文同時(shí)在《衛(wèi)廚企業(yè)家》雜志2011年9月期刊登

中小企業(yè)如何開(kāi)展規(guī)范化管理是一個(gè)大題目，坦率地講，我無(wú)法給出適合每個(gè)企業(yè)的答案，只能就自己觀察、思考和建議整理出來(lái)，供讀者借鑒，故名散議。

  一、 中小企業(yè)管理現(xiàn)狀與困惑  

中小企業(yè)面臨的問(wèn)題：

 1、 各部門(mén)配合銜接不到位，流程不清，會(huì)上扯皮、會(huì)下吵架。

2、 崗位職責(zé)不明確，不是人找工作做，而是工作等人抓。

3、 管理者不夠職業(yè)化，員工流失率高，人才缺口大。

4、 工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)，員工都把自己當(dāng)“老板”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不解決問(wèn)題，事事都要老板拍板，忙到手忙腳亂……

中小企業(yè)老板的困惑：

1、 權(quán)力，不分，自己累得不行；授權(quán)，又擔(dān)心企業(yè)無(wú)法掌控。

2、 績(jī)效考核，不搞，看不出誰(shuí)的貢獻(xiàn)大；搞吧，總有人弄虛作假。

3、 薪資，不透明，總有員工討價(jià)還價(jià)；想透明化，又不知怎樣做到公平。

4、 用人，外面招的留不??；自己培養(yǎng)又怕花錢(qián)為他人做嫁衣。

5、 制度、流程、企業(yè)文化，都說(shuō)企業(yè)管理離不開(kāi)它們，不搞，企業(yè)一團(tuán)糟；搞吧，又擔(dān)心搞出形式主義，條條框框多了，效率上不去；再說(shuō)，想搞，也不知道從哪兒入手好……

扯皮推諉、領(lǐng)導(dǎo)力不夠、執(zhí)行力差、人手不夠、忙于應(yīng)付……這些似乎都是管理的亂象，但從另一個(gè)角度，我們也可以解讀為企業(yè)成長(zhǎng)的煩惱。也就是說(shuō)任何一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。解決得好，轉(zhuǎn)型成功，企業(yè)就能繼續(xù)生存；解決不當(dāng)，也可能導(dǎo)致企業(yè)衰退甚至死亡。從無(wú)序走向有序，從忙亂走向規(guī)范，是企業(yè)成長(zhǎng)必經(jīng)的階段。我們很高興地看到，對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理已經(jīng)成為眾多中小企業(yè)老板的自覺(jué)選擇。  

二、 中小企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)與原則  

我們?cè)趯?shí)踐中和企業(yè)老板共同總結(jié)出中小企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)：人人有事做，事事有人做；人人做到位，事事都做好。

圍繞這一目標(biāo)，我們有必要確定幾項(xiàng)原則：

 1、 目標(biāo)明確原則。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)明確，包括短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)都應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表述出來(lái)。企業(yè)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位或顧客定位清楚。讓員工知道老板在帶領(lǐng)我們干什么，知道我們現(xiàn)在所處的位置，了解將要到達(dá)的位置。

2、 系統(tǒng)思考原則。企業(yè)員工養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，做任何事件，皆從企業(yè)全局觀念出發(fā)，著眼企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益想問(wèn)題、辦事情。

3、 全員參與原則。全員參與企業(yè)規(guī)范化管理建設(shè)，接受新觀念、學(xué)習(xí)新方法，即使自己不能出主意、想辦法，也要積極參與制度、標(biāo)準(zhǔn)的討論和試行，一旦確定就不折不扣地執(zhí)行。

4、 腳踏實(shí)地原則。實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)永遠(yuǎn)是企業(yè)管理和創(chuàng)新必須遵循的準(zhǔn)則。從來(lái)就沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論和一成不變的管理方法。創(chuàng)新也好，借鑒也罷，都不能超越本企業(yè)的實(shí)際。貪多求快可能欲速則不達(dá)，管理上的盲目照搬往往有害無(wú)益。

5、 重點(diǎn)突破原則。任何企業(yè)的成長(zhǎng)都是從不平衡到平衡，再由平衡到不平衡，如此循環(huán)往復(fù)。發(fā)展初期，可能以市場(chǎng)開(kāi)拓為主；市場(chǎng)有了，管理跟不上；管理跟不上，產(chǎn)品或服務(wù)一定跟不上。管理問(wèn)題往往又和人的問(wèn)題糾纏在一塊。解決管理問(wèn)題只能先抓住重點(diǎn)，取得成效，再圖各個(gè)擊破。

 6、 循序漸進(jìn)原則。這條也可稱(chēng)之為持續(xù)改進(jìn)原則。管理沒(méi)有一勞永逸的辦法。管理就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。因此，任何企業(yè)都要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中歸納提煉管理的原則或規(guī)定。

大凡基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理經(jīng)驗(yàn)和方法。向自己學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化，是提高管理水平的最佳途徑。  

三、 中小企業(yè)規(guī)范化管理的重點(diǎn)與方法  

不同的企業(yè)在不同的時(shí)段，可能選擇的重點(diǎn)和方法各不相同。不過(guò)，就眾多中小企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，我們認(rèn)為中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)，可以從以下三個(gè)重點(diǎn)突破：授權(quán)、獎(jiǎng)懲和理念倡導(dǎo)。

 1、 授權(quán)老板喊累，一定是不懂授權(quán)。

說(shuō)企業(yè)沒(méi)有人才，一定是老板太能干。事必躬親，你就剝奪了員工動(dòng)腦的機(jī)會(huì)，也剝奪了員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。你親力親為慣了，員工也就依賴慣了；你越忙，員工越閑。企業(yè)無(wú)人可用都是老板“專(zhuān)權(quán)”的結(jié)果。  想要企業(yè)發(fā)展，老板必須授權(quán)，授權(quán)才有效率，授權(quán)才能培養(yǎng)人才。

如何授權(quán)呢？如何做到授權(quán)而又保證權(quán)力不被濫用呢？最根本的一條就是遵循責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則。

我這里介紹三種授權(quán)方法。

（1）制度授權(quán)。也叫職務(wù)授權(quán)。事先規(guī)定各種職務(wù)享有的監(jiān)督權(quán)、申報(bào)權(quán)、審核權(quán)、審批權(quán)。其中又區(qū)分人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)。把不同的權(quán)力分別授予工作履職必須的崗位員工。這既給了員工工作上的便利，也提供了其他員工監(jiān)督的可能——有無(wú)越權(quán)或權(quán)力濫用，都可以遵循制度規(guī)定去判斷。做老板的在指導(dǎo)下屬工作的同時(shí)，也可以檢查他們有無(wú)越權(quán)或權(quán)力濫用的行為。勤勉工作的提升職務(wù)、增加授權(quán)，濫用權(quán)力的降職或免職，也就是減少或剝奪授權(quán)。

（2）流程授權(quán)。流程授權(quán)主要用于事權(quán)處置。工作隨著流程走，權(quán)力圍繞流程轉(zhuǎn)。任何員工承擔(dān)流程責(zé)任就享有該流程賦予的權(quán)力，如信息查閱、資源調(diào)配、時(shí)間調(diào)整等都由該員工做出決定。流程承接崗位員工是當(dāng)然的責(zé)任監(jiān)督者。

（3）臨時(shí)授權(quán)。由上級(jí)授予下級(jí)，一次使用，過(guò)期作廢。各種臨時(shí)委托書(shū)就屬于臨時(shí)授權(quán)的一種?？陬^委托也屬于臨時(shí)授權(quán)。接受臨時(shí)授權(quán)員工辦理完結(jié)特定工作，授權(quán)即時(shí)作廢。對(duì)于臨時(shí)授權(quán)，要特別注意“有布置有檢查”，防止權(quán)力濫用。

2、 獎(jiǎng)懲在管理中獎(jiǎng)罰分明被證明是行之有效的方法和手段。

如何做到獎(jiǎng)罰分明呢？不是高興就給員工重獎(jiǎng)，生氣就給員工重罰，而是要事先確立獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，也就是制定獎(jiǎng)懲制度。中小企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度宜粗不宜細(xì)。首先確定獎(jiǎng)懲原則，即企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的行為，懲處什么樣的錯(cuò)誤，先做大的分類(lèi)，待企業(yè)成長(zhǎng)壯大之后，再去細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)要特別注意獎(jiǎng)勵(lì)，防止濫用處罰。更要避免只罰不獎(jiǎng)。企業(yè)員工行為往往是制度引導(dǎo)的結(jié)果。干好干壞一個(gè)樣，往往是干壞的人越來(lái)越多。干好有獎(jiǎng)，干壞有罰，就會(huì)干好的員工越來(lái)越多，干壞的員工越來(lái)越少。對(duì)此，規(guī)范化管理的要求是獎(jiǎng)罰有據(jù)！

3、 理念倡導(dǎo)理念倡導(dǎo)本質(zhì)上就是培育企業(yè)文化。

但成長(zhǎng)中的企業(yè)不要把企業(yè)文化搞得大而全，比如不一定開(kāi)始就搞一本裝幀精美的企業(yè)文化手冊(cè)。企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富了，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，幾張紙承載不了了，這才考慮編寫(xiě)企業(yè)文化手冊(cè)。中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)就是價(jià)值觀提煉，說(shuō)白了，哪怕只有幾條大家耳熟能詳?shù)目谔?hào)都行。但這幾條標(biāo)語(yǔ)口號(hào)不能空洞無(wú)物，不能掛在墻頭，印在紙上，喊在嘴上，必須老板身體力行、員工奉若神明才行。

我在《創(chuàng)業(yè)期如何建設(shè)企業(yè)文化》的文章中寫(xiě)道：和你的員工討論企業(yè)主張什么、反對(duì)什么、支持什么、打擊什么，然后用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言精練地表述出來(lái)，所有成員遵照?qǐng)?zhí)行、定期對(duì)照檢查，并嚴(yán)格處理破壞者，這就是創(chuàng)業(yè)期企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。該文對(duì)中小企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)文化也做了回答，此處不再重復(fù)。  

中小企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的重點(diǎn)或突破口，概括起來(lái)就是授權(quán)解脫老板、培養(yǎng)人才；獎(jiǎng)懲分明消除扯皮推諉、提高企業(yè)活力；倡導(dǎo)積極健康的理念，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣、培育企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因。做好這三點(diǎn)，中小企業(yè)就可以說(shuō)奠定了規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，管理就能夠逐漸步入良性發(fā)展軌道。