藥品是一種特殊的商品，藥品的質(zhì)量直接關(guān)乎人民群眾的身體健康和生命安全。品質(zhì)優(yōu)良的藥品是醫(yī)治身體疾病、緩解病人痛苦的“健康之友”，而假藥、劣藥則是貽誤病情、奪人性命的“隱形殺手”。近年來，我國藥品市場上發(fā)生了一些藥害事件，引發(fā)人們對藥企的信任危機。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局對各種醫(yī)藥事件的調(diào)查結(jié)果顯示，這些事件都與藥品制造過程的質(zhì)量失控有關(guān)。

藥品質(zhì)量管理就是要求藥企在生產(chǎn)藥品的過程中，在各個環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高，把不合格的產(chǎn)品消滅在形成過程中。有藥學專家曾說過：“40～50年前，我們說藥品是檢驗出來的；30年前，我們說藥品是生產(chǎn)出來的；現(xiàn)在，我們說藥品是設計出來的。全程干預意味著，在進行藥品的研發(fā)階段，就應該評估它可能的不良反應；在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，都要注意符合質(zhì)量標準，一切的設備、原材料輔料都要經(jīng)過檢查，這是一個系統(tǒng)工程。”因此，對藥品生產(chǎn)的全過程實施有效的質(zhì)量控制管理，將工作重點由傳統(tǒng)的事后檢驗轉(zhuǎn)移到過程控制上來，才是保證藥品質(zhì)量的有效手段。

如今，國家對于醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的各種標準都非常健全，很多藥企也在國家要求的基礎上制定了相應的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量控制流程。然而，很多醫(yī)藥企業(yè)的管理者感嘆：“花費心思制定的許多制度卻苦于無法落地，只能置于高閣。”管理制度的落地是很多醫(yī)藥企業(yè)都很頭疼的問題，因為，制度的制定相對而言要簡單一些，執(zhí)行卻是一個十分龐大的系統(tǒng)工程。不過，在實踐中，還是有很多優(yōu)秀的企業(yè)能將制度落到實處，發(fā)揮了重要的作用，究其原因，主要是這些優(yōu)秀的企業(yè)在制度的制定、執(zhí)行、反饋過程中做得很好。其實，在制度落地的過程中，如果能多問以下幾個問題，也許能對一些藥企的管理起到很好的促進作用。

首先，制度是否可執(zhí)行？

其次，制度是否能執(zhí)行？

再次，制度主要靠誰執(zhí)行？

最后，制度執(zhí)行的效果怎樣？

是否可執(zhí)行

一般來說，管理制度是企業(yè)一系列成文或不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個性標簽的關(guān)于經(jīng)營管理的不同“打法”。管理者出臺管理制度時如果不嚴謹，沒有經(jīng)過認真的論證就倉促出臺；或者制度本身不合理，缺少針對性和可行性；還有些制度設計的過程過于煩瑣、不合理……這些，其實都是不可執(zhí)行的制度，因此也就注定了無法落地。

要想制度可執(zhí)行，除了設計制度時需要反復論證，流程科學合理外，還需要明確制度制定的目的。很多藥企制度制定的目的就是管制員工，高管干部在辦公室里把會一開，一個規(guī)章制度便出臺了，這樣的制度開頭就很糟糕。其實在制定制度時，我們必須有這樣一個認識，那就是，規(guī)章制度的目的應該是通過實施“員工利益最大化”，來激勵員工創(chuàng)造“企業(yè)利潤最大化”的管理過程。也就是說，我們出臺任何制度的目并不是去管束員工，而是幫助員工做得更好，幫助員工工作更出色。在這種理念支持下所制定的制度才會具有根基和土壤，才具有可執(zhí)行性。

是否能執(zhí)行 

企業(yè)文化是力圖通過影響執(zhí)行者的意識進而改變他的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種做法。沒有企業(yè)文化，藥企的員工隊伍就只能是烏合之眾、散兵游勇，缺乏團隊力量。任何制度的執(zhí)行落地離不開企業(yè)文化的支撐，同樣，一個制度在不同的地方它的生命力是不一樣的，因此，管理制度的推行要從兩個方面著手：一方面是硬件環(huán)境，即制度本身要具有可執(zhí)行性；一方面是軟件環(huán)境，即建設具有執(zhí)行力的企業(yè)文化和工作氛圍。

在美國西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只能有4種回答：“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，不知道”，“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。“沒有任何借口”，是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責任、服從、誠實。其實，西點軍校的這一理念也是我們提升企業(yè)凝聚力和競爭力，建設企業(yè)文化的最重要的準則。

靠誰執(zhí)行

企業(yè)管理制度的實現(xiàn)，企業(yè)老板是第一執(zhí)行人，也是第一責任人。因為通常在企業(yè)里，老板的槍指向哪里，隊伍就打到哪里。在企業(yè)實踐中，藥企老板的意志需要通過高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣，才能產(chǎn)生效果，藥企的戰(zhàn)略、人員、運營流程才能很好地相結(jié)合，以實現(xiàn)預定的目標。顯而易見，在這個信息和執(zhí)行力的傳遞鏈條上，中層處于“承上啟下”的位置，在藥企管理制度落地過程中的作用十分重要。

在藥企管理制度落地的過程中，各級中層干部要切實發(fā)揮好“橋梁”作用。中層干部的主要職責就是承上啟下、上傳下達，既要對上級負責，又要對下級負責；既要吃透上級精神，把領導的意圖通過洽談的方式準確地向基層傳達，又要結(jié)合實際，把落實過程中出現(xiàn)的問題及時全面地向領導匯報。因此，在藥企管理中，好的中層干部既要能獨立思考及獨立行動，又要能快速而準確地去執(zhí)行任務。一個藥企如果能擁有一批具有良好執(zhí)行力的中層干部，那么，這個企業(yè)各種制度的有效落地便指日可待了。

執(zhí)行效果

最后，執(zhí)行要有反饋機制，這樣才能形成企業(yè)管理工作的閉環(huán)。管理制度開始實施執(zhí)行后，一定要定期進行質(zhì)詢，了解員工執(zhí)行的實際情況，哪些地方可以通過流程控制做得更好，哪些地方是制度本身的問題，需要改進完善。所以，企業(yè)的領導者需要經(jīng)常到執(zhí)行者的現(xiàn)場去體驗一下，傾聽大家的聲音，感受大家的工作環(huán)境，這樣會有利于很多規(guī)章制度的改善與優(yōu)化，管理較為先進的日本企業(yè)提出的“現(xiàn)場管理”，也就是這個道理。

現(xiàn)實中，很多藥企在管理過程中缺少科學的監(jiān)督考核機制，一是沒人監(jiān)督，二是缺乏監(jiān)督的方法。前者可以通過設置專人專崗來實現(xiàn)，或者將監(jiān)督職責落實到某個具體的部門；后者則需要通過科學合理的獎罰分明，來將制度的核心精神傳達并落地執(zhí)行。藥企的管理者和決策者可以據(jù)此采取一些獎勵和懲罰的措施，褒獎符合企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的行為，懲罰背離企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的行為，從而有效地刺激企業(yè)中的各級員工約束自己，提高組織執(zhí)行的效率。通過類似這樣的獎罰手段，企業(yè)的各項規(guī)章制度也就可以得以推行和鞏固，長期堅持下來，藥企才能打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的新型管理模式，才能將管理職能化、制度化，從而提高管理效率和企業(yè)的生產(chǎn)力。

結(jié)語

面對“制度落地”這個現(xiàn)實的管理話題，絕大多數(shù)藥企都期盼員工自覺自律地遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，但實際上，很少有企業(yè)能通過員工自覺遵守制度，而讓制度真正“落地”的。在當今飛速發(fā)展、日新月異的知識經(jīng)濟時代，員工的綜合素質(zhì)日益提高，其自我實現(xiàn)意識日趨成熟，“民可使由之，不可使知之”的傳統(tǒng)觀念，已經(jīng)難以適應現(xiàn)代科學管理的潮流，員工不僅關(guān)注埋頭苦“干”，更為關(guān)注“干”的目的、利益，因此，藥企需要以利益為導向，來激發(fā)員工的自律意識和自發(fā)行為。畢竟，“有所求”才是“有所為”的真正動力和最終源泉。

藥企需要以利益為導向，來激發(fā)員工的自律意識和自發(fā)行為。畢竟，“有所求”才是“有所為”的真正動力和最終源泉 。

作者：余玲玲