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職場(chǎng)中如何才能溝通才能無障礙

2011-06-14 15:11 來源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:在雙方談話火藥味十足而無法再繼續(xù)的情況下,通常是因?yàn)槲覀兎噶艘粋€(gè)很重要的錯(cuò)誤:雙方已經(jīng)陷入了一種作戰(zhàn)狀態(tài)。此時(shí)的談話變成了一場(chǎng)零和游戲,只有勝者和敗者之分。但實(shí)際上,如果雙方都提高說話的聲調(diào),特別是在辦公室里,那么彼此都會(huì)很尷尬,雙方皆輸,沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的對(duì)象,是作戰(zhàn)狀 態(tài)本身。你可以學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)略和技巧來克服它。

職場(chǎng)中很多人都不善于溝通,表現(xiàn)之一便是:在與人溝通時(shí)常會(huì)陷入一些誤區(qū)。比如:陷入作戰(zhàn)狀態(tài)、試圖將問題簡(jiǎn)單化、缺少對(duì)談話雙方的充分尊重等等。

身在職場(chǎng)的人們因?yàn)閬碜晕搴暮?,每個(gè)人的用語(yǔ)習(xí)慣及處事方法都不一樣,難免在溝通上出現(xiàn)這樣那樣的誤區(qū)與誤解。那么怎樣才能做到無障礙溝通呢?

誤區(qū)1:陷入作戰(zhàn)狀態(tài)。

在雙方談話火藥味十足而無法再繼續(xù)的情況下,通常是因?yàn)槲覀兎噶艘粋€(gè)很重要的錯(cuò)誤:雙方已經(jīng)陷入了一種作戰(zhàn)狀態(tài)。此時(shí)的談話變成了一場(chǎng)零和游戲,只有勝者和敗者之分。但實(shí)際上,如果雙方都提高說話的聲調(diào),特別是在辦公室里,那么彼此都會(huì)很尷尬,雙方皆輸,沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的對(duì)象,是作戰(zhàn)狀 態(tài)本身。你可以學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)略和技巧來克服它。

誤區(qū)2:缺少對(duì)談話雙方的充分尊重。

避免將問題過于簡(jiǎn)單化的關(guān)鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài),你需要做些努力-尊重你的談話對(duì)象,當(dāng)然也要尊重你自己。如果你的談話對(duì)象公開挑釁你,那么你要確保你回應(yīng)的方式不會(huì)讓你失態(tài),稍后還能為自己驕傲一下。

誤區(qū)3:試圖將問題簡(jiǎn)單化。

如果雙方討論的主題很明確,爭(zhēng)論的可能性就不大。由于同時(shí)解決所有問題的挑戰(zhàn)性比較大,所以我們可能會(huì)把這些問題變成一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的大問題。但是,這樣一個(gè)龐然大物的出現(xiàn)通常是一種錯(cuò)覺。如果問題本身不太復(fù)雜,為了避免將問題過于簡(jiǎn)單化,請(qǐng)?zhí)嵝炎约夯蛟S這個(gè)問題談?wù)撈饋聿⒉粫?huì)很困難。

誤區(qū)4:猛烈抨擊對(duì)方或者結(jié)束談話。

在談話過程中,我們都不想表現(xiàn)出不悅,恐懼、氣憤、尷尬和防衛(wèi)等這些負(fù)面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話對(duì)象面前表現(xiàn)的過于激烈,還有些人搶著打圓場(chǎng)。我們甚至可能看到雙方針鋒相對(duì)的情況。這時(shí),你需要緩和一下:說出你真正想說的東西。這種壞情緒并不會(huì)立刻消失。但是,通過實(shí)踐,你會(huì)忽略 這種情緒而開始關(guān)注討論的結(jié)果。

誤區(qū)5:猜測(cè)談話對(duì)象的意圖。

樂觀的人會(huì)認(rèn)為,談話中的每一次分歧都是兩個(gè)善意人之間的誤解,而悲觀的人或許認(rèn)為意見分歧實(shí)際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下,我們往往忘記其實(shí)我們不必去猜測(cè)任何人的意圖,只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話對(duì)象都對(duì)彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難,你只要記住這句話就 可以了,“在我們談話的過程中,我意識(shí)到我沒有充分理解你對(duì)這個(gè)問題的看法。”大膽地承認(rèn)你不知道的東西,這會(huì)讓你們之間的談話回到正軌。

職場(chǎng)溝通必備幾個(gè)黃金句型

1、句型:讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?

妙處:巧妙閃避你不知道的事

上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過,事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。

2、句型:我很想知道你對(duì)某件事情的看法

 妙外:恰如其分的討好

你與高層要人共處一室,這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

3、句型:是我一時(shí)失察,不過幸好……

妙處:承認(rèn)疏失但不引起上司不滿

 犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過失非常重要,不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠(chéng)卻談化你的過失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

4、句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

妙處:面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜

自己的工作成果遭人修正或批評(píng),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信,更值得人敬重。

Tags:無障礙 職場(chǎng) 溝通 才能 怎樣

責(zé)任編輯:蕓兒

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