求

　　*愛(ài)心　愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。

　　*信心　人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?font face=\"Times New Roman\">

　　*恒心　忍耐、一貫、堅(jiān)持。

　　*熱心　熱忱是推銷(xiāo)才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

二、促銷(xiāo)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)

*了解公司 　　

*了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 　　

*產(chǎn)品知識(shí) 　

*競(jìng)爭(zhēng)品牌情況

*促銷(xiāo)技巧

*商品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)　

*顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 　

*工作職責(zé)與工作規(guī)范

三、優(yōu)秀促銷(xiāo)代表的特點(diǎn)

1、從公司角度看：