在歐洲和美國(guó)賣(mài)到第一的醫(yī)藥產(chǎn)品，卻在中國(guó)出現(xiàn)銷(xiāo)售滯后的狀況，銷(xiāo)售排名竟然連前十都擠不進(jìn)去，瑞士制藥巨頭諾華的一個(gè)事業(yè)部遭遇了這樣的怪現(xiàn)狀。人們不理解原因何在，經(jīng)過(guò)討論才發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有合適的人才來(lái)建立一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，這是其遭遇困境的主要原因。

曾經(jīng)有一個(gè)事業(yè)部遇到這樣的怪狀況。后來(lái)大家討論意識(shí)到，“是否有合適的人才來(lái)建立成功的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的問(wèn)題”。

諾華中國(guó)人力資源高級(jí)總監(jiān)、監(jiān)督執(zhí)行官洪朝陽(yáng)講述的這個(gè)故事，并非一家醫(yī)藥公司的困惑，在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大背景下，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)，還是本土企業(yè)，“在人才招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)與保留方面都在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)?！鄙虾Ｊ猩镝t(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳少雄在 TOPHR和上海生物醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦第三屆“中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理高峰論壇”上說(shuō)。

“人才保留上，確實(shí)需要用到‘海豚激勵(lì)法’來(lái)及時(shí)的鼓勵(lì)，就像海豚表演的時(shí)候玩一個(gè)圈給一點(diǎn)東西吃一樣?！北鄙a(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理高級(jí)人才測(cè)評(píng)師李奇表示，但有時(shí)候物質(zhì)激勵(lì)并不是最核心的因素，這在非常講究創(chuàng)新的企業(yè)里可能表現(xiàn)得更強(qiáng)烈一些。在一個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，核心的不是要做考核，而是怎樣給大家提供一個(gè)溝通的方式和平臺(tái)，讓彼此能夠有一個(gè)非常好的交流，并且大家有這樣互相提升的過(guò)程。

研發(fā)和銷(xiāo)售最“搶手”

遭遇上述狀況時(shí)，也正是諾華在中國(guó)發(fā)展的瓶頸期，2008年年底的時(shí)候，諾華中國(guó)的人員離職率很高，將近22%，這無(wú)疑占用了公司比較大的精力和成本。

事實(shí)上，人才保留的措施每一家公司都在做，但需求缺口卻一直都存在。英才網(wǎng)聯(lián)旗下醫(yī)藥英才網(wǎng)上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，醫(yī)藥行業(yè)人才需求較去年同期上漲56.3%。而由于醫(yī)藥產(chǎn)品的剛性需求特性以及新醫(yī)改政策帶來(lái)市場(chǎng)擴(kuò)容機(jī)遇，據(jù)IMS預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)將在10年內(nèi)超越日本成為全球第二大醫(yī)藥市場(chǎng)，可以預(yù)計(jì)，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪更為加劇。

研發(fā)和銷(xiāo)售人才是醫(yī)藥類(lèi)企業(yè)最緊缺的人才。上海復(fù)星醫(yī)藥(集團(tuán))股份有限公司人力資源部總經(jīng)理陳玉卿告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，由于醫(yī)藥企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)，對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才的需求一直很迫切;而研發(fā)人才則是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的保障，卻很難找到合適的人才。

為了吸引并保留住優(yōu)秀的員工，加薪成為醫(yī)藥行業(yè)首選。TOPHR最新發(fā)布的《2011醫(yī)藥行業(yè)人力資源管理調(diào)研報(bào)告》顯示，醫(yī)藥公司HR認(rèn)為最有效的人才保留手段從高到低分別是年度加薪(90%)、職業(yè)生涯規(guī)劃(60%)、彈性福利(35%)等。

不過(guò)，韜?；輴傊袊?guó)區(qū)組織效能咨詢業(yè)務(wù)副總經(jīng)理林杰文透露，一些外資公司過(guò)去會(huì)著重于提供不斷增長(zhǎng)的薪酬和福利來(lái)減低離職率。但由于歐美醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢和成本上升的因素，企業(yè)利潤(rùn)率正在降低，便寄希望于中國(guó)市場(chǎng)。

這些公司開(kāi)始制定更契合員工需求的福利計(jì)劃，既能夠達(dá)到吸引和留住員工的目標(biāo)，又能夠更好地平衡成本支出。

研發(fā)成為本土創(chuàng)新軟肋

與外資醫(yī)藥公司相比，中資醫(yī)藥公司在人力資源方面的挑戰(zhàn)，“可能最大還是體現(xiàn)在薪酬方面”，陳少雄說(shuō)，要留住優(yōu)秀人才國(guó)內(nèi)企業(yè)需要有所突破。

此前跨國(guó)藥企對(duì)中國(guó)人才的需求主要體現(xiàn)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售人才上，而隨著歐美研發(fā)成本的上升、利潤(rùn)下滑等原因，跨國(guó)藥企在中國(guó)紛紛設(shè)立研發(fā)中心，一場(chǎng)激烈的醫(yī)藥高端研發(fā)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，中國(guó)的優(yōu)秀研發(fā)人才在高薪的誘惑下流向跨國(guó)藥企。

不過(guò)一些有實(shí)力的本土醫(yī)藥企業(yè)，隨著近年來(lái)的快速發(fā)展，也聚攏了一批優(yōu)秀人才。陳玉卿表示，包括他自己在內(nèi)也有不少外資醫(yī)藥公司人才回流到本土企業(yè)?！氨就疗髽I(yè)也有自己的優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)公司戰(zhàn)略制定要跟隨全球策略，但本土企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)有更多的靈活性和自主權(quán)，這使得人才發(fā)展的平臺(tái)擴(kuò)大，薪酬差距縮小。”

在他看來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，本土企業(yè)和外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的策略和方法具有趨同性，人才需求也具有趨同性，就是既有國(guó)際化視野、又懂得本土市場(chǎng)的人才。

核心競(jìng)爭(zhēng)力困局

一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，上述調(diào)研顯示，在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的分配上，70%的企業(yè)著力于營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，超過(guò)50%的培訓(xùn)預(yù)算用在營(yíng)銷(xiāo)人員身上;僅20%的企業(yè)會(huì)偏向于研發(fā)人員的培訓(xùn)，將60%的資金和經(jīng)費(fèi)用于研發(fā)人員培訓(xùn)上。

“無(wú)論是在人員招募還是培養(yǎng)上，企業(yè)對(duì)研發(fā)投入不多，也是本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不高，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯的原因?！绷纸芪恼f(shuō)，在過(guò)去幾年中，諾華全球保持了40%以上的復(fù)合增長(zhǎng)，每年將銷(xiāo)售額的22%用于研發(fā)，而中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在研發(fā)上的投入還相對(duì)較少。

不過(guò)他也表示，在中國(guó)這樣一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，企業(yè)也確實(shí)面臨著選擇困惑：致力于專(zhuān)利藥的研發(fā)，可能有高回報(bào)和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，但也面臨著高成本并且有失敗的風(fēng)險(xiǎn)，而中國(guó)本土醫(yī)藥企業(yè)資本實(shí)力、科研實(shí)力還不是很強(qiáng);而企業(yè)更多布局銷(xiāo)售，至少目前經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更快顯現(xiàn)。

林杰文建議，本土醫(yī)藥企業(yè)需要從培養(yǎng)創(chuàng)新、研發(fā)等未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)吸引和保留人才。本土藥企應(yīng)盡早明確企業(yè)現(xiàn)有人才存量數(shù)據(jù)、知識(shí)構(gòu)成、能力水平等，做好人才戰(zhàn)備工作，才不至于在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中落于下風(fēng)。

此外，陳玉卿也預(yù)測(cè)，醫(yī)藥行業(yè)在中國(guó)還相對(duì)比較分散，未來(lái)幾年醫(yī)藥行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)兼并整合的大動(dòng)作，企業(yè)是否能儲(chǔ)備和保留好核心人才，可能是將來(lái)命運(yùn)變化的重要因素。