在全國(guó)各地講課時(shí)，經(jīng)常有一些學(xué)員問(wèn)我：“崔老師，不論你以前做一線銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，還是現(xiàn)在飛來(lái)飛去在全國(guó)各地講課，都應(yīng)該很忙的，怎么會(huì)有時(shí)間寫(xiě)出幾百萬(wàn)字的營(yíng)銷(xiāo)與管理方面的文章，還有幾部書(shū)籍？” 

　　通常，我的回答只有一句話：“這得益于以前做銷(xiāo)售與管理時(shí)，所做的大量工作日記”。這些工作日記，猶如萬(wàn)花叢中點(diǎn)點(diǎn)花蕊，而經(jīng)過(guò)采集、歷練，慢慢地變成些許花蜜，既滋養(yǎng)自己，也溫潤(rùn)別人，它不僅見(jiàn)證了我日后的成長(zhǎng)與發(fā)展，而且后來(lái)還成了我業(yè)余創(chuàng)作的思想源泉。 

　　寫(xiě)銷(xiāo)售日記，就象一位營(yíng)銷(xiāo)同仁所說(shuō)的：記錄過(guò)去，承載未來(lái)。它不僅僅是你足跡和行為的印證，同時(shí)，也是你思想和高度日臻成熟和提升的記載，是一部個(gè)人發(fā)展的“史記”，記錄了營(yíng)銷(xiāo)人的過(guò)去、今天和未來(lái)。 

　　可我在給很多企業(yè)講課時(shí)，卻經(jīng)常聽(tīng)到一些營(yíng)銷(xiāo)高管告訴我，企業(yè)花很多錢(qián)制作的工作日志讓大家去填寫(xiě)，但效果卻不理想，很多營(yíng)銷(xiāo)人員，寧可把大量的時(shí)間用在泡吧、打游戲上，而卻不肯花費(fèi)一些時(shí)間和心思，用在自己日常的積累——寫(xiě)工作日記上。那么，結(jié)果如何呢？本來(lái)在智商層面并無(wú)太大區(qū)別的營(yíng)銷(xiāo)人員，短短幾年，距離畢現(xiàn)：有的成了區(qū)域主管或部門(mén)主管，有的卻原地打轉(zhuǎn)，原因在哪里呢？原因就在于雖然有些人業(yè)績(jī)做的很好，但卻不善于歸納和總結(jié)，也就是形不成自己工作和管理的體系，一個(gè)不善于寫(xiě)，不能將自己的東西系統(tǒng)化起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)人員，是無(wú)法承擔(dān)更高職務(wù)的，而有些人為何入門(mén)很快，并能夠快速得到提升，這跟他們善于摸索和總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的東西能夠復(fù)制，能夠?qū)⒆约旱臓I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐最大化系統(tǒng)提升有很大的關(guān)系。 

　　寫(xiě)工作日記，其實(shí)，就是將自己的銷(xiāo)售實(shí)踐，及其所學(xué)，系統(tǒng)化起來(lái)，形成自己獨(dú)特的市場(chǎng)運(yùn)作思維，并讓自己的東西能夠傳承，能夠更好地指導(dǎo)和訓(xùn)練自己的下屬，從而擔(dān)任更高的職位，獲取更大的發(fā)展平臺(tái)。 

　　既然工作日記如此重要，那么，什么是工作日記呢？ 

　　我認(rèn)為：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，工作日記，就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上的工作和生活記錄，是對(duì)工作和生活歷練的感悟，更大一點(diǎn)說(shuō)，甚至是對(duì)職業(yè)生涯、人生的感悟，是一個(gè)銷(xiāo)售員“蛻變”成長(zhǎng)的見(jiàn)證。 

 　　如何去寫(xiě)工作日記呢？ 

　　工作日記的格式： 

 　　象通常的日記一樣，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作日記的格式一般也是在第一行寫(xiě)上具體的“年月日、星期和天氣”，完整的工作日記，一定要從以上三項(xiàng)開(kāi)始（企業(yè)印刷的工作日志往往還包括每天工作開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）。寫(xiě)上“年月日”，記載的是你工作的日期，它是一種時(shí)光的印痕，說(shuō)明在你記憶的長(zhǎng)河里，還曾有著跌宕起伏，喜怒哀樂(lè)，它就在你“歷史”的深處。若干年過(guò)去，重新翻閱一下以往的工作日記，無(wú)論是開(kāi)心還是痛苦，是成功還是失敗，它都是一筆財(cái)富，都是一段幸福的往事。而“星期”記錄，則表示你敬業(yè)的程度。營(yíng)銷(xiāo)人員不要把自己的工作和休息分的太開(kāi)。“贏在別人休息時(shí)”，業(yè)務(wù)生活化，生活業(yè)務(wù)化，能在禮拜六、禮拜天工作的營(yíng)銷(xiāo)人員，一定會(huì)比不上班的業(yè)績(jī)要好。銷(xiāo)售，有時(shí)比拼的就是時(shí)間和精力。而“天氣”的填寫(xiě)，則從一個(gè)側(cè)面可以表示無(wú)論天氣如何變化，你都能風(fēng)雨兼程，無(wú)論陰晴雨雪，你都能振奮精神，闊步前行，而不是因?yàn)樘鞖獾淖兓?，心緒、行為不定，甚至偷懶耍滑。 

　　當(dāng)然，我們也可以在以上第一行的下邊，給日記寫(xiě)上一個(gè)標(biāo)題，也就是日記的主題，這其實(shí)就相當(dāng)于一篇營(yíng)銷(xiāo)短文了，這也許就是未來(lái)你撰寫(xiě)文章的一個(gè)雛形或“原材料”吧。 

　　工作日記的內(nèi)容： 

　　這里要先區(qū)分兩個(gè)概念：工作日記與工作日志。日記，就是每天發(fā)生的事情的記錄，包括工作和生活兩個(gè)方面，往往在結(jié)尾還會(huì)記下工作和生活的感受，也是一種經(jīng)驗(yàn)歸納或思想升華。而日志，則是日記的一種，一般是根據(jù)企業(yè)需要，記載每天所做的工作，比如，拜訪客戶(hù)，訪問(wèn)時(shí)間，工作事項(xiàng)，商談的結(jié)果，下次再約時(shí)間，其他記錄等等。一般企業(yè)要求業(yè)務(wù)人員去寫(xiě)工作日記，其實(shí)是寫(xiě)工作日志。我們這里所說(shuō)的，是指廣義的工作日記。 

　　其實(shí)，我們可以把工作日記分為兩個(gè)部分：即工作和生活，二者其實(shí)是密不可分，互相滲透的，一個(gè)是理性的記錄，記載你具體的工作事項(xiàng)，成果如何，遇到什么困難，需要公司的支持等等；一個(gè)是感性的記錄，即一天的工作或工作之外，你對(duì)銷(xiāo)售工作的體會(huì)和感悟，更多的是一種情感和思想的表達(dá)。 

工作的部分是基。它記錄了我們一天所做的工作。一般包括如下內(nèi)容： 

　　1、今天主要做了哪幾項(xiàng)工作？是拜訪客戶(hù)，還是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，還是協(xié)助客戶(hù)鋪貨、理貨，或者是調(diào)查市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是幫助客戶(hù)策劃或?qū)嵤┐黉N(xiāo)活動(dòng)，或走訪終端，深化合作，或與客戶(hù)一道，解決了下游客戶(hù)的疑難問(wèn)題，或下達(dá)公司剛剛簽批的銷(xiāo)售政策等等。 

 　　2、銷(xiāo)售完成情況。在我們的工作日記里，最好要有每天的銷(xiāo)售記錄累積表，即把每月的目標(biāo)，分解到每一天，并羅列按計(jì)劃進(jìn)度應(yīng)該完成的數(shù)量，實(shí)際完成的數(shù)量，是欠了，還是超了，實(shí)際完成比率，有沒(méi)有跟得上計(jì)劃進(jìn)度等等。 

　　3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。我們生存與發(fā)展于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一個(gè)錯(cuò)誤或缺陷，都是我們的機(jī)會(huì)，因此，我們要每天關(guān)注競(jìng)品的變化，從新品推出，老品淘汰，產(chǎn)品生產(chǎn)日期（看競(jìng)品流轉(zhuǎn)速度）、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，客戶(hù)變化，業(yè)務(wù)員和下游客戶(hù)狀態(tài)、售后服務(wù)規(guī)范度，下游客戶(hù)滿意度等等，都要記入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對(duì)市場(chǎng)了然于胸。  

　　4、急迫問(wèn)題及明日工作計(jì)劃。通過(guò)對(duì)一天工作的梳理，總結(jié)出影響銷(xiāo)量達(dá)成的核心因素，或主要障礙，或者需要向公司申請(qǐng)的方案或政策，以及其他需要公司支持的資源等。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在這部分，還可以加上對(duì)第二天工作的計(jì)劃或思路，以指導(dǎo)第二天的工作，讓每天的工作都要目標(biāo)和計(jì)劃，從而能夠便于檢核和評(píng)估。 

　　5、工作的得失總結(jié)。這其實(shí)是對(duì)自己一天工作的評(píng)價(jià)，這些東西最具價(jià)值，無(wú)論它是成功的，還是失敗的。在這部分，我們可以回顧：在一天的工作當(dāng)中，有哪些工作事項(xiàng)做的是有價(jià)值，有意義的，哪些方面，做的不到位，甚至壓根就是失敗的，哪些是需要在接下來(lái)的工作中改進(jìn)的。成功的經(jīng)驗(yàn)，如何通過(guò)寫(xiě)成案例或做成課件的方式，對(duì)客戶(hù)或下屬進(jìn)行培訓(xùn)提升，失敗的地方，也要通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，勇于揭丑，讓自己或同事得到啟發(fā)或借鑒。 

　　如果說(shuō)以上是工作部分，那么，下邊則可以寫(xiě)一下生活部分。主要包括： 

 　　1、工作和生活感悟?？偨Y(jié)今天，甚至聯(lián)想起以前的工作，有何感想？對(duì)我們未來(lái)的工作，甚至發(fā)展，有何幫助，自己的目標(biāo)是什么，完成的如何？工作當(dāng)中，哪些是對(duì)自己觸動(dòng)最大的，哪些錯(cuò)誤是必須防止再犯的。 

　　在這里，甚至還可以記載自己的其他“雜事”，比如，自己的情感歷程，自己的人生目標(biāo)，自己對(duì)人生、工作或一些事情的看法，甚至還可以是學(xué)習(xí)了哪些書(shū)或報(bào)紙、電視等媒體，而與自己工作結(jié)合后的感想與收獲，從而可以不斷地積累自己的知識(shí)，開(kāi)闊自己的眼界，提升自己的高度。 

 　　2、銷(xiāo)售日記拔高升華。這部分也可以說(shuō)是日記“連體”的一部分，既可以在日記當(dāng)中“附屬”體現(xiàn)，也可以單獨(dú)行文，成為單獨(dú)的一篇文章，這部分是對(duì)自己未來(lái)發(fā)展最有價(jià)值的，也是最容易出彩的，因此，需要用心構(gòu)思和撰寫(xiě)。這部分根據(jù)自己的做法和感悟，可以長(zhǎng)，也可以短，寫(xiě)出自己的觀點(diǎn)和實(shí)操的步驟、方法與細(xì)節(jié)，這其實(shí)就是一篇案例了，需要用一些表格、公式表達(dá)的，盡可以畫(huà)出來(lái)、寫(xiě)下來(lái)，它可以成為我們淬煉思想和理論體系的陣地。當(dāng)然，如果寫(xiě)的精彩的話，還可以向《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等雜志媒體投稿，天長(zhǎng)日久，專(zhuān)家型的營(yíng)銷(xiāo)人員就慢慢練成了。 

　　我以前在做銷(xiāo)售時(shí)，就是每天回到旅館，記錄下來(lái)一天的感觸，短則百十字，長(zhǎng)則上千字，有的直接就寫(xiě)成了文章，后來(lái)，也都在一些媒體刊發(fā)了，反過(guò)來(lái)，它又極大地刺激了我繼續(xù)寫(xiě)下去的決心和信心。如果說(shuō)今天我取得了一些小成績(jī)，說(shuō)句心里話，跟做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，所寫(xiě)的大量工作日記有很大的關(guān)系。它促進(jìn)了我更快地進(jìn)步，并不斷邁向更高的階段，獲取了更大的施展平臺(tái)。 

　　當(dāng)然，要想讓工作日記真正變成自己高速成長(zhǎng)的跳板，寫(xiě)時(shí)還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 

　　1、要堅(jiān)持不懈。營(yíng)銷(xiāo)的積累，講究過(guò)程和積淀。營(yíng)銷(xiāo)人員只有持之以恒，才能終有所成，而寫(xiě)工作日記，可以作為磨練自己堅(jiān)強(qiáng)意志力的一種工具。人生處事，貴在有恒，能堅(jiān)持下來(lái)的人，一定毅力非凡，它是做大事的基礎(chǔ)。 

　　2、要認(rèn)真不要敷衍。很多營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于公司要求的工作日志，總是抱著一種應(yīng)付的態(tài)度，比如，平時(shí)不寫(xiě)，到月底公司要檢查時(shí)突擊完成，不僅內(nèi)容空洞，而且字跡潦草，讓人一看，就知道是應(yīng)付差事，一個(gè)經(jīng)常應(yīng)付的人，企業(yè)能托付重任嗎？工作日記雖然事小，但卻反映了一個(gè)人的工作態(tài)度，一個(gè)態(tài)度不好的營(yíng)銷(xiāo)人員，他的市場(chǎng)業(yè)績(jī)會(huì)優(yōu)秀嗎？他會(huì)得到上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的青睞嗎？要記?。汗ぷ魅沼洠菍?xiě)給未來(lái)的自己的，不是寫(xiě)給企業(yè)的，一定要細(xì)致和用心。 

　　3、找到差異化的寫(xiě)點(diǎn)。一些營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)了一段時(shí)間工作日記或日志后，發(fā)覺(jué)每天就是那么些事，寫(xiě)著寫(xiě)著，就有些乏味，甚至厭煩了，有些人就此中斷。其實(shí)，處處留心皆學(xué)問(wèn)，只要你用心，你每天都可以找到一些新穎的點(diǎn)來(lái)：天氣的變化多端、復(fù)雜的人間百態(tài)、方案的出奇制勝、競(jìng)品的推陳出新……小到綠樹(shù)紅花，大到國(guó)家形勢(shì)政策，只要對(duì)我們的工作和心情有關(guān)的，都可以一一寫(xiě)來(lái)。 

　　4、不要記成流水賬。很多營(yíng)銷(xiāo)人員寫(xiě)銷(xiāo)售日記，往往記成了流水賬：7點(diǎn)起床，7:30吃早餐，8:00上班拜訪客戶(hù)，8:30協(xié)助客戶(hù)巡訪終端和鋪貨……這其實(shí)僅僅是一種記事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，這些對(duì)未來(lái)發(fā)展有啟發(fā)和借鑒的東西卻沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，讓人有一種畫(huà)了龍，卻不點(diǎn)睛的遺憾， 

　　5、要能吃苦和忍受寂寞。本來(lái)辛苦了一天了，回去還要寫(xiě)工作日記，一些人感覺(jué)很累，其實(shí)，我認(rèn)為，公司交給我們的一些任務(wù)，比如，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，撰寫(xiě)周總結(jié)、周計(jì)劃等，這些工作，能在市場(chǎng)上完成的，就在市場(chǎng)上完成，把這些事務(wù)性工作，貫穿到工作中去，晚上就可以安心去寫(xiě)自己的工作日記了。你想想，在夜深人靜，一個(gè)人孤燈獨(dú)坐，奮筆疾書(shū)，是不是很有詩(shī)意，也許有人會(huì)說(shuō)很苦，很寂寞，但不吃苦中苦，怎為人上人，不能忍受寂寞，怎么去體驗(yàn)成功的快意？老古人不是說(shuō)：天道酬勤嘛？ 

　　總之，營(yíng)銷(xiāo)員養(yǎng)成寫(xiě)日記的習(xí)慣，是一件對(duì)未來(lái)發(fā)展大有好處的事情。老子說(shuō)，“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必作于易”，營(yíng)銷(xiāo)人員只有從寫(xiě)工作日記這些小事開(kāi)始，點(diǎn)滴記錄我們工作和生活中的短暫精彩瞬間，或一些或大或小的事情，我們才能厚積薄發(fā)，才能形成自己的銷(xiāo)售體系和模式，才能受惠于更多的行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員，在發(fā)揮自己最大價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己從職業(yè)到事業(yè)的轉(zhuǎn)變。