我們在做業(yè)務(wù)的過程中，時(shí)常提及醫(yī)藥保健品行業(yè)，而往往忽略了做為一支專業(yè)營銷隊(duì)伍，我們工作的實(shí)質(zhì)是商業(yè)。而做為服務(wù)行業(yè)，我們要旗幟鮮明地提倡服務(wù)精神。 在例行員工輪訓(xùn)中一個(gè)十分重要性的議題是：如何做好售后服務(wù)工作。

做為一種業(yè)務(wù)行為，議題的提出有其本身的客觀必要性，但是如果忽視了其背景----服務(wù)精神，而割裂地談售中、售后服務(wù)是欠妥的。服務(wù)是全方位的、全過程的，需要我們?nèi)硇耐度?。在這里同樣存在著所謂的道與術(shù)的分歧。

舉個(gè)簡單的例子，西方有一個(gè)汽車旅館業(yè)巨子常常抽時(shí)間和衣躺在旅館浴盆里，苦思冥想；如果我是顧客，此時(shí)此刻躺在這里，會看到什么？會想些什么？最需要什么？……當(dāng)然，他苦思瞑想的結(jié)果不得而知。但這個(gè)例子很生動(dòng)地說明了什么是服務(wù)，什么是服務(wù)精神。

由此而知，單純的微笑是不夠的，簡單的耐心是不夠的。我們無論是柜臺解說，還是下鄉(xiāng)發(fā)報(bào)紙，還是回訪病例，無時(shí)無刻都要想著，我們是在從事著一攬子服務(wù)活動(dòng)，為人服務(wù)。因?yàn)轭櫩褪巧系?，是我們的衣食父母?/span> 談到了商業(yè)巨子，談到了錢，好象把服務(wù)功利化了。其實(shí)，隨著社會的大分工，絕對的利人利己、都是不可能的。我們銷售一種藥卻未必服用這種藥，而用我們藥的人卻給我們生產(chǎn)了糧食，提供了其它服務(wù)，如此等等。從這個(gè)意義上講，服務(wù)就是生活的目的，人的一生就是服務(wù)的一生。

前一段看了關(guān)于北京公交車售票員李素麗事跡和號召大家學(xué)習(xí)李素麗的剪報(bào)。讀罷以后我有這樣一種感覺，拋開政治需要的宣傳之外，單就李素麗個(gè)人來講，她的生活是充實(shí)的，能為別人做點(diǎn)事是十分幸福的，由此我也想了許多…… 許多人或許都有到醫(yī)院去的經(jīng)歷，不知感覺如何？每當(dāng)我走過長長的醫(yī)院走廊，簡直是一種精神的煉獄，聽到的是撕心裂肺的呻吟，看到的是被病魔折磨得扭曲了的面孔和痙攣的身體，心情特別壓抑。

反之，通過我們的服務(wù)，病人服用了我們的藥，偏癱者可以走路了，哮喘消失了，曾經(jīng)厭食的小朋友們又恢復(fù)了花朵一樣的笑容。此時(shí)此刻，此情此景，你不感到服務(wù)很神圣嗎？你不感到我們的精神很崇高嗎？你不感到我們的人格很偉大嗎？ 我們應(yīng)從這個(gè)認(rèn)識高度出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作。

醫(yī)藥營銷發(fā)展至今，競爭日趨激烈。各個(gè)廠家都在搞核心競爭力。什么是核心競爭力？核心競爭力就是在市場競爭中，組織的不可復(fù)制、不易追趕的致勝法寶。致勝法寶是什么？我認(rèn)為有二：一是品牌，二是服務(wù)。所以我們應(yīng)該站在企業(yè)生死悠關(guān)的高度，旗幟鮮明地提倡服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。