實(shí)現(xiàn)藥品電子監(jiān)管 保障消費(fèi)者健康權(quán)益(2)
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系統(tǒng)集成商:做負(fù)責(zé)任的企業(yè),做放心的軟件
看一個(gè)軟件企業(yè)是不是有前景,就要看它能否源源不斷地向用戶單位提供新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。一家軟件生產(chǎn)企業(yè)的老總表示,軟件不是簡(jiǎn)單的買賣,關(guān)鍵在于服務(wù)含金量。因?yàn)檐浖皇且诲N子買賣,而是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé),不能當(dāng)甩手大爺。
那怎么樣才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)呢?在北京愛創(chuàng)科技股份有限公司總裁謝朝暉先生看來(lái),大概包括兩個(gè)方面:第一,每年要有大的軟件研發(fā)與服務(wù)的投入,不能只顧眼前利益。有例為證,某藥廠采用了一家企業(yè)的賦碼系統(tǒng),購(gòu)買完產(chǎn)品之后就再也沒有得到廠家的任何支持,結(jié)果軟件出了問(wèn)題還是找愛創(chuàng)解決的。第二,與客戶定期溝通,給客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在此過(guò)程中,搜集客戶需求,促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。尤其是那些客戶的共性需求,把這個(gè)開發(fā)出來(lái)做成一種模式。要設(shè)置本地化服務(wù)、遠(yuǎn)程響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急計(jì)劃方案,客戶工程師培訓(xùn)模式這樣一個(gè)四維的服務(wù)體系。當(dāng)然,一個(gè)完善的服務(wù)體系的建立不是一蹴而就的,需要沉淀和積累。據(jù)謝總介紹,經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展與積累,愛創(chuàng)在全國(guó)20多個(gè)城市設(shè)有辦事處和服務(wù)機(jī)構(gòu),全國(guó)現(xiàn)有50多家分銷合作伙伴,能夠?yàn)榭蛻籼峁└采w全國(guó)的技術(shù)支持和服務(wù),這也是愛創(chuàng)賦碼產(chǎn)品受藥企歡迎的一個(gè)重要原因。
此外,對(duì)藥企來(lái)說(shuō),一套好的賦碼系統(tǒng)不僅僅具備賦碼功能,最好還要能夠與條碼印刷企業(yè)的系統(tǒng)、生產(chǎn)流水線設(shè)備等硬件設(shè)備相連。因?yàn)橘x碼系統(tǒng)不是個(gè)一次性投入的單獨(dú)產(chǎn)品,而是一個(gè)涉及企業(yè)生產(chǎn)流程改造、產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的建立與完善、企業(yè)信息化建設(shè)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品,必須具備很強(qiáng)的擴(kuò)展功能。正確并富有遠(yuǎn)見的選擇賦碼產(chǎn)品,將是藥企有效控制成本,推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程的關(guān)鍵。
后記
國(guó)務(wù)院總理溫家寶2010年9月8日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,審議并原則通過(guò)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》。會(huì)議確定了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向、主要任務(wù)和扶持政策。從我國(guó)國(guó)情和科技、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)出發(fā),現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車七個(gè)產(chǎn)業(yè),在重點(diǎn)領(lǐng)域集中力量,加快推進(jìn)。
物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù),由此上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的層面,也對(duì)軟件業(yè)提出了新的要求,怎么樣才能做好產(chǎn)品,給客戶提供更好的服務(wù),促進(jìn)行業(yè)健康有序快速的發(fā)展。畢竟做好軟件就是做好服務(wù),隨著客戶需求的不斷提高,物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也具備了無(wú)限的成長(zhǎng)空間。
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