連鎖經(jīng)營(yíng)就是在所在領(lǐng)域不斷的復(fù)制門店，從而迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的膨脹，可以說，連鎖的真諦在于復(fù)制。因此，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)往往在第一家店成功后，迅速進(jìn)行復(fù)制，不斷開設(shè)新店，并逐步向區(qū)域外擴(kuò)張，以期迅速形成規(guī)模效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。然而，令不少醫(yī)藥零售經(jīng)營(yíng)者頭疼的是，同樣的布局、同樣的管理，第一家店成功，其余的店未必成功；在某一區(qū)域成功，發(fā)展到其它區(qū)域未必成功。這些新開的門店或者新擴(kuò)展的市場(chǎng)仍然需要較長(zhǎng)時(shí)間摸索成功經(jīng)驗(yàn)，完全沒有預(yù)想中復(fù)制的那般痛快淋漓。

復(fù)制本來是為了將成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，盡快實(shí)現(xiàn)盈利，然而，到底是什么原因?qū)е铝藦?fù)制的不成功，是復(fù)制模式本身不對(duì)？還是復(fù)制過程中有問題？如果是前者，也有不少成功的先例；如若是后者，門店布局、產(chǎn)品幾乎完全一樣，照說應(yīng)當(dāng)沒有問題，如何會(huì)出現(xiàn)如此巨大的差異呢？

 實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)并不清楚門店成功的根本因素是什么，碰巧就成功了，因此，在新開門店時(shí)，主要復(fù)制的是開店流程、門店布局、藥品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷模式、管理模式等，因?yàn)檫@些方面比較具體，也容易復(fù)制。然而，門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)圍繞顧客的需求開展，不同商圈的人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)有所差異，目標(biāo)顧客人群以及其需求特點(diǎn)也會(huì)有所區(qū)別，門店的具體形式也應(yīng)當(dāng)有所不同，不應(yīng)該簡(jiǎn)單照抄照搬。真正應(yīng)當(dāng)復(fù)制的，是那些具有普遍適用性的、可以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的因素，而這些因素，往往隱含在現(xiàn)象里面，需要透過現(xiàn)象進(jìn)行分析。

單就藥品經(jīng)營(yíng)本身而言，藥品屬于剛性需求，因此，藥店能否成功關(guān)鍵看能否贏得競(jìng)爭(zhēng)，那些成功的門店，往往定位比較清晰、能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)求并有效滿足顧客的需求，雖然這未必是有意為之，但最終結(jié)果是為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了顧客的認(rèn)可。由此可見，準(zhǔn)確尋找目標(biāo)顧客群以及并發(fā)現(xiàn)其需求的能力、為顧客提供及時(shí)有效的產(chǎn)品和服務(wù)的能力是門店成功的關(guān)鍵。當(dāng)然，這些能力需要進(jìn)一步細(xì)分，包括宏觀政策的預(yù)測(cè)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)、消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、顧客消費(fèi)心理及行為分析、品類管理、門店環(huán)境布局、銷售、服務(wù)、員工積極性等方面的能力。這些能力能夠保證門店發(fā)現(xiàn)、挖掘顧客需求，并根據(jù)不同的區(qū)域顧客特點(diǎn)采取不同的品類結(jié)構(gòu)、環(huán)境布局、銷售方式、服務(wù)種類等以更好的滿足顧客的需求。

當(dāng)然，這些能力必須以具體員工個(gè)體作為載體，通過員工的工作體現(xiàn)出來，然而，個(gè)人無法復(fù)制，而只能復(fù)制員工能力，而能力復(fù)制的精髓則在于最大限度地減少?gòu)?fù)制過程中的損耗，而這種復(fù)制需要通過機(jī)制來保證，包括企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，既要保證這種能力復(fù)制的速度，還要保證復(fù)制的質(zhì)量，確保源源不斷的掌握相關(guān)能力的人才出現(xiàn)，并能將個(gè)人的能力轉(zhuǎn)化為組織的能力。

 只有明確成功的根本因素并加以復(fù)制，才能保證復(fù)制成功，當(dāng)然，在行業(yè)整體發(fā)展水平不高的前提下，門店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不可能在所有方面都十分優(yōu)秀，有可能在某一方面做的非常突出，就能占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)能找到這方面進(jìn)行放大、復(fù)制，也能帶來一定時(shí)期的成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，只有不斷完善，才能實(shí)現(xiàn)卓越，才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。