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繁華商圈的單體藥店如何突圍(2)

2010-02-23 00:00 來源:中國醫(yī)藥報 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:繁華商圈的單體藥店如何突圍

開展個性化營銷服務(wù)

福建省平和縣食品藥品監(jiān)管局  葉志鵬

隨著生活水平的不斷提高,人們對身心健康和生活質(zhì)量的要求也越來越高。由此,開展專業(yè)的個性化營銷服務(wù),將成為藥店參與市場競爭的有力武器,是增強(qiáng)藥店核心競爭力和提升藥店客流量的有效辦法。首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn),使店員的綜合和專業(yè)素質(zhì)不斷提高。根據(jù)藥店專業(yè)人員的特點(diǎn),設(shè)立個性化營銷項(xiàng)目,如用藥指導(dǎo)、膳食營養(yǎng)咨詢和保健康復(fù)咨詢等。一是在藥店內(nèi)長期或定期開展以上服務(wù);二是組織以上專業(yè)人員定期定點(diǎn)深入社區(qū),與有需求的居民面對面展開交流,對于行動不便的患病居民,直接定期上門服務(wù)。為了開展好個性化服務(wù),藥店還需要建立各類個性化營銷服務(wù)顧客檔案,包括顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)需求和服務(wù)人員等內(nèi)容,以便定期按時服務(wù)需求對象。

征求顧客服務(wù)意見

山東省新泰市食品藥品監(jiān)管局  楊成勇

F藥店既然已經(jīng)在原老居民區(qū)經(jīng)營了十幾年,理應(yīng)發(fā)展了一批相對固定的老客戶。建議藥店充分發(fā)揮這一優(yōu)勢,廣泛開展周邊范圍的社會調(diào)查,讓老顧客參與對藥店經(jīng)營的監(jiān)督,給藥店多提意見和建議,及時整改經(jīng)營中暴露出來的問題。同時加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高整體素質(zhì),提升服務(wù)熱情,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。另外,密切關(guān)注周邊其他藥店的經(jīng)營策略和經(jīng)營方式,吸取借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),可采取預(yù)約購藥、上門送藥等靈活方式方便顧客購藥,盡量讓每一名前來購藥的顧客滿意,進(jìn)而成為藥店的回頭客。

突出特色

定位“中藥特色”

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  黃喜祖

F藥店可以定位“中藥特色”,贏得生存與發(fā)展的空間。首先,一定要堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,可以采取一些特別服務(wù),如夏天時提供降暑、防中暑涼茶等吸引顧客歇腳、惠顧;其次,可以添置一部分替顧客煎煮中藥的設(shè)備,為那些經(jīng)常服用中藥的顧客無償煎煮中藥,或者為那些忙于工作又要照顧家中老人的顧客代煎中藥;其三,可以設(shè)立中藥師咨詢臺,為顧客提供關(guān)于購買中藥材、中藥飲片等方面常識的咨詢。

引進(jìn)合作方

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

借助合作伙伴的力量做大做強(qiáng)、做出特色,是企業(yè)經(jīng)營的法寶之一。李店長不妨考慮引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴。F藥店地處繁華商圈,人流量大,顧客購買力較強(qiáng);周邊大型連鎖藥店較多,可以走差異化競爭策略,不與其正面競爭;藥店已經(jīng)營十幾年,擁有一批忠實(shí)顧客——鑒于以上實(shí)際情況,建議李店長在打造主營傳統(tǒng)中藥、輔助經(jīng)營保健品的特色上下工夫??梢耘c業(yè)內(nèi)知名的中藥流通企業(yè)或上游的中藥企業(yè)開展多種形式的合作,如產(chǎn)品代理、買斷以及產(chǎn)權(quán)合作等。

進(jìn)行市場調(diào)研

江蘇省東臺市疾病預(yù)防控制中心  嚴(yán)國進(jìn)

要使藥店不被淘汰,就要有自己的經(jīng)營特色。為此,李店長不妨進(jìn)行一下市場調(diào)研。一是對周圍的藥店,特別是連鎖藥店進(jìn)行暗訪,了解他們的營銷策略及經(jīng)營品種,不要東施效顰,要研究出自己的特色,利用差異化來擊敗對手,占領(lǐng)市場;二是不妨對周圍消費(fèi)者進(jìn)行一下走訪,了解消費(fèi)者如對中藥滋補(bǔ)品(膏劑等)、中醫(yī)保健器械、保健品等興趣度如何,然后針對這些需求找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)市場,并適時改變品類結(jié)構(gòu)。

適時加盟連鎖

河北省香河縣食品藥品監(jiān)管局  李領(lǐng)波

F藥店在老居民區(qū)的人際網(wǎng)絡(luò)是新入駐的大型連鎖藥店所不能比的,因此,F(xiàn)藥店首先要從固定顧客群入手,改善服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,如為顧客煎藥、建立老顧客病例檔案、電話預(yù)約送藥上門、定期為老顧客進(jìn)行體檢等,進(jìn)一步贏得老顧客的信任,在老顧客中樹立良好的口碑,使藥店擁有穩(wěn)固而忠誠的老顧客群。這樣藥店的發(fā)展就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,F(xiàn)藥店就可以尋求加盟有實(shí)力的連鎖藥店,抱團(tuán)取暖,這樣可以降低采購成本,取得價格優(yōu)勢,從而也取得了其他連鎖藥店所擁有的供貨商提供的促銷費(fèi)、上架費(fèi)、堆頭費(fèi)、店慶費(fèi)等,競爭力會隨之增強(qiáng)。

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Tags:商圈 單體藥店 突圍

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