咨詢項(xiàng)目培訓(xùn)除了技術(shù)方法培訓(xùn)之外，還有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是項(xiàng)目成果培訓(xùn)。項(xiàng)目成果培訓(xùn)通常由項(xiàng)目專家示范，骨干員工分頭培訓(xùn)，確保企業(yè)員工按要求接受培訓(xùn)，理解認(rèn)同項(xiàng)目成果，為管理體系運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

首先介紹流程圖培訓(xùn)的特點(diǎn)與要求。

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

流程圖培訓(xùn)由項(xiàng)目秘書統(tǒng)一計(jì)劃統(tǒng)一組織，通常在流程圖與流程說(shuō)明文件審批通過(guò)之后進(jìn)行。為此，項(xiàng)目秘書需要將審批過(guò)的流程圖及流程說(shuō)明文件配套分組，即每個(gè)三級(jí)流程圖與其細(xì)分的四級(jí)流程圖和流程說(shuō)明文件放在一組，統(tǒng)一以三級(jí)流程圖名稱及編號(hào)命名文件夾，重新整理流程目錄，并據(jù)此編制培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃需要區(qū)分通用流程圖和各系統(tǒng)流程圖，區(qū)分的標(biāo)志就是以流程圖涉及崗位多少來(lái)劃分。涉及全員的流程圖就是通用流程圖，僅涉及部分崗位的流程圖就是各系統(tǒng)流程圖。通用流程圖需要全員接受培訓(xùn)，系統(tǒng)流程圖需要所涉及的崗位員工接受培訓(xùn)。

流程圖培訓(xùn)是一項(xiàng)“浩大的工程”，牽涉面廣、涉及人多、時(shí)間跨度長(zhǎng)，項(xiàng)目秘書擬訂培訓(xùn)計(jì)劃后，項(xiàng)目專家必須親自把關(guān)，確保計(jì)劃切實(shí)可行。

所有培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)定：參與培訓(xùn)人員必須在培訓(xùn)內(nèi)容后面背書：我接受過(guò)培訓(xùn)、我認(rèn)可、我執(zhí)行，并簽名承諾，以示負(fù)責(zé)。

二、示范培訓(xùn)骨干

流程圖培訓(xùn)的主講由各級(jí)主管組成，部分優(yōu)秀設(shè)計(jì)師也可以納入培訓(xùn)主講隊(duì)伍。培訓(xùn)骨干由項(xiàng)目專家親自培訓(xùn)。培訓(xùn)步驟如下：

1、宣布培訓(xùn)的三級(jí)流程圖名稱及四級(jí)流程圖數(shù)量。讓員工知道培訓(xùn)的主題和培訓(xùn)所需的時(shí)間。

2、任意指定一名現(xiàn)場(chǎng)員工朗讀流程圖。從朗讀是否順暢、斷句是否正確就能判斷員工的理解程度。

3、任意指定現(xiàn)場(chǎng)員工解讀其中一個(gè)進(jìn)程。從員工回答正確與否判斷其理解程度。當(dāng)然，這種提問(wèn)可以多次進(jìn)行。

4、讓現(xiàn)場(chǎng)員工自由發(fā)言。員工既可以提問(wèn)，也可以質(zhì)疑，項(xiàng)目專家一一給予解答。培訓(xùn)的目的既要讓員工消除理解上的障礙，也要讓員工消除思想上的障礙。

5、進(jìn)行培訓(xùn)小結(jié)。通過(guò)朗讀、講解、提問(wèn)、答疑，達(dá)成共識(shí)之后，請(qǐng)參加培訓(xùn)員工簽字承諾。

項(xiàng)目專家進(jìn)行示范培訓(xùn)之后，再隨機(jī)指定二、三名骨干人員進(jìn)行模擬培訓(xùn)，每次更換不同的流程圖進(jìn)行模擬培訓(xùn)。項(xiàng)目專家確認(rèn)骨干人員都掌握了培訓(xùn)要領(lǐng)之后，就可以安排他們按系統(tǒng)分頭培訓(xùn)員工了。

三、骨干分頭培訓(xùn)

骨干培訓(xùn)要準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的流程圖，打印簽到表，打印培訓(xùn)資料，準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地，調(diào)試好電腦、投影儀，事先通知培訓(xùn)對(duì)象。

按時(shí)組織培訓(xùn)，指定專人記錄。

四、培訓(xùn)記錄歸檔

除了骨干人員自覺上交培訓(xùn)記錄之外，項(xiàng)目秘書也要主動(dòng)跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，收集培訓(xùn)簽字資料，并進(jìn)行分類歸檔。

五、修正反饋問(wèn)題

項(xiàng)目秘書在進(jìn)行培訓(xùn)資料整理時(shí)，對(duì)培訓(xùn)中員工反饋的問(wèn)題要整理上報(bào)項(xiàng)目專家。流程優(yōu)化是一項(xiàng)永不止境的工作，即使是剛剛審批通過(guò)的流程圖，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者有了更好的方法、更簡(jiǎn)潔的操作手段，一定要第一時(shí)間更正，不論是項(xiàng)目專家，還是企業(yè)負(fù)責(zé)人都不必礙于面子不給予改正。