要判斷他人的忠誠度，首先必須回答：“一個人為什么會忠誠，而另一個人卻不忠誠？原因究竟何在？”這樣兩個問題。

    忠誠與否與人性沒有關(guān)系，也不是品行問題。

    很多人都認(rèn)為忠誠與否，是由人的本性決定的。其實，人的本性都是一樣的，差別僅僅在于他已有的經(jīng)歷讓他形成的獨特行事方式和思維慣性，這也就是品行。比如，如果一個人多次由油嘴滑舌、坑蒙拐騙、言實不符的行為中得到了好處，并且從未碰過壁，受到過懲罰。那么他也就從這種“激勵”中學(xué)習(xí)，把這種行事方式當(dāng)作他的一種聰明和本事，不斷地如此反復(fù)，形成一種自以為得意的行事習(xí)慣。這并不是這個人的本性多么敗壞，而是由他少付出，但卻有大回報的多次先例，使他把這種非常情況當(dāng)成了正常情況。

    任何一個人都不可能不追求自身利益和欲望的滿足。有欲望、追求自身利益的滿足，并不能說是一種缺點。而缺點只是在于他追求自身利益和欲望的滿足方式不對，不應(yīng)該損害他人利益。當(dāng)一個人在以往的經(jīng)歷中，從沒有過少付出、多獲取的經(jīng)歷，他的行事方式也就會自然而然地形成“要獲取，須努力”的思維模式，他明白“要有所得，就必有所失”，“得”是自己的一定“失”換來的。所以，我們對一個人的忠誠度的評價只能由這個思路展開，才能找到有效的解決辦法和途徑。

    人的品行作為一種習(xí)慣性的行事方式，并沒有絕對的好，也沒有絕對的壞。無論什么人都不可能不計較自己的利益得失，這就是沒有絕對的好。所謂沒有絕對的壞，人們總會明白少付出、多獲取的事在世界上不是常理，更多的是一份耕耘，一份收獲。只要對方以一種公平交換的心態(tài)來與人交往，也就可能建立忠誠。因此，即使一個人曾經(jīng)有過付出少而獲取多的經(jīng)歷，只要通過嚴(yán)肅得失二者之間的對等關(guān)系約束，仍然可以使這個人產(chǎn)生對企業(yè)的忠誠。

    忠誠只不過是一種依存關(guān)系。

    什么是忠誠？

    它不是那種辱之不怒、屈之不怨、驅(qū)之不走、恨之報德的行為。若有這種人存在，這人絕不是忠誠，而是愚蠢。岳飛蒙受無盡屈辱，但仍對宋朝皇帝忠心不變。這雖不能說是他的愚蠢，但并不能由此說他忠誠偉大。在此支配他行為的仍是他的自私自利。他明知以皇帝為首的投降派行徑是損害國家民族根本利益的行為，他還掌握有強(qiáng)大的武裝力量，能揮師京城，清君側(cè)，除掉投降派，為國家民族的利益有所作為。但他選擇了愚忠，寧可受辱被殺，也不反皇帝。這是他出于一種自私的本能，意識到以武力抗拒賣國行為，會冒太大的風(fēng)險。因為皇帝代表國家，選擇反抗皇帝，振救民族這一途徑，沒有百分之百的勝算，因而要冒誅滅九族的風(fēng)險。相反，選擇逆來順受的行為，保住名節(jié)，青史留名，卻沒有任何風(fēng)險。在封建社會，這本身就是最大的利益，不僅可以光宗耀祖，而且還可蔭及子孫。

    忠誠不是對他人的順從，而是對自己利益的重視。它代表的是一種鞏固的利益關(guān)系，家狗趕不走。有吃的野狗也會變成家狗，沒有吃的，家狗也會變成野狗。絕對的忠誠是不存在的，忠誠只是一種利益依存關(guān)系。他的最大利益，只能從你那兒獲得，不能從其它另外任何地方獲得，他就會對你忠誠。正是這一忠誠的內(nèi)在含義，為我們提供了判斷他人忠誠度的有效方法――期望平衡法。

    一般而言，只有我對對方有所求，能從對方獲得一定利益的滿足，對方對我也同樣有所求，能從我這里得到他所期望的利益的滿足時，彼此才會尊重對方，所謂的忠誠才能建立起來。也只有建立在這種相互依存關(guān)系上的忠誠才可能長久。

    現(xiàn)在我國不少企業(yè)的大老板，好不容易才找到一個稱心的經(jīng)理人，但大都是蜜月尚未度完就分道揚鑣了。其原因在于二者之中有人發(fā)現(xiàn)從對方獲得的利益與自己的期望不一致。分析起來有三種情況：

    一、彼此的期望沒有充分表達(dá)，當(dāng)逐漸了解到對方的期望后，或者因為不能滿足對方的期望，或者認(rèn)為對方的期望不切實際而輕視對方的期望，因而造成其中一方不滿。

    二、一方，或者雙方，沒有想到對方的期望要由自己來滿足，最后發(fā)現(xiàn)不能為對方的期望提供滿足，因而造成對方不滿。

    三、彼此之間獲得的利益滿足不對等，一方獲得的滿足大，而另一方卻相對較小，較小的一方產(chǎn)生了不滿。

    這三種不滿情況中的任何一種不滿情況，只要公開表達(dá)，二者之間的矛盾也就公開化，彼此間的合作也就走到了盡頭。而只有雙方都感到從對方所獲得的利益滿足，與為對方提供的利益滿足對等時，這種相互依存的忠誠關(guān)系才會建立起來。每個人都會把從對方獲得的利益滿足，與自己為對方提供的利益滿足進(jìn)行比較，如果這種比較讓任何一方感到不平衡，這感到不平衡的一方就不可能有什么忠誠。

    有些人認(rèn)為，如果一個人心胸開闊，處事大度，在人際交往中不斤斤計較，這個人就有忠誠度。其實這種人更不是我們所想象的那種具有高忠誠度的人，他只是能把短期利益和長遠(yuǎn)利益進(jìn)行平衡的人。并且，如果他所獲得的利益欲望滿足總量，使他感覺到與所付出――為對方提供的滿足不對等時，他會不動聲色地與你拉開距離，結(jié)束這種可能存在的依存關(guān)系，讓所謂的忠誠永遠(yuǎn)消失。從這個意義上講，這種人的忠誠度是更低的。如果他計較彼此之間利益的對等，相反是他是更看重這種依存關(guān)系，他的忠誠程度相應(yīng)還可能高一些。

    獲得忠誠的期望平衡法。

    期望平衡法是通過公開準(zhǔn)確表達(dá)自己的期望，并通過平衡彼此的利益，以結(jié)成相互依存關(guān)系，穩(wěn)固彼此之間的聯(lián)系，達(dá)成持久的真誠合作的一種方法。其操作要點如下：

    1.明確我對對方的期望。即我需要從對方獲得什么樣的利益和欲望滿足，并要盡可能具體化，能數(shù)量化的要數(shù)量化。這可使對方明確，要建立一種相互依存基礎(chǔ)上的忠誠，其前提和基礎(chǔ)是什么。

    2.讓對方也明確提出他的期望。即讓對方明確界定他希望從我這里得到的利益滿足。

    3.交換評價對方的期望要求。如果對方的期望是自己可以滿足的，并且和自己向?qū)Ψ教岢龅钠谕M(jìn)行比較，基本上平衡，那么忠誠的基礎(chǔ)也就存在了。

    4.相互承諾。相互保證為對方的期望提供滿足。若不能滿足對方的全部期望，可公開提出來討論，看對方是否能愉快地改變或調(diào)整。若對方快樂地改變或調(diào)整了他的期望，自己也調(diào)整一下對他的期望，以保證彼此的期望在達(dá)成平衡的基礎(chǔ)都最終兌現(xiàn)。

    5.檢驗承諾。當(dāng)對對方兌現(xiàn)承諾沒有信心時，有必要通過試用來檢驗。企業(yè)引進(jìn)人，有一個試用期，這實際上就是在做承諾檢驗。

    6.穩(wěn)定依存關(guān)系。如果雙方存在依存關(guān)系，二者相互從對方獲得的利益滿足基本平衡，并且又能夠順利通過承諾檢驗，這種長期的依存關(guān)系也就可能建立起來，那么彼此之間也就建立了一種忠誠關(guān)系。

    一般而言，對方期望高，自己能為他提供的滿足低，即有不能為對方期望提供滿足的內(nèi)容，對方的忠誠度，必然低。不要期望他人到你企業(yè)來學(xué)雷鋒。相反，若是對方的期望低，你為他能帶來的滿足高，他的忠誠度一般比較高。

    運用期望平衡法判斷他人的忠誠度，開誠布公地表達(dá)和討論彼此的期望是關(guān)鍵。在中國，一些人總是羞于言利，甚至對自己獲得的期望滿足不滿時，還要找一個冠冕堂皇的理由分手，也不明說。這就需要通過制度和文化來調(diào)整，鼓勵員工為了自身的利益對所希望的崗位進(jìn)行競聘，打破虛偽的“君子不言利”心理限制。