藥品零售行業(yè)的特殊性，決定了企業(yè)必須對(duì)一線員工進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)能力等方面的持續(xù)培訓(xùn)。那么，行業(yè)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)2011年在這方面的工作成效如何？作為一線門店的經(jīng)營(yíng)參與者，廣大店員、柜臺(tái)組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師等對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的認(rèn)可度或滿意度又是如何呢？

為了切實(shí)了解這些方面的情況，《中國(guó)藥店》對(duì)全國(guó)主要大中城市藥店工作人員進(jìn)行了問卷調(diào)查。

從參與本次調(diào)查的藥店一線員工情況看，如果按區(qū)域級(jí)別，縣級(jí)城市的受訪者占比最高，達(dá)41.74%；其次則是直轄市或省會(huì)城市，占24.31%；而地市級(jí)城市的受訪者占比也達(dá)23.85%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村合計(jì)占比剛剛超過(guò)一成，為10.09%。而如果按從業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，3～5年的受訪者數(shù)量最多，占比36.70%；其次是1～3年，占比22.94%；5～10年的受訪者數(shù)量緊隨其后，占比21.56%。

我們首先詢問了企業(yè)的員工培訓(xùn)頻率，從反饋結(jié)果看，選擇“一月一次”的受訪者最多，占36.70%；其次是“兩周一次”，占32.57%；排在第三位的是“一季度一次”，占14.68%。（參見圖表1）

前文所述是針對(duì)所有員工的培訓(xùn)頻率情況，那么對(duì)于受訪者個(gè)人來(lái)說(shuō)，他們?cè)?011年度又接受了多少次相關(guān)培訓(xùn)呢？反饋結(jié)果顯示，平均值是12.6次，亦是約月均一次。

當(dāng)問及單次培訓(xùn)的平均時(shí)長(zhǎng)時(shí)，選擇“1至2個(gè)小時(shí)”的受訪者數(shù)量最多，占比接近六成（59.17%）；其次則是“半天”，占比為22.02%；第三位的則是“一天”，占比9.17%；隨后則是“一個(gè)小時(shí)以內(nèi)”，占比7.80%；受訪者選擇最少的選項(xiàng)是“一天以上”，占比僅有1.83%。

對(duì)于一線從業(yè)者而言，單次培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)控制在什么程度是最佳的呢？從反饋結(jié)果看，“1至2個(gè)小時(shí)”依然最受青睞，選擇占比達(dá)55.96%。（參看圖表2）

隨后我們又詢問了內(nèi)訓(xùn)在整個(gè)員工培訓(xùn)中的占比情況，反饋結(jié)果顯示：選擇“25%～50%”的受訪者占比最高，達(dá)44.95%；其次是“50%～75%”，占比36.24%；排在第三位是“75%以上”，提及率占比為15.14%；僅有3.67%的受訪者選擇“25%以下”。

在各類培訓(xùn)內(nèi)容中，一線員工認(rèn)為最有益于自身工作提升的是哪些呢？從反饋結(jié)果看，“關(guān)聯(lián)銷售技能培訓(xùn)”是最受認(rèn)可的，提及率達(dá)38.07%；其次是“服務(wù)技能培訓(xùn)”，提及率為23.85%；緊隨其后的則是“藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)”，提及率也超過(guò)了兩成，達(dá)20.18%。（參看圖表3）

那么，對(duì)于培訓(xùn)形式，一線員工接受度最高的又是什么呢？反饋結(jié)果顯示：“實(shí)景模擬培訓(xùn)”最受歡迎，受訪者提及率達(dá)50.46%；其次則是“課堂培訓(xùn)”，但提及率卻下降了近20個(gè)百分點(diǎn)，僅有31.65%；“幫帶培訓(xùn)”和“座談式”等的提及率均未超過(guò)一成，分別只有9.17%。

任何培訓(xùn)都會(huì)涉及到相關(guān)資源的投入，有無(wú)成效將直接關(guān)系到資源利用效率的高低。那么，行業(yè)內(nèi)都用哪些方式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考察呢？從受訪者的反饋情況看，選擇“統(tǒng)一筆試”的占19.27%，選擇“實(shí)際操作考核”的占17.89%，選擇“口頭問答式”的占12.39%，綜合以上三種方式而成的“綜合考核評(píng)分”提及率最高，達(dá)48.62%。當(dāng)然，也有個(gè)別企業(yè)對(duì)培訓(xùn)“不做任何評(píng)估”，不過(guò)提及率僅有1.83%。