一直以來(lái),“有代表說(shuō)不知道怎么拜訪藥店”；這是一個(gè)簡(jiǎn)單而復(fù)雜的問(wèn)題：大家一看都會(huì)說(shuō)“不就是那么五項(xiàng)內(nèi)容：（鋪貨、陳列、維價(jià)、客情關(guān)系、促銷(xiāo)）嗎”？

但能按要求做到的又有幾個(gè)代表呢？

日常工作中，代表提到最多的就是：產(chǎn)品貴，沒(méi)品牌，藥店沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)禮品，促銷(xiāo)力度不大；（被藥店說(shuō)多了，自已聽(tīng)多了，都被人家的觀點(diǎn)同化了，心情受到打擊了）；往往一個(gè)代表提出一個(gè)問(wèn)題，其它人100%的一致，所有這些問(wèn)題矛頭都是指向公司的，沒(méi)有一項(xiàng)是自身的原因的。

 

其實(shí)，有些問(wèn)題提了也是白提，是定死了的，不是提多就能改變的事實(shí)，例如：產(chǎn)品貴，沒(méi)品牌；只能說(shuō)有了這兩個(gè)比較大的問(wèn)題，要我們想辦法去說(shuō)服藥店進(jìn)我們的產(chǎn)品，如何去銷(xiāo)售，怎么樣去提高銷(xiāo)量。

 

所有的工作停滯不前：新開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)不了，已開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售不了，或銷(xiāo)售完了不進(jìn)貨了，更不用說(shuō)陳列、維價(jià)了，有促銷(xiāo)活動(dòng)同沒(méi)有一個(gè)樣。出現(xiàn)這種情況的主要原因，我個(gè)人認(rèn)為最主要的原因是：客情關(guān)系不到位；

 

主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面

第一：沒(méi)有足夠的計(jì)劃按排及工作小結(jié)：去到每家藥店要解決什么事情？達(dá)到什么目的？沒(méi)有計(jì)劃，只是一味的要藥店進(jìn)貨；除了要藥店進(jìn)貨外沒(méi)什么可談的了；

 

第二：拜訪藥店的頻率不夠：有沒(méi)有做到每天拜訪至少10家藥店

 

第三：拜訪藥店時(shí)無(wú)明確的拜訪目的：拜訪藥店就象逛街一下，去同藥店打個(gè)招呼，問(wèn)上三句話就走人了，在一家藥店停留的時(shí)間不會(huì)超過(guò)5分鐘。

 

第四：沒(méi)有明確的工作目標(biāo)：沒(méi)有按指標(biāo)分解去落實(shí)銷(xiāo)售，每天不知道去藥店做些什么工作，不帶著問(wèn)題去拜訪藥店：藥店為什么不進(jìn)貨？為什么賣(mài)不動(dòng)？……

 

第五：上班遲到、下班早退：每天根本沒(méi)有工作到8小時(shí)?；蚋緵](méi)有拜訪到10家藥店。

那如何同藥店做好客情關(guān)系呢？

3個(gè)方面

第一：從基本做起：   每天朝九晚五，早上9點(diǎn)幾須在藥店；在藥店除了同老板店員講購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品外，更多的是如何讓藥店店員接受你這個(gè)人，藥店能接受你這個(gè)人什么都好辦了，如何做？幫藥店搞清潔衛(wèi)生、理貨架、說(shuō)說(shuō)其它連鎖藥店的先進(jìn)管理、如何組合推藥等。很多業(yè)務(wù)員說(shuō)早上去藥店沒(méi)事做，其實(shí)這個(gè)時(shí)候是搞客情關(guān)系的最好時(shí)間。

 

第二、帶著心去拜訪藥店：    在同藥店老板及店溝通時(shí)，要注意對(duì)方的真實(shí)需求等，多要一些人家的聯(lián)系方式：電話、QQ、微信等，這些都是我們促銷(xiāo)活動(dòng)等有力的宣傳溝通工具，可以多次的同對(duì)方溝通交流。讓雙方成為朋友！用心交流！

 

第三、善于學(xué)習(xí)、用心，每天對(duì)自已的工作要認(rèn)真做一個(gè)有效的計(jì)劃和小結(jié)。每周公司都有“21世紀(jì)藥店報(bào)、藥店智匯”上面有好多的信息給到藥店：如何做好門(mén)店管理、提高銷(xiāo)售及零售業(yè)的大方向。代表可以先了解一些，去到藥店也可以很好的同老板、店長(zhǎng)聊聊。

我個(gè)人認(rèn)為：代表當(dāng)前最主要的工作是：在鋪貨的同時(shí)，做好藥店的客情關(guān)系！沒(méi)有好的客情關(guān)系談不上有好的鋪貨、陳列；也不會(huì)有好的促銷(xiāo)結(jié)果。

 

如何做呢？

第一：做事要先從做人開(kāi)始：每天按時(shí)上班，每天工作時(shí)間的工作一定要保和而真實(shí)；

第二：從基本做起，永遠(yuǎn)當(dāng)自已是一個(gè)小學(xué)生，去到每家藥店按拜訪藥店的八步驟去做

第三：調(diào)整好心態(tài)；

第四：每天做好工作計(jì)劃及工作小結(jié)；

第五：要敢于擔(dān)當(dāng)和敢于挑戰(zhàn)

終端基礎(chǔ)工作

終端工作依其性質(zhì)可以分為軟、硬兩部分。

軟性工作：就是讓營(yíng)業(yè)員能全面、正確、積極推薦公司產(chǎn)品；

硬性工作：指產(chǎn)品陳列、POP設(shè)置和堆場(chǎng)陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

 

1．繪制終端分布圖

a.依據(jù)當(dāng)?shù)厥袇^(qū)圖，將所轄區(qū)域放大繪制在一張4開(kāi)白紙上；

b.終端分布圖上需標(biāo)識(shí)終端點(diǎn)（有貨點(diǎn)和無(wú)貨點(diǎn)）、路名、銀行、公園、生活小區(qū)、菜市場(chǎng)、老年人活動(dòng)中心、醫(yī)院、干休所和療養(yǎng)院等；

c.終端以“圓圈”標(biāo)識(shí)，在“圓圈”內(nèi)填上相應(yīng)的終端編碼：如A類(lèi)終端用紅色，B類(lèi)終端用藍(lán)色，C類(lèi)終端用綠色，無(wú)貨終端用黑色；

d.在“終端分布圖”下方（或左右方），對(duì)應(yīng)圖中標(biāo)識(shí)編碼，依次列出具體的終端名稱(chēng)（附A、B、C終端類(lèi)別）；

e.終端編碼按路線從西向東、從北向南順序進(jìn)行。

 

2．制定終端走訪路線圖

依據(jù)“終端分布圖”，將各終端點(diǎn)按最佳捷經(jīng)方式連線，在一張16開(kāi)白紙上繪制。

 

3．建立終端檔案

終端檔案內(nèi)容包括:終端名稱(chēng)、終端類(lèi)別（A、B、C）、終端地址、終端性質(zhì)（國(guó)營(yíng)、集體或私營(yíng)）、歸屬單位、營(yíng)業(yè)面積（僅指藥店、診所）、負(fù)責(zé)人（或柜組長(zhǎng)）姓名及聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)員姓名、性別、生日及班次、進(jìn)貨渠道及進(jìn)貨價(jià)格、產(chǎn)品陳列（柜臺(tái)、貨架、專(zhuān)柜、專(zhuān)架、堆場(chǎng)）、零售價(jià)格、同類(lèi)產(chǎn)品、可設(shè)置POP及宣傳。

終端公關(guān)工作

1．公關(guān)對(duì)象

a.經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、柜組長(zhǎng)（主任）、進(jìn)貨人員及終端負(fù)責(zé)人；

b.藥店里的導(dǎo)購(gòu)員。

 

2．日常拜訪

a.定期拜訪終端，聯(lián)絡(luò)感情，加深了解；

b.說(shuō)話要掌握好時(shí)機(jī)和分寸，切莫在營(yíng)業(yè)員忙的時(shí)候去打擾他（她）；

c.不要只和一個(gè)人打招呼，要和店內(nèi)所有有關(guān)的人打招呼。要知道，幫你推銷(xiāo)產(chǎn)品的不是某一個(gè)人；

d.嘴要甜，交談時(shí)，最好能恰如其氛地說(shuō)一、兩句幽默和笑話；

e.出門(mén)前，別忘了在鏡子前整理一下自己的儀容。良好的儀表和形象會(huì)博得他人（尤其是年輕女孩子）的好感。

f.當(dāng)你碰到營(yíng)業(yè)員在忙碌的時(shí)候，你是選擇離開(kāi)還是馬上過(guò)去打招呼，還是繼續(xù)等待。選擇離開(kāi)表示你沒(méi)有誠(chéng)意，馬上過(guò)去打招呼會(huì)打擾他正常工作。最好選擇等待，但等待一定要有技巧，一定要讓他知道你是在等待他，做到以誠(chéng)感人。

 

3．終端拜訪禮貌用語(yǔ)：

a.進(jìn)店門(mén)時(shí)，面帶微笑，向每一個(gè)人打聲招呼：“您好！”；

b.了解情況時(shí)，多用“請(qǐng)問(wèn)”一詞；

c.離開(kāi)時(shí)，向每一個(gè)人道聲謝。如果是去個(gè)體私營(yíng)性質(zhì)的終端，臨走時(shí)不要忘了說(shuō)一句 “祝您發(fā)財(cái)！”之類(lèi)的話。

 

4．贈(zèng)送禮物

a.逢年過(guò)節(jié)，或不定期地給終端贈(zèng)送一些小禮品；

b.禮品要方便、實(shí)用、有新意，不要老是送一種禮品。

c.遇營(yíng)業(yè)員等人生日時(shí)，送上一份賀卡和問(wèn)候（最好以個(gè)人名義）；

d.“寧漏一家，不漏一人”。最好將禮品送給其本人，切記不要漏送；

 

5．怎樣做好與營(yíng)業(yè)員的關(guān)系

 

a.常見(jiàn)問(wèn)題

第一次“上門(mén)”，你應(yīng)如何拋開(kāi)“尷尬”面子問(wèn)題；

碰到較為煩躁的營(yíng)業(yè)員，該怎么辦；

當(dāng)營(yíng)業(yè)員不太愛(ài)理你時(shí)，你該怎么辦，打退堂鼓還是再等待；

中國(guó)OTC品種有二千多種，重視終端將近200多種，你應(yīng)如何爭(zhēng)取主動(dòng)地位；

你一般跟營(yíng)業(yè)員聊些什么內(nèi)容，怎么適當(dāng)、有藝術(shù)性地插入一些產(chǎn)品原理知識(shí)；

 

b.由業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系；

你僅僅知道他（她）是營(yíng)業(yè)員，而他（她）也僅僅知道你是某“產(chǎn)品”，這是失敗的公關(guān)；

你要知道他（她）的姓名，同時(shí)讓他（她）也知道你的姓名，這才是成功公關(guān)的第一步；

你應(yīng)了解他（她）的興趣愛(ài)好，然后投其所好，這樣你的公關(guān)才會(huì)成功；

你最好還能了解到他（她）及其家人的生日和近況，有耕耘，必有收獲；

朋友貴在常交，相信人與人之間能相互了解和溝通。

 

c.交好“朋友”三字經(jīng)

做弱者，求同情；寧做傻，勿裝精；

說(shuō)好話，要中聽(tīng)；他人言，仔細(xì)聽(tīng)；

送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。

終端包裝工作

1．產(chǎn)品陳列

a.貨架陳列：

陳列高度在1.2米以上，厚度至少1米以上；

位置醒目，擴(kuò)大陳列面，爭(zhēng)取專(zhuān)架陳列。

 

b.柜臺(tái)陳列：

盡量陳列在柜臺(tái)上層或中層外層，位置醒目；

擴(kuò)大陳列面，爭(zhēng)取專(zhuān)柜陳列。

 

c.有玻璃櫥窗，應(yīng)將產(chǎn)品（最好為禮盒裝）陳列進(jìn)去；

 

d.爭(zhēng)取在柜臺(tái)臺(tái)面上陳列產(chǎn)品；

 

e.避免和假冒產(chǎn)品、性保健品并排陳列；

 

f.避免破舊包裝上柜（架）陳列。

 

2.店面宣傳

a.必須在 AB類(lèi)終端店門(mén)口放置產(chǎn)品模擬盒或代言人形象圖片；如經(jīng)費(fèi)許可，C類(lèi)也可放置。

b.地牌

放置在店門(mén)口，面街展示，避免與其它地牌混雜在一起；

如須放置店內(nèi)，應(yīng)擺醒目位置（如收銀臺(tái)、主過(guò)道、電梯口）；

最好再放置一塊“科普講座”地牌。

 

c.橫幅懸掛于店門(mén)上方，如須掛于店內(nèi)，則最佳位置為迎門(mén)墻壁上方、主貨架上方及電梯上方。

d.燈箱位于店內(nèi)最佳位置，最好不要與其它燈箱混雜在一起，否則，以顏色加以凸顯；

e.壁牌（萬(wàn)通板）張貼于店內(nèi)墻面，避免與其它宣傳品混雜，位置醒目，不被遮擋；放置或張貼在店內(nèi)某物體上，也可張貼在店外墻面或玻璃櫥窗上；

f.臺(tái)牌放置在迎門(mén)、產(chǎn)品陳列附近的柜臺(tái)上，或放置在店內(nèi)某較低物體上，位置醒目，不被遮擋。

g.大包裝盒放在店內(nèi)貨柜上方，也可以吊于天花板上。A、B類(lèi)終端要求5個(gè)以上，C類(lèi)終端2個(gè)以上，大賣(mài)場(chǎng)最好放50個(gè)以上，盡量多放。

h.小包裝盒放置在貨架頂部、吊于天花板上，或放置在店內(nèi)某物體上，盡量多放。

i.招貼畫(huà)、科普講座

 

POP貼在門(mén)口兩側(cè)最顯眼的地方；

張貼于店內(nèi)墻面、圓（方）柱上、收銀臺(tái)或其它物體上，超市貨架欄上、顧客存包柜邊緣等地方；

小海報(bào)最好四聯(lián)張以上，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件組成“田”字方陣或縱橫“一”字型，三張應(yīng)貼成“品”字型；

小海報(bào)可串線制成彩旗懸掛，避免與其它同色宣傳品混雜；

診所最好張貼一張科普講座；

 

j.書(shū)和資料放在柜臺(tái)上，門(mén)口臺(tái)面上或放在收銀臺(tái)處。

k.推拉張貼于門(mén)上

 

位置在把手上端，推拉對(duì)齊、不歪斜、高度適中；

 

有“推”必有“拉”，門(mén)門(mén)必貼，確保形成“一道風(fēng)景線”。

終端空間規(guī)劃

1. 區(qū)域劃分：把每個(gè)城市劃為幾個(gè)片，責(zé)任到人。

2. AB類(lèi)終端期限：每?jī)商毂仨毐ＷC走訪一次。

3. C類(lèi)終端期限：每四天必須保證走訪一次。

4.特大賣(mài)場(chǎng)、藥店：必須保證每天走訪一次。

終端維護(hù)工作

1．日常維護(hù)：在日常走訪終端時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和POP進(jìn)行維護(hù)；

2．重點(diǎn)維護(hù)：

a.對(duì)易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手破壞的“問(wèn)題終端”實(shí)施每天維護(hù)；

b.由于周未終端客流量大，有針對(duì)性地在周五對(duì)A類(lèi)終端進(jìn)行維護(hù)。

 

3. 產(chǎn)品維護(hù)

a.產(chǎn)品陳列數(shù)量減少或兩側(cè)仍有空間：請(qǐng)求營(yíng)業(yè)員或柜組長(zhǎng)予以增加；

b.陳列位置有變且位置不佳：請(qǐng)求調(diào)整；

c.陳列產(chǎn)品包裝破損：請(qǐng)求更新；

d.在開(kāi)放式終端，要親自理貨，打掃灰塵，將產(chǎn)品按要求擺放好，并想辦法擴(kuò)大陳列面：

 

將兩側(cè)其它產(chǎn)品正面擺放調(diào)整為側(cè)面擺放或上下擺放；

減少兩側(cè)其它產(chǎn)品擺放數(shù)量；

減少產(chǎn)品的擺放空隙；

理貨時(shí)，要避開(kāi)營(yíng)業(yè)員（或其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)人員）的視線，以免干涉。

 

e.發(fā)現(xiàn)斷貨或規(guī)格不全，要求終端及時(shí)補(bǔ)貨，并予以記錄和反饋。

 

4．地牌維護(hù)

a.地牌被遮擋或位置不好：調(diào)整到理想位置。如經(jīng)常發(fā)生，則列入“問(wèn)題終端”；

b.海報(bào)變色、破損：更新海報(bào)；

c.支架損壞：予以修理；

d.地牌經(jīng)常未擺出來(lái)：列入“問(wèn)題終端”，每天上午親自擺放；

e.地牌丟失：了解情況后予以更新。

 

5．橫幅維護(hù)

a.橫幅脫落或不平整：整理、加固；

b.橫幅破損或丟失：了解情況后予以更新。

 

6．臺(tái)牌、模擬盒維護(hù) ——傾倒，予以調(diào)正；破損變形，修整或更新；被遮擋或位置不佳，予以調(diào)整；丟失：了解情況后予以補(bǔ)上。

 

7．壁牌、海報(bào)、膠貼、推拉維護(hù)

a.被覆蓋：重新補(bǔ)貼，但注意應(yīng)盡可能避免與其他廠家惡性競(jìng)爭(zhēng)，如經(jīng)常被覆蓋，則列入 “問(wèn)題終端”；

b.破損或開(kāi)膠：更新或加固。

 

8．專(zhuān)柜、專(zhuān)架及堆場(chǎng)維護(hù)

a.確保專(zhuān)柜、專(zhuān)架及堆場(chǎng)的完整性；

b.產(chǎn)品及物料不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)足；

c.堆場(chǎng)如有毀損，應(yīng)加以整理和修復(fù)。