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“服務(wù)”亦是“營銷之魂”

2012-07-13 09:38 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:王運(yùn)啟 點(diǎn)擊:

核心提示:很多醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外因基本對(duì)等,資源利用也幾近相似,產(chǎn)品無太多差異化,為什么很多消費(fèi)者選A產(chǎn)品而不選B產(chǎn)品?更多原因在于服務(wù)差異化。

很多醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外因基本對(duì)等,資源利用也幾近相似,產(chǎn)品無太多差異化,為什么很多消費(fèi)者選A產(chǎn)品而不選B產(chǎn)品?更多原因在于服務(wù)差異化。

醫(yī)藥企業(yè)不僅需要在推銷產(chǎn)品時(shí)向買方證明售后服務(wù)與支持的能力,還需要通過售后服務(wù)系統(tǒng)為買方提供強(qiáng)大的維護(hù)、服務(wù)與技術(shù)支持,以贏得客戶的再次購買和業(yè)界口碑。一旦建立起穩(wěn)固的醫(yī)藥營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,擁有眾多優(yōu)質(zhì)客戶資源,就樹立了自己的市場(chǎng)壁壘。

在營銷實(shí)踐中,企業(yè)會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)到底哪一個(gè)要素能夠成為“營銷之魂”?這個(gè)魂應(yīng)當(dāng)成為主流醫(yī)藥營銷的原點(diǎn),由其他要素為其服務(wù)。筆者認(rèn)為,“服務(wù)”亦是“營銷之魂”。

Tags:服務(wù)營銷 醫(yī)藥企業(yè) 醫(yī)藥營銷

責(zé)任編輯:陳竹軒

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