嚴(yán)格來講這是一本描述老年保健產(chǎn)業(yè)實戰(zhàn)營銷的科普書籍。這本書是給剛?cè)肼毨夏瓯＝‘a(chǎn)業(yè)的一線員工的學(xué)習(xí)教程和入門書籍。

老年產(chǎn)業(yè)是以45歲以上中老年人群的健康需求為核心，同時涉及到日常生活和精神文化消費的產(chǎn)業(yè)，包括保健食品、健康器械、健康管理服務(wù)、養(yǎng)老地產(chǎn)、老年文化需求、日用品等多種類的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)。本書講重點總結(jié)在老年保健行業(yè)的一些優(yōu)秀營銷實戰(zhàn)進行總結(jié)和推廣。

老年產(chǎn)業(yè)有其自身的特點，長期以來，廣大從業(yè)人員做了大量的探索。各種營銷理念和方法層出不窮，但由于業(yè)界缺少理論性的研究，很多業(yè)者在認(rèn)識的高度方面存在不足，思維出現(xiàn)一些偏差，過度沉迷于戰(zhàn)術(shù)，甚至采用了一些欺騙性的手段，損害了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

那么，如何才能促進老年產(chǎn)業(yè)的正向繁榮呢？

列寧說“沒有革命的理論，就沒有革命的運動”，我們將從市場營銷理論中吸取精華，和老年保健產(chǎn)業(yè)特點相結(jié)合，探索適合新形勢下的老年保健產(chǎn)業(yè)乃至老年保健產(chǎn)業(yè)發(fā)展的營銷體系。

在市場營銷中，衡量一個企業(yè)品牌的價值大小，一般指標(biāo)有三個：一是品牌的知名度；二是品牌的美譽度；三是品牌的忠誠度。品牌忠誠度就是顧客忠誠度，忠誠度高的顧客對品牌具有長期、重復(fù)、大量購買的特性，對企業(yè)利潤做出巨大的貢獻。

企業(yè)人員對顧客忠誠度的認(rèn)識存在誤區(qū)，認(rèn)為只要顧客滿意了，就會忠誠。但實際情況表明，滿意的顧客不一定忠誠，不滿意的顧客可能忠誠。所以滿意不等于顧客忠誠度，要讓顧客忠誠，只做到顧客滿意是不夠的。

顧客忠誠度的營銷管理在國外早有研究，在我國某些先進行業(yè)比如航空、電器、移動通訊、金融等也已起步。顧客忠誠度研究指出，顧客忠誠度的培育是一個系統(tǒng)，需要一定的理論認(rèn)識和實踐技巧。通過系統(tǒng)的工作方法，即使不能讓100%顧客滿意，但能讓顧客100%忠誠。當(dāng)然，我們應(yīng)盡量做到讓顧客滿意，因為滿意的忠誠是最穩(wěn)固、最長久的。

如果把向顧客促銷比作戀愛，購買成交比做結(jié)婚，顧客忠誠度就是婚姻關(guān)系的持續(xù)。顧客滿意好比夫妻關(guān)系好，不一定不離婚，因為可能遇到更好的。夫妻關(guān)系不好，顧客不滿意，不一定婚姻不長久。因為有不可分開的理由，比如照顧子女，事業(yè)榮譽等。

改革開發(fā)二十年中國的市場營銷體系不斷完善，市場競爭也日趨激烈，各種營銷方法、戰(zhàn)術(shù)岑出不窮。廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)之后，更多企業(yè)熱衷于顧客忠誠度的爭奪戰(zhàn)。例如各大航空公司通過里程累計提升顧客忠誠。傳統(tǒng)營銷注重品牌的知名度，而現(xiàn)代營銷更加關(guān)注品牌的忠誠度。

我們老年保健產(chǎn)業(yè)的營銷者，比其他行業(yè)更加關(guān)注顧客的忠誠度，更加看重老客戶的價值，這是非常正確的。但在日常經(jīng)營活動中，很多人卻有意或者無意的做出很多傷害老客戶的行為。說明我們還沒有真正的把顧客忠誠度上升到一個戰(zhàn)略的高度，同時在培育顧客忠誠度方面還缺少科學(xué)有效的方法。

窮則思變，變則通，通則久。

上世紀(jì)90年代末，當(dāng)保健行業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式遭遇瓶頸時，一大批新營銷模式涌現(xiàn)出來，會議營銷、體驗營銷、服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等等。特別是脫胎于傳統(tǒng)營銷的室內(nèi)專家講座活動的會議營銷，廣大業(yè)內(nèi)同仁將之發(fā)揚光大，成為保健行業(yè)影響力深遠的營銷主流手段。但競爭到今天頗有些進入尷尬的局面，我們發(fā)現(xiàn)這些營銷模式無論怎么演變，其打造顧客忠誠的核心不變。因此我們把品牌的忠誠度，當(dāng)做一個戰(zhàn)略重點進行研究，同時鄭重提出老年產(chǎn)業(yè)忠誠度營銷的概念，這不僅是一個觀念的飛躍，更是一個實用營銷體系的創(chuàng)新。

老年產(chǎn)業(yè)忠誠度營銷，不同于傳統(tǒng)營銷和快銷以一次性交易為目的，注重于顧客的滿意和長期關(guān)系的維護，以多次重復(fù)交易為目的，因此，這種營銷理念能夠獲得顧客的高度滿意和正面評價，使企業(yè)以及整個行業(yè)獲得社會的良好評價。

本書集合了老年保健產(chǎn)業(yè)一大批實戰(zhàn)高手，不少是千萬乃至億萬身家。各位作者具有的高度的理論研究和豐富的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過把國內(nèi)外的理論，和國內(nèi)老年保健產(chǎn)業(yè)市場的特點緊密結(jié)合，發(fā)展出一套關(guān)于老年顧客忠誠度營銷的理論和方法。本書所闡述的理論和方法具有非常強的實踐性，已經(jīng)被不少從業(yè)者的營銷實踐所證實。

本書內(nèi)容深入淺出，密切聯(lián)系市場實踐，簡單易學(xué)，企業(yè)經(jīng)營者及營銷人員能夠受到啟發(fā)和幫助，切實學(xué)習(xí)到有益的知識和技能，使企業(yè)和產(chǎn)品被消費者喜聞樂受，在獲得良好的經(jīng)濟效益的同時，樹立企業(yè)的正面形象。廣大業(yè)者齊心協(xié)力，將引領(lǐng)老年產(chǎn)業(yè)踏上陽光大道，成為一個深受社會尊重、業(yè)者為之自豪的高尚產(chǎn)業(yè)。

序言：秦小明 國務(wù)院參事           

政策顧問：汪建榮 國家衛(wèi)生部法規(guī)司司長

閻青春 國家老齡辦副主任

寧望魯 國家工商總局公平交易局局長

黃建華 國家工商總局消保局副局長

張競京 國家藥監(jiān)局?；靖彼鹃L

周邦勇 中國保健協(xié)會副秘書長

楊耀銘 臺灣健康食品協(xié)會理事長

編委會主任：在心

編委會副主任：十位行業(yè)知名企業(yè)家

出    版：北京大學(xué)出版社

發(fā)    行：時代光華（全國300個機場店）

售    價：人民幣48元

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