近日，有市民投訴，早上到醫(yī)院看病，醫(yī)保記賬系統(tǒng)速度超慢，導(dǎo)致醫(yī)院收費掛號窗口排長龍，甚至有些市民因此得自費看病。社保局回應(yīng)，這是因為社保信息系統(tǒng)服務(wù)器資源使用逼近極限，主機的性能和容量已經(jīng)嚴(yán)重不足，目前該局已經(jīng)采取緊急措施，將系統(tǒng)部分庫容騰出來，以保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

市民投訴

醫(yī)保記賬系統(tǒng)常“塞車”

昨日早上9點左右，記者來到市人民醫(yī)院的門診大樓，因為正是早上高峰期，掛號窗口前都排起了長龍。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金窗口人龍移動比較快，但是醫(yī)保窗口好半天才能前進(jìn)一個人。“早上醫(yī)院的醫(yī)保記賬系統(tǒng)速度超慢，醫(yī)保掛號窗口排長隊，因為怕掛不上號，只能現(xiàn)金掛號，”剛剛用現(xiàn)金掛完號的陳阿姨對著記者滿懷委屈地說，“掛號的時候沒刷上醫(yī)保，看完醫(yī)生買藥也就只能掏自己的現(xiàn)金了。”

記者隨后采訪了醫(yī)院收費處的工作人員，工作人員證實，近來醫(yī)保記賬系統(tǒng)速度確實比較慢，尤其在早上看病高峰期，偶爾還出現(xiàn)斷網(wǎng)的現(xiàn)象，醫(yī)院患者對此的意見也比較大。經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)主要原因還是在于社保信息系統(tǒng)過于繁忙，聯(lián)網(wǎng)起來相對困難。醫(yī)院方面也跟社保局反映過，看看有沒什么辦法可以解決這個問題。

隨后，記者來到市第二人民醫(yī)院，收費處的工作人員也證實，醫(yī)保記賬系統(tǒng)最近速度比較慢。

社保局回應(yīng)

緊急為系統(tǒng)騰“庫容”

到底是什么原因?qū)е逻@種現(xiàn)象呢?有沒什么辦法可以解決，讓每位患者都能順利刷上醫(yī)保呢?記者帶著問題采訪了市社會保險基金管理局。

據(jù)社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于近年來社會保險業(yè)務(wù)和參保人數(shù)迅速增長，社會保險管理服務(wù)手段不斷提升，社會保險信息系統(tǒng)負(fù)擔(dān)不斷加重，最近又是月底社保收費和待遇償付業(yè)務(wù)集中發(fā)生的高峰期，服務(wù)器資源使用逼近極限，所以就出現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)保記賬系統(tǒng)時?！叭嚒钡默F(xiàn)象。目前該系統(tǒng)管理逾3380萬參保人次，與銀行、定點醫(yī)藥機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點達(dá)2200多個，為全市17萬家企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)，支持每天逾10萬參保人持社保卡在醫(yī)院、社康中心及藥店就醫(yī)消費。此外，該系統(tǒng)還承載著全市1000多萬參保人的社會保險信息記錄，必須確保24小時不間斷運行，并進(jìn)行實時備份。

據(jù)了解，社保信息系統(tǒng)目前運行的生產(chǎn)主機購于2006年，系統(tǒng)的資源使用已經(jīng)超過了相關(guān)安全警戒線，在系統(tǒng)高峰時使用率達(dá)到99%左右，主機的性能和容量已經(jīng)嚴(yán)重不足。隨著我市將來參保人數(shù)進(jìn)一步擴大，社保個人服務(wù)網(wǎng)頁、社保卡與銀行卡聯(lián)網(wǎng)等便民措施陸續(xù)推廣，將來社保信息系統(tǒng)的信息承載量只會越來越重。市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局現(xiàn)在已經(jīng)在申請升級擴容社保信息系統(tǒng)主機，但由于需要財政立項等程序，短期內(nèi)無法落實。目前該局已經(jīng)采取緊急措施，將系統(tǒng)部分庫容騰出來，以保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。