在“價(jià)格大戰(zhàn)”導(dǎo)致“整體受損”的情況下，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛推出便民服務(wù)新舉措，以期扭轉(zhuǎn)效益下滑的局面。便民服務(wù)新舉措在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)運(yùn)而生，使人們對(duì)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系有了更深層的認(rèn)識(shí)和理解，但如何讓社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相得益彰、有機(jī)統(tǒng)一，則是需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

眾所周知，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)重視便民服務(wù)的目的，是增加企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)而贏取市場(chǎng)份額。實(shí)踐表明，便民服務(wù)措施得當(dāng)，會(huì)積極促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展；反之，不僅不會(huì)給企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給原本脆弱的藥企經(jīng)濟(jì)造成“負(fù)增長(zhǎng)”，甚至?xí)屍髽I(yè)陷入兩難的困境。據(jù)此，便民服務(wù)需要“頂層設(shè)計(jì)”，就成為有識(shí)之士的一個(gè)共識(shí)。

“頂層設(shè)計(jì)”這個(gè)詞原本是工程學(xué)術(shù)語(yǔ)，本意是“自高端開始的總體構(gòu)想”，近兩年來(lái)屢屢被官方及學(xué)者提及。對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，“頂層設(shè)計(jì)”就是從企業(yè)總體目標(biāo)出發(fā)，謀劃發(fā)展方向，進(jìn)行改革創(chuàng)新。具體到便民服務(wù)措施的選擇與推出，就是要為企業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)服務(wù)，確保達(dá)到便民和增效的雙重目的。缺失“頂層設(shè)計(jì)”的便民服務(wù)舉措，在主觀上是“隨眾心理”在起作用，別人在做自己也就跟著做；在客觀上是“跟著感覺走”，東一榔頭西一棒槌，往往缺乏明確的目標(biāo)，很難做到百折不撓，持之以恒。

便民服務(wù)的“頂層設(shè)計(jì)”要注重把握四個(gè)環(huán)節(jié)。一是便民服務(wù)應(yīng)該具有繼承性。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)新求異的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)既往的服務(wù)措施進(jìn)行梳理，繼承并完善已有的有效服務(wù)項(xiàng)目，摒棄落后的不合時(shí)宜的項(xiàng)目，做到有選擇地繼承。二是便民服務(wù)應(yīng)該具有獨(dú)特性。藥企應(yīng)針對(duì)自身所處的地域、擁有的顧客群體等因素采取新穎獨(dú)特的服務(wù)措施，做到服務(wù)措施無(wú)法被其他企業(yè)效仿，即便被效仿也保證無(wú)法被超越。三是便民服務(wù)應(yīng)該具有靈活性。便民服務(wù)應(yīng)不拘一格，應(yīng)以每項(xiàng)服務(wù)措施為“根”，用豐富多樣的方式方法使其“開枝散葉”，讓每個(gè)分支都具實(shí)效。四是便民服務(wù)應(yīng)該具有價(jià)值性。無(wú)論采取何種服務(wù)，都應(yīng)保證該措施采取后的商業(yè)價(jià)值，決不能在增加社會(huì)價(jià)值的同時(shí)而失去了商業(yè)價(jià)值，如此的便民服務(wù)注定是不會(huì)長(zhǎng)久的。