藥店會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)培育忠誠(chéng)顧客（3）
核心提示： 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是藥店經(jīng)營(yíng)理念從經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變。“顧客到底需要什么、藥店能為顧客做些什么、藥店又實(shí)實(shí)在在為顧客做了些什么”等以消費(fèi)者為核心的服務(wù)內(nèi)容是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的核心。
新興藥房：讓會(huì)員有尊嚴(yán)中國(guó)藥店：www.zgyd.org
石家莊新興藥房連鎖有限公司現(xiàn)有直營(yíng)門(mén)店180家，擁有會(huì)員200萬(wàn)人，會(huì)員消費(fèi)占比75%。新興藥房銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以每年30%的速度不斷增長(zhǎng)，2012年銷(xiāo)售突破5億元。這一切，都來(lái)自于新興藥房獨(dú)特的會(huì)員制管理。中國(guó)藥店：www.zgyd.org
新興的會(huì)員日之所以成功，主要是因?yàn)轭櫩陀X(jué)得有尊嚴(yán)：會(huì)員日消費(fèi)必須憑會(huì)員卡打折，沒(méi)有帶會(huì)員卡則不能享受折扣。辦理會(huì)員卡可以免費(fèi)，但必須要登記身份證號(hào)，否則不能辦理。所以顧客都非常認(rèn)真的對(duì)待會(huì)員卡，絕對(duì)不會(huì)亂扔，通常都是和醫(yī)?？ǚ乓粔K兒。中國(guó)藥店：www.zgyd.org
新興的會(huì)員管理內(nèi)容通常有會(huì)員親情大贈(zèng)送，如在2009年甲流暴發(fā)時(shí)為會(huì)員免費(fèi)發(fā)放藿香祛暑軟膠囊、2012年為所有會(huì)員免費(fèi)發(fā)放安全用藥撲克及檸檬護(hù)手霜；還有每年組織2次會(huì)員聯(lián)誼，另外還有文化管理活動(dòng)，如免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)心電圖、堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)、免費(fèi)送藥到家等。中國(guó)藥店：www.zgyd.org
2013年，新興藥房將進(jìn)社區(qū)為會(huì)員做健康宣教；提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓會(huì)員用對(duì)藥用好藥；大力開(kāi)展會(huì)員聯(lián)誼競(jìng)賽，進(jìn)一步粘住既有會(huì)員，不斷發(fā)展新會(huì)員。中國(guó)藥店：www.zgyd.org
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