人才問題一直是醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的瓶頸，對許多連鎖企業(yè)而言，人才問題甚至是制約擴(kuò)張發(fā)展的重要因素。今年，流動人口返鄉(xiāng)潮導(dǎo)致勞動力向中西部轉(zhuǎn)移，使東南沿海地區(qū)的藥品零售業(yè)出現(xiàn)“人才荒”。而市場的日趨規(guī)范化、競爭手段不斷升級以及醫(yī)藥電商渠道的崛起，讓專業(yè)人才短缺問題更加尖銳。

　　執(zhí)業(yè)藥師：資源稀缺

　　《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》中規(guī)定，自2012年開始，新開辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。目前我國大約有40多萬家藥店，而注冊執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量不足8萬，新規(guī)定的推出使企業(yè)對執(zhí)業(yè)藥師這一稀缺資源的競爭更加激烈?！　?/p>

　　除了執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足外，其分布不均也是重要的問題。這種不均主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是領(lǐng)域分布不均衡：目前有很大一部分執(zhí)業(yè)藥師留在了醫(yī)院或者醫(yī)藥工業(yè)領(lǐng)域，而在藥品零售終端，執(zhí)業(yè)藥師的占比很少；另一方面是城鄉(xiāng)分布不均衡：目前執(zhí)業(yè)藥師主要集中在北京、上海等大城市和較發(fā)達(dá)的東南部沿海地區(qū)，二三線城市比較缺乏，西部地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)重缺乏。而在北京、上海這樣的大城市中，執(zhí)業(yè)藥師又集中在大連鎖企業(yè)，許多中小藥店里難覓執(zhí)業(yè)藥師蹤影。

　　執(zhí)業(yè)藥師稀缺的原因很多：首先是零售藥店對執(zhí)業(yè)藥師的要求不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，還需要有一定的銷售能力和溝通技巧，讓部分執(zhí)業(yè)藥師對零售藥店望而卻步；其次是藥店的執(zhí)業(yè)藥師工作強(qiáng)度大，但收入與社會地位均較低；第三是老百姓對執(zhí)業(yè)藥師的認(rèn)識仍停留在“薦藥”層面上，對執(zhí)業(yè)藥師的認(rèn)可度不高；第四，由于執(zhí)業(yè)藥師的通過率低，且國家對執(zhí)業(yè)藥師的要求日漸提高，讓不少有心想考執(zhí)業(yè)藥師證的人望而卻步。

　　基層骨干：一將難求

　　作為連鎖企業(yè)的基層骨干，優(yōu)秀店長資源的匱乏也不容忽視。今年以來，連鎖開店愈加謹(jǐn)慎，除資金因素外，基層骨干人才儲備匱乏也是重要原因。近年來許多企業(yè)在并購擴(kuò)張過程中，越來越傾向于保留原有管理班底，特別是基層一線的店長資源，并把人才資源整合作為企業(yè)重組的一項重要工作。即便如此，在業(yè)內(nèi)人士看來，既懂藥品專業(yè)知識，又懂零售管理，甚至懂市場的綜合型人才，在藥店終端還是太少了。

　　目前，多數(shù)藥店店長是由表現(xiàn)優(yōu)秀的店員提拔起來的，他們銷售成績優(yōu)異，但管理知識欠缺。由于人才缺乏，店長更像是一個“救火員”，常常被委派到一些銷售業(yè)績不佳的門店，以提高該店的銷售，當(dāng)所在門店的銷售得到改善之后，又會轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個門店，甚至有些店長在半年內(nèi)就換了2~3個門店，店長尚未在門店內(nèi)形成有效的管理制度時就要離開，而店員也要與新店長磨合。這對門店的人才培養(yǎng)和制度建設(shè)十分不利。

　　此外，企業(yè)的激勵機(jī)制不健全、店長工作強(qiáng)度大、薪酬與期望值有所差距等，也成為店長人才頻繁流失的原因。如何培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才，并留住人才，成為當(dāng)下欲進(jìn)一步擴(kuò)張的企業(yè)急需解決的問題。

　　一線店員：流動頻繁

　　因人員頻繁流動導(dǎo)致的行業(yè)“用工荒”，今年在華東華南區(qū)域尤為明顯。這也折射出當(dāng)前醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展存在的問題：第一，藥品零售業(yè)普遍薪資低、工作量大，導(dǎo)致部分醫(yī)藥科班出身的人“拋棄”藥品零售業(yè)；第二，隨著城市生活成本的增高和家鄉(xiāng)生活水平的提高，越來越多的外來務(wù)工人員不愿背井離鄉(xiāng)到異鄉(xiāng)打拼，以致藥品零售業(yè)的一線從業(yè)人員數(shù)量減少；第三，隨著時代發(fā)展，90后逐漸成為一線店員的主力軍，但90后多追求自我個性，容易對崗位發(fā)生動搖，導(dǎo)致頻頻跳槽；第四，許多連鎖藥店在加大拓展力度，快速擴(kuò)張的過程中，人才培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，店員隊伍良莠不齊，難以實(shí)現(xiàn)人才的進(jìn)一步成長。

　　電商復(fù)合型人才：難覓蹤影

　　醫(yī)藥電商同樣遭遇人才短缺的困境。今年商康醫(yī)藥網(wǎng)在微博上發(fā)布了“千萬年薪招聘公司CEO”的公告，反映出醫(yī)藥電商界人才的匱乏。

　　當(dāng)前，醫(yī)藥電商領(lǐng)域，BtoB、BtoC均處于發(fā)展階段，能否擁有足夠的各類專業(yè)人才成了制約醫(yī)藥電商進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。醫(yī)藥電商平臺主要由運(yùn)營人員、市場人員、客服人員、物流人員、技術(shù)人員等共同組建而成，其中負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換率的運(yùn)營人員和負(fù)責(zé)流量引進(jìn)的市場人員相對缺乏，尤其以既懂醫(yī)藥又懂電子商務(wù)的高層復(fù)合型人才更是難覓。

　　在今年初與剛剛過去的11月，均有知名網(wǎng)上藥店出現(xiàn)高管人員離職事件。有分析認(rèn)為，由于醫(yī)藥電商行業(yè)競爭加劇，政府監(jiān)管力度加大，網(wǎng)上藥店經(jīng)營成本和風(fēng)險呈上升趨勢，單一依靠網(wǎng)店賣藥賺差價的盈利模式前景充滿變數(shù)，導(dǎo)致醫(yī)藥電商人才頻繁流動。