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危機是怎樣把企業(yè)搞垮的(2)

2010-09-09 09:11 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 這段時間,對國內(nèi)的企業(yè)家們來說,或許用“多事之秋”來形容,并不為過。不同領(lǐng)域,不同業(yè)務(wù)的企業(yè),都因為陷入危機事件而頻頻見報。當然,企業(yè)家不是明星,緋聞越多越紅,危機緋聞往往讓企業(yè)和企業(yè)家措手不及,一招不慎,甚至滿盤皆輸。

 
說一千道一萬,不如趕緊實際行動起來去處理。知錯并能迅速反省、全面改進,公眾就會認為這樣的企業(yè)還是值得信賴的,從而繼續(xù)選擇這個企業(yè)的產(chǎn)品。
 
這一次金浩做得還是不錯的,昨天他們在道歉信和微博中馬上就承諾回收、賠償,采取行動,湖南省有關(guān)部門也宣布要“攻克難題”,采取技術(shù)上的問題。
 
這比死扛要好得多。死扛可能覺得有了面子,卻失去了命根子。
 
當一個事件產(chǎn)生的時候,公眾和社會輿論的關(guān)注焦點往往不是事件的本身,而是事件發(fā)生后公司的態(tài)度和所采取的應(yīng)對措施。一些公司恰恰是在態(tài)度上沒有做到位,才造成事態(tài)一發(fā)不可收拾,最終釀成危機,帶來商業(yè)利益和企業(yè)聲譽的雙重損失。
 
 
危機處理第五招:真情
 “真情”是消除影響,打動公眾的最有力的措施之一。
 
粉飾是沒有用的,打官腔、裝B、裝聾作啞,都是極為下作的危機處理措施。其實,消費者的心都是肉長的,對很多事情都就象毛主席講的,“有錯就改,改了還是好同志嘛。”
 
已所不欲,勿使于人。推已及人是很有必要的。你的產(chǎn)品出了問題,你的質(zhì)量讓人受了損失,如果換成是你們家的事,你會怎么樣想呢?就這么個簡單的道理,很多企業(yè)家都想不明白。
 
當年克林頓因為男人的一點好色之心,犯下大錯,幾乎不可能咸魚翻身之際,還是他下定決心,進行了真情告白,竟得到了希拉里和全國選民的諒解,才讓他繼續(xù)坐牢了自己的寶座。
 
今天的這位是這樣寫的:“我不是一個暴發(fā)戶,我沒有賺過昧心錢。十八年來我只有這一個事業(yè)。然而今天,因一時糊涂,走了彎路,被指責。心痛,無助,更想打自己。失明的老母親一直要我們?nèi)置?ldquo;老實做人,勤奮做事”,也一直掛在公司墻上,但走著走著卻忘了,該打。為此,無論付出多少代價,都值得。大家的批評更是對金浩的關(guān)愛。”
 
真情悲情之下,我想,肯定有人會因此而對金浩抱以理解,給他期限,以觀后效。
 
今天,國家監(jiān)管日益嚴格,法律法規(guī)日益健全;傳媒的推波助瀾;消費者的覺醒;競爭對手的惡意破壞;科技進步與標準的提高……毫無疑問,現(xiàn)階段是食品企業(yè)的危機高發(fā)期,任何企業(yè)都不能掉以輕心,危機管理應(yīng)該成為它們的必修課了!無論是煉好內(nèi)功,以減少問題的爆發(fā),還是面對危機時,要學會如何拯救自己的企業(yè),這些事情都應(yīng)該擺在企業(yè)家的桌面上,成為首選事項之一。
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Tags:企業(yè)家,危機,銷售,渠道,

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