雙刃劍

距離“11.11購物狂歡節(jié)”(下稱“11.11”)還有不到一周的時(shí)間，醫(yī)藥電商緊鑼密鼓的籌備計(jì)劃也逐漸進(jìn)入尾聲。

而此刻的它們，激動與緊張情緒交錯(cuò)。一方面，根據(jù)對往年電商行業(yè)“11.11”經(jīng)驗(yàn)的判斷，這一天的訂單量可能呈現(xiàn)出十倍甚至百倍的增長，這使還未嘗到足夠甜頭的醫(yī)藥電商躍躍欲試；另一方面，隨著訂單量的劇增，爆倉的可能性隨時(shí)出現(xiàn)，這對于醫(yī)藥電商的人力、物力，以及配送等是極大的考驗(yàn)。

鑒于這些因素，醫(yī)藥電商早早開始了準(zhǔn)備工作。

9月底，天貓將關(guān)于“11.11購物狂歡節(jié)”的招商規(guī)則予以公布，并在26日進(jìn)入商家報(bào)名階段。

在此之前，開心人大藥房網(wǎng)上藥店(下稱開心人)就已經(jīng)著手研究“11.11”，并制訂出相應(yīng)方案。

“考慮到‘11.11’的大致政策與往年差不多，今年可能有略微變化，我們提早對商品這塊做了研究，然后對我們的發(fā)貨能力、物流能力進(jìn)行配置，以及相應(yīng)的軟、硬件，包括增加服務(wù)器等，還有人員準(zhǔn)備，包括客服、物流團(tuán)隊(duì)等。”開心人副總裁龔波告訴新金融記者，預(yù)計(jì)“11.11”當(dāng)天會有一個(gè)量的提升，“為了去承接這個(gè)量，我們在瀏覽、交易等方面可能會出現(xiàn)的一些問題，都要事先加以防范。”

龔波舉例說明，有些問題在平時(shí)或許算不上問題。比如，從天貓醫(yī)藥館跳轉(zhuǎn)到開心人官網(wǎng)，經(jīng)常由于接口問題，導(dǎo)致一、兩個(gè)訂單抓取不到，平時(shí)的話，只要客服每天看一眼就能夠避免訂單遺漏，不會有影響，“但是到了‘11.11’那天，這種問題就會要命的。”

他解釋說，按照開心人平時(shí)的訂單量，服務(wù)器的承接能力是沒有問題的，但是在“11.11”時(shí)，“可能在短短的10分鐘之內(nèi)，會有一個(gè)巨大的流量沖擊，服務(wù)器能不能支撐住，類似這些問題，我們都需要考慮。”

綜合這些因素，開心人在制訂方案時(shí)，規(guī)劃出了一個(gè)很長的時(shí)間表，對可能存在的問題隱患進(jìn)行逐一排查。

如果把每一次參與天貓醫(yī)藥館的活動，包括“11.11”，看作一次練兵，那百洋健康網(wǎng)(下稱百洋)可謂快人一步。

8月8日，百洋自發(fā)舉辦了“‘8.8’體驗(yàn)日”活動。當(dāng)天，百洋創(chuàng)下單日客單量1.5萬單的紀(jì)錄，是平時(shí)日客單量4000-5000單的3倍，客單價(jià)約為140元。

“8.8”對于“11.11”，無疑是一次很好的經(jīng)驗(yàn)借鑒，百洋從中所收獲的不僅是“8.8”當(dāng)天所創(chuàng)造的業(yè)績，“通過這次練兵，我們在產(chǎn)品準(zhǔn)備、倉儲布置、物流協(xié)調(diào)，以及后臺呼叫中心怎樣配合都進(jìn)行了磨合，我們也大概清楚了要做到‘11.11’的目標(biāo)會是什么樣的狀況。”百洋首席市場官程悅對新金融記者說。

“8.8”結(jié)束后，百洋進(jìn)行了內(nèi)部總結(jié)，并隨后啟動了它們的下一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃——“11.11”。

此后不久，京東好藥師的“11.11”計(jì)劃也被提上日程。

目標(biāo)業(yè)績

11月11日，正處于每年最后一個(gè)季度的中心位置，這不免讓人將其與沖刺年銷售額聯(lián)想在一起。

京東好藥師CEO崔偉認(rèn)為，“‘11.11’的誕生就是有這個(gè)意義在里面。”不僅“11.11”，京東商城的店慶日“6.18”，也恰好處在每年上半年的最后一個(gè)季度，意義相同。

不論這種推測是否準(zhǔn)確，不得不說，有備而來的醫(yī)藥電商都已確定好各自“11.11”的目標(biāo)業(yè)績，并為此一搏。

“我們希望能夠做到平時(shí)業(yè)績的10倍。”龔波坦言，開心人平時(shí)每天的銷售額有十幾萬元，而“11.11”的話，“肯定是要過百萬的，是一百多少萬的問題。”

就目前開心人官網(wǎng)與其在天貓醫(yī)藥館的旗艦店業(yè)績情況來看，月銷售額已經(jīng)超過千萬元，其中官網(wǎng)所占比重超過50%。而就兩邊業(yè)績增長速度來看，“旗艦店快速增長，銷售比例一直在上升；同時(shí)官網(wǎng)也在進(jìn)步，但沒有旗艦店進(jìn)步得那么快。”龔波說。

與之不同的是百洋，始終堅(jiān)持以官網(wǎng)為主、站外為輔的策略，不僅在天貓醫(yī)藥館開設(shè)旗艦店，還入駐了亞馬遜。

在經(jīng)過“8.8”創(chuàng)下可觀的業(yè)績之后，談到“11.11”，程悅笑說：“我們的目標(biāo)相對保守，認(rèn)為最低要沖破2萬單，希望挑戰(zhàn)一下3萬單的客單量。”

她分析說：“以百洋的運(yùn)營能力，在這個(gè)范圍之內(nèi)是可以承受的，我們是想挑戰(zhàn)一下自己，看看沖到3萬單是一個(gè)什么樣的狀況。”

而相較于這些相對成熟的醫(yī)藥電商，后來者甘肅德生堂網(wǎng)上藥店(下稱德生堂)的“11.11”目標(biāo)則較低一些。

“預(yù)期當(dāng)天的銷售額在30-40萬元之間。”德生堂CEO徐毅告訴新金融記者，雖然德生堂入駐天貓醫(yī)藥館的時(shí)間只有一個(gè)多月，卻創(chuàng)造了醫(yī)藥館的不少奇跡。

徐毅侃侃而談，德生堂在天貓醫(yī)藥館上線的第一天：“銷售額為3000多元，這是醫(yī)藥館中旗艦店上線第一天賣得最多的企業(yè)。”不僅如此，德生堂上線的第一個(gè)月所創(chuàng)造的業(yè)績，也成為醫(yī)藥館眾多旗艦店第一個(gè)月的業(yè)績之最。

“如今德生堂旗艦店上線40天左右，累積銷售額為70多萬元。”徐毅說。

在制定“11.11”的目標(biāo)方面，醫(yī)藥電商多以自身為參照物，京東好藥師也不例外。

月銷售額近2000萬元的京東好藥師，預(yù)計(jì)在“11.11”這一天實(shí)現(xiàn)平時(shí)日銷售額的3倍以上。“現(xiàn)在每天的訂單量保持在7000-8000單，‘11.11’至少要過萬單，甚至2萬單。”崔偉說。

崔偉直言：“月銷售額過千萬對我們來說，是很輕松的事。”但之所以沒有一味地追求銷售額，是因?yàn)?ldquo;我們在想服務(wù)。如果有更好的服務(wù)，我們會更有信心讓客戶接受更優(yōu)惠的價(jià)格，銷量可以再翻番。”