有人說(shuō)，在21世紀(jì)的職場(chǎng)中，女性作為一支新生力量正日益崛起，她們不僅撐起了自己的那半邊天，而且大有跟男性搶奪地盤(pán)的勢(shì)頭。她們渾身散發(fā)著特有的氣質(zhì)和風(fēng)采，干練、果斷，又不乏感性和親和力。無(wú)論是職業(yè)經(jīng)理，還是自主創(chuàng)業(yè)，她們都不斷地以出色的表現(xiàn)重新為女性進(jìn)行定義。

如今，走進(jìn)辦公室，我們更多地聽(tīng)到了“女聲”。在辦公室，性別已經(jīng)退到了相對(duì)次要的地位，決定你身份、職位、工薪的是你的業(yè)績(jī)。沒(méi)有人因?yàn)槟闶桥?，就給你打開(kāi)方便之門(mén)；也沒(méi)有人因?yàn)槟闶悄腥耍推桨谉o(wú)故地信任你，委以重任。而這其中，柔性管理正成為女性叱咤職場(chǎng)越來(lái)越有力的獨(dú)門(mén)秘笈。

A 柔性管理，滲透在每個(gè)工作細(xì)節(jié)

張女士40歲外資貿(mào)易公司常務(wù)副總經(jīng)理

別人介紹張總時(shí)說(shuō)，她是個(gè)非常能干的女經(jīng)理。在去見(jiàn)她的途中，記者曾想象她會(huì)是個(gè)典型的女強(qiáng)人，果敢、剛毅、干練，具有男人一樣的氣概?？梢?jiàn)面后，剛才的想象一下子破碎。她文靜、嫻淑，說(shuō)話細(xì)聲細(xì)氣，如果只是站在普通員工的辦公室里，沒(méi)人會(huì)相信她就是這個(gè)偌大的公司的副總。記者到時(shí)，她正巧在接聽(tīng)電話，“造成了多少損失？”一陣沉默之后，“Steven，這事情應(yīng)該是你負(fù)責(zé)的，對(duì)吧？”聲音輕柔但有力，表達(dá)毫不咄咄逼人，但又直奔主題。“損失已經(jīng)造成，批評(píng)你貨款也是沒(méi)辦法彌補(bǔ)的，你還是同Roger他們討論一下，盡量把后果減到最小吧。晚上之前能給我一個(gè)解決方案嗎？”——“好的，沒(méi)關(guān)系。”

雖然對(duì)于電話的全部?jī)?nèi)容，記者并不知道，但這簡(jiǎn)單的只言片語(yǔ)就能明白是業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題。如果是個(gè)男性，一定會(huì)因?yàn)橹倍岣呗曇?，并帶有?yán)厲的訓(xùn)斥，甚至某些急躁的主管可能當(dāng)場(chǎng)就會(huì)免去下屬的職務(wù)，但她沒(méi)有。 

她的言行舉止，處處流露著女性特有的細(xì)膩，卻又不失果斷。整個(gè)對(duì)話的過(guò)程中，她語(yǔ)氣平靜、輕柔，但這平靜中透著力量，輕柔中透著果斷。掛了電話，她離開(kāi)了一會(huì)兒，可能是為了平和一下心境，也可能是去布置工作。

回來(lái)之后，記者一點(diǎn)也看不出她剛剛經(jīng)歷過(guò)失敗的沖擊，這更讓人肅然起敬。原來(lái)看似女人味十足的女性做事并不比男人差，而且她推崇的柔性管理更是男人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)：看似平和，但實(shí)際堅(jiān)定果敢；聽(tīng)著柔弱，但又不失力量和原則。

職業(yè)女性的柔性特質(zhì)在每天的言行、商務(wù)談判、接聽(tīng)電話、開(kāi)會(huì)、赴宴等商務(wù)禮儀活動(dòng)中就能悄悄流露，在這些商務(wù)活動(dòng)中，遵從儀禮規(guī)范的同時(shí)，作為女性一定要體現(xiàn)女人的柔性之美，表現(xiàn)出同男人不一樣的風(fēng)范，達(dá)到以弱制強(qiáng)，以柔克剛的效果。

B 溝通，柔性管理的精髓

肖女士38歲私企總經(jīng)理公司主營(yíng)化工、能源

在朋友的公司認(rèn)識(shí)了肖女士，她不是本地人，是隨公司總部遷徙來(lái)上海的。碩士畢業(yè)后，她曾在家鄉(xiāng)的外貿(mào)公司工作，從事化工進(jìn)出口業(yè)。幾年后，與幾個(gè)朋友一起組建了現(xiàn)在的公司。化工是個(gè)較剛性的領(lǐng)域，她之所以能在這一領(lǐng)域打拼到現(xiàn)在，并能從當(dāng)時(shí)的部門(mén)經(jīng)理升遷到現(xiàn)在的總經(jīng)理，除了扎實(shí)的專業(yè)功底外，關(guān)鍵還是那份與男性管理風(fēng)格截然不同的處世方式。女人具有與生俱來(lái)的敏感、包容、忍耐、合作和善于傾聽(tīng)的氣質(zhì)，這種特質(zhì)，讓她在這個(gè)男人的領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟。而她的生長(zhǎng)背景更教會(huì)了她如何看待困難，也為她帶來(lái)面對(duì)任何挑戰(zhàn)的信心和勇氣。

“我成長(zhǎng)在一個(gè)相互間關(guān)系非常密切的家庭，父親的過(guò)早去世，讓本來(lái)就貧困的家庭顯得更加窘迫，這一切變故，對(duì)我在責(zé)任感、獨(dú)立性、同情心方面有巨大的影響。而全家共同努力度過(guò)難關(guān)的經(jīng)歷，更使我認(rèn)識(shí)到合作的價(jià)值。我很早就知道，你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。”

這些經(jīng)歷，對(duì)她的性格塑造產(chǎn)生了極大的影響。這種影響，同時(shí)滲透進(jìn)了她今天的工作。“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我很少用強(qiáng)硬的指令性態(tài)度和語(yǔ)言與我的下屬對(duì)話。我更注重的是與他們之間柔性的溝通與交流———而不是剛性的條條框框。”

肖女士說(shuō)，不久前，公司為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，準(zhǔn)備進(jìn)軍能源領(lǐng)域。為了應(yīng)對(duì)這一發(fā)展，公司在規(guī)模和人員上都有擴(kuò)充，這就牽涉到了新老人員之間的溝通問(wèn)題。于是，她經(jīng)常有意安排一些公司的聚會(huì)，團(tuán)隊(duì)之間的合作，并且盡量身先士卒，身體力行，與下屬們有更多的機(jī)會(huì)彼此了解溝通。現(xiàn)在，公司就像一個(gè)大家庭，每個(gè)人都能真正感受來(lái)自這個(gè)集體的溫暖。 

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，女性還具備許多男性無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。女性管理者的協(xié)調(diào)能力比較好，更注重體察員工的心理需求。女性管理者的韌性較強(qiáng)，在逆境中表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)。女性善于溝通，比較容易說(shuō)服別人。并且女性處事細(xì)膩，決策慎重，企業(yè)不容易出現(xiàn)大起大落的情況。這些都是職場(chǎng)成功必備的素質(zhì)。