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藥店店長那點事兒

2010-11-05 10:32 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示： 在藥店里，店長的角色實際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務不高，但在連鎖工作中的重要性就顯得非常關鍵。連鎖藥店的業(yè)績是各個門店業(yè)績的總和體現(xiàn)，藥店店長在日常工作中需要打理的事情非常多，俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，藥店雖小卻是連鎖公司經(jīng)營思路和

      在藥店里，店長的角色實際上是“首席執(zhí)行官”。別看職務不高，但在連鎖工作中的重要性就顯得非常關鍵。連鎖藥店的業(yè)績是各個門店業(yè)績的總和體現(xiàn)，藥店店長在日常工作中需要打理的事情非常多，俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，藥店雖小卻是連鎖公司經(jīng)營思路和營銷模式的完整體現(xiàn)。藥店店長的綜合素質(zhì)優(yōu)秀與否，直接關系到這家藥店經(jīng)營的成功與否，藥店店長的綜合素質(zhì)不僅與其學歷及在業(yè)界的相關經(jīng)驗和能力外，還需要一定的管理能力，在經(jīng)營上藥店店長不僅需要重視顧客服務，還需要提升其商品選擇和開發(fā)能力、門店團隊的訓練與責任分擔、時間管理、順從性、營業(yè)能力、會計能力等。門店營銷是一個系統(tǒng)工程，店長在連鎖公司總體經(jīng)營思路和框架下，是公司制度和理念的執(zhí)行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，加強并嚴格執(zhí)行公司對各門店各項要求是店長首要任務和基本職能，這就是連鎖藥店執(zhí)行力和管理能力的體現(xiàn)，但是藥店店長的能力不單單是執(zhí)行力的要求，更重要的還是其能否根據(jù)藥店所在商圈的具體情況，以及商圈中競爭藥店的經(jīng)營和促銷策略進行實時應變，藥店的競爭實質(zhì)上是商圈中顧客的競爭，價格、促銷等其他形式僅僅是一種手段而已。因此，店長的崗位職責里面多多少少都含有企劃職能。無論是要吸引更多的顧客進店購買，還是對店面銷售工具的制作和運用，都需要店長動一動策劃方面的腦筋。
 
　　藥店店長經(jīng)營門店其最終目標是持續(xù)并穩(wěn)定地提升門店的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績的指標主要包括銷售額和利潤如何提升？暢銷產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高毛利產(chǎn)品等品類如何合理科學的進行調(diào)控，經(jīng)營成本的有效控制等等。同時藥店的管理尤其是對員工的管理能力要求也非常重要。藥店店長在實際工作中特別需要注意的事項簡單總結如下：
 
　　一、 執(zhí)行力和應變力：
　　連鎖藥店的執(zhí)行力是連鎖藥店管理能力的重要體現(xiàn)，連鎖藥店各門店執(zhí)行力統(tǒng)一而有效是連鎖資源重要組成部分，連鎖藥店與單體藥店或加盟藥店的本質(zhì)區(qū)別就在于其統(tǒng)一的管理所帶來執(zhí)行力的一致性而體現(xiàn)出連鎖藥店整體的規(guī)?；Y源的整合。所謂連鎖藥店的統(tǒng)一性，主要表現(xiàn)在其“七個統(tǒng)一”的完美整合，“七個統(tǒng)一”是指統(tǒng)一的VI、CI標示系統(tǒng)、統(tǒng)一的采購系統(tǒng)、統(tǒng)一的配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的價格策略、統(tǒng)一的核算體系、統(tǒng)一的營銷策略和統(tǒng)一的經(jīng)營管理體系。連鎖藥店的資源規(guī)模化表現(xiàn)就在于其經(jīng)營管理和執(zhí)行能力的統(tǒng)一。連鎖藥店各門店的執(zhí)行力越好，門店規(guī)模和數(shù)量越多，其整體的資源性就越大。資源越大其與上游供應廠商爭取更大的利益和在藥品零售行業(yè)中的競爭能力就越強。作為藥店的店長，執(zhí)行總公司所要求的工作內(nèi)容和方向是其工作的首要保障。但藥店店長除了具備完美的執(zhí)行力外，還應該具備有應變力，應變力是指店長能夠根據(jù)自身藥店經(jīng)營模式、所處商圈競爭狀況、尤其是其核心商圈中其他競爭藥店的各項營銷模式和手段，能夠快速敏捷有效地積極應對的應變能力。在與總公司經(jīng)營思路和目標一致的前提下，根據(jù)商圈競爭現(xiàn)狀作出正確的應變，是考核藥店店長綜合能力和素質(zhì)的重要體現(xiàn)。藥店店長需要強有力的執(zhí)行能力，更需要其有隨市場現(xiàn)狀變化的應變能力。這是藥店店長的基本素質(zhì)和能力要求。
 
       二、 店員管理、培訓和績效考核：
　　藥店店長的重要性不僅僅他是我們連鎖藥店銷售一線的指揮官，還是連鎖藥店基層營銷團隊的管理者和指導者，俗話說得好：兵強強一個，將強強一窩，強將手下才能無弱兵。藥店店長如何管理和帶領好門店的員工，培養(yǎng)和訓練好藥店店員是其管理水平的重要體現(xiàn)。藥店門店的業(yè)績不是靠某一個優(yōu)秀的店長或店員就能夠完成的，他必然是靠門店所有人員的共同努力地結果。因此，藥店店長身上肩負著更多的團隊建設的重任。如何管理好門店的員工？如何培養(yǎng)好門店的員工？如何激勵門店員工的工作積極性？如何傳承公司優(yōu)良的文化氛圍？是藥店店長管理工作的核心內(nèi)容。藥店門店管理靠什么？靠制度，只有在科學的制度下公平、合理對待每一位員工，并深入了解各員工的思想動態(tài)，積極主動和員工進行交談和培訓、鼓舞士氣，才能有序管理好門店。門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。店長有情，管理無情，制度絕情?。」芾淼臅r候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。同時藥店店長還要充分發(fā)揮其領導師長的教育能力，及時能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。還有，藥店店長還要善于運用基礎數(shù)據(jù)的分析和科學計算能力，掌握和學會分析報表、經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績的好壞，并進行正確的獎懲機制，只有科學合理的績效考核體系才能充分發(fā)揮員工的工作激情，提升藥店員工團隊組織能力和凝聚力，門店銷售業(yè)績才會可能達成目標。藥店店長具備和擁有掌握員工的能力和在數(shù)據(jù)分析基礎上深入了解實際情況并做出良好的判斷能力，才能在管理方面能夠面對問題做出正確的判斷，并能迅速解決，有獨當一面的感覺。
 
　　當然，作為藥品這一特殊商品的零售行業(yè)，藥店店長還必須具備藥品等健康產(chǎn)品的專業(yè)知識能力，并不斷學習的自我訓練能力。這樣才可能在專業(yè)技術指導方面，做出正確的判斷和全面提升藥店營銷團隊的整體經(jīng)營專業(yè)知識水平。
 
　　三、 門店促銷工作有效開展
　　藥店之間的競爭本質(zhì)上是顧客之間的競爭，促銷、降價、會員制管理等只是營銷的手段而已，作為藥店的一店之長，門店針對消費者的促銷工作，實際上已經(jīng)成為了藥店店長經(jīng)營手段中最常見的工作內(nèi)容。門店促銷工作涉及消費者購藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動有序開展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優(yōu)缺點，如何應對都是我們店長應該涉及和思考的問題。當然每個連鎖的系列促銷活動一般都是總公司策劃好的，由各門店執(zhí)行。看似與店長的策劃能力關系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實不然，每一項促銷活動的開展，藥店店長都需要充分領會和理解公司的意圖，我們促銷活動的目的和目標是什么，為什么要按照這種形式來搞？只有把每次促銷活動的精髓了解清楚了，店長才能夠在總公司促銷目標下根據(jù)藥店實際情況和自身商圈的特點進行靈活有效地變化，以到達最佳的促銷效果。以買贈活動為例，每個藥店日常的客單價不同，買贈的起點就應該有所不同，買贈的目的是為了提升客單價，當然就要圍繞提升客單價做文章。簡單機械地執(zhí)行公司的促銷手段，不結合自身的狀況，不可能達到我們的目標。門店促銷活動的開展需要門店店長具備更多的綜合策劃和組織能力。
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Tags：藥店 經(jīng)營 店員管理

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