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銷售員如何學(xué)會說話技巧

2010-12-31 09:32 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (1) 點擊:

核心提示:看到這個標(biāo)題很多人會不屑的想:開玩笑,說話還用學(xué)??稍诂F(xiàn)實生活中,許多人的失敗,不夠成功卻是由于不會說話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€成功者時,有時會發(fā)出感嘆:那家伙真會說話,人們都很喜歡他??梢娬f話對于每個人是非常重要的,對于銷售員來說當(dāng)然是更加重要。

看到這個標(biāo)題很多人會不屑的想:開玩笑,說話還用學(xué)??稍诂F(xiàn)實生活中,許多人的失敗,不夠成功卻是由于不會說話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€成功者時,有時會發(fā)出感嘆:那家伙真會說話,人們都很喜歡他??梢娬f話對于每個人是非常重要的,對于銷售員來說當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過程中,很不會說話,引起客戶的反感,自己還不知道,結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器,需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1、學(xué)會敘述簡明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡明,最好在兩句話內(nèi)完成。比如:我是珠海市利萬物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇,知道你對我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣,特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛,面帶微笑。

2、對方在說話時,不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。

我們有很多銷售員,經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作為銷售員一定要時刻牢記自己的任務(wù),是為了銷售產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、認(rèn)真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質(zhì)量絕對沒問題,我們的服務(wù)絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、學(xué)會贊揚你的客戶。

對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識,你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

5、盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

 我們有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。

 以上五點是我自己長期以來在做銷售工作的經(jīng)驗總結(jié),也是自己長期待人接物的說話的總結(jié)。銷售員學(xué)會說話,業(yè)績就會不斷提高。

Tags:銷售員 說話技巧 客戶

責(zé)任編輯:蕓兒

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