隨著國(guó)家對(duì)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持，人們的健康觀念加強(qiáng)，保健藥品發(fā)展勢(shì)頭迅猛，特別是中藥保健品在身體調(diào)適、疾病預(yù)防方面具有獨(dú)特的療效，越來(lái)越受到人們的青睞。藥食同源的中藥飲片、有內(nèi)外兼修功能的中藥藥妝等將大量增長(zhǎng)，今后將形成“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)、健康養(yǎng)生進(jìn)藥店”的消費(fèi)習(xí)慣。藥店向治未病等“大健康產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。然而，眾所周知，醫(yī)藥零售行業(yè)人才流動(dòng)性大，這是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)，隨著大健康產(chǎn)業(yè)的不斷推進(jìn)和深化，“人才荒”則成為制約大健康產(chǎn)業(yè)不可小覷的一大瓶頸。

大健康為什么出現(xiàn)了“人才荒”？

由于制約零售藥店發(fā)展的一個(gè)重要因素就是人力資源的儲(chǔ)備不充分，隨著醫(yī)藥零售藥店企業(yè)的不斷增多，企業(yè)的迅速發(fā)展與人才匱乏的矛盾已經(jīng)越來(lái)越突出。究竟是哪些因素困擾并阻礙了醫(yī)藥“大健康”產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展而導(dǎo)致了這一領(lǐng)域的“人才荒”呢？

行業(yè)規(guī)范加劇人才緊缺：鑒于國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)各領(lǐng)域執(zhí)業(yè)藥師的配備有嚴(yán)格的行業(yè)法規(guī)：“凡從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的單位必須配備執(zhí)業(yè)藥師；實(shí)施藥品分類管理、具有銷售處方藥和甲類非處方藥資格的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師等諸如此類的規(guī)定。醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)愈加規(guī)范，導(dǎo)致了藥店在轉(zhuǎn)型大健康中的人才急劇緊缺，尤其是專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師。

自新版GSP于2013年實(shí)施以來(lái)，執(zhí)業(yè)藥師已成為了藥店的“香餑餑”。如果要達(dá)到目前發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生水平，按照每1000人配備一名執(zhí)業(yè)藥師計(jì)算，我國(guó)大約需要100萬(wàn)名執(zhí)業(yè)藥師。目前全國(guó)近50萬(wàn)家藥店、4萬(wàn)余名執(zhí)業(yè)藥師，就目前通過(guò)國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格考試的從業(yè)人員杯水車薪，40余萬(wàn)缺口必然催生“搶人大戰(zhàn)”。業(yè)內(nèi)專家指出：目前執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍存在的人員奇缺、分布不合理、整體執(zhí)業(yè)能力有待提高等問(wèn)題，已成阻礙醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸之一。

醫(yī)藥零售人才成本放大：目前國(guó)內(nèi)沒有一家大專院校有相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，雖然每年有大量的工商管理人才畢業(yè)，但都被藥店的特殊性限制了。大部分衛(wèi)校的畢業(yè)生會(huì)被醫(yī)院、診所“分流”掉，來(lái)藥店工作的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求；同時(shí)，藥店所需人員不僅要有管理的經(jīng)驗(yàn)，還要是執(zhí)業(yè)藥師。可以說(shuō)，藥師既是專家、顧問(wèn)，又是經(jīng)營(yíng)管理者。”并且，執(zhí)業(yè)藥師的短缺與執(zhí)業(yè)藥師資格考試難度比較大，通過(guò)率較低有一定關(guān)系。根據(jù)國(guó)家人事部考試中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，執(zhí)業(yè)藥師考試合格率在20%左右。由于人才短缺，這個(gè)行業(yè)的薪酬一路飆升，目前，醫(yī)藥行業(yè)與電信、汽車、房地產(chǎn)、咨詢等行業(yè)一起被業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)為“薪水持續(xù)走高的五大行業(yè)”。在醫(yī)藥類專業(yè)招聘網(wǎng)站上，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的招聘量也一直位居前列。并且，據(jù)說(shuō)在南方一些地區(qū)的藥店，執(zhí)業(yè)藥師的“加盟費(fèi)”已經(jīng)提高到每月4000元，仍然招聘不到合適的人才，隨著時(shí)間的推移，這一形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

未來(lái)人才需求一時(shí)難跟上：對(duì)于未來(lái)人才如何滿足“大健康”要求，這對(duì)藥品零售業(yè)提出了更高要求，而嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是人才一時(shí)難以“接濟(jì)”。

1、品類分析和優(yōu)化人才：藥店多元化的品類構(gòu)建需要相應(yīng)熟悉商品和消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)者研究的人才，目前大多數(shù)醫(yī)藥零售企業(yè)這方面的人才不具備。

2、復(fù)合型管理人才：主要是指門店?duì)I運(yùn)和營(yíng)銷人才。未來(lái)藥店越來(lái)越集中化，規(guī)模化也會(huì)越來(lái)越大，所以必須需要復(fù)合型管理人才的介入。

3、信息技術(shù)人才：沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，不知道門店的進(jìn)銷存，連鎖的其它六統(tǒng)一或者更多的統(tǒng)一都是無(wú)源之水無(wú)本之木，異地并購(gòu)也就同樣無(wú)法管理到位。

4、店長(zhǎng)人才：店長(zhǎng)必須既是銷售高手，又是管理管理高手，既有智商還得有情商。店長(zhǎng)貯備不夠，是目前醫(yī)藥零售大健康產(chǎn)業(yè)最大的難題之一。

5、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)人才：由于目前連鎖藥店屬于摸索但高速擴(kuò)張發(fā)展階段，很多企業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)、人員的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等方面依賴于合作廠家，但是隨著連鎖模式成熟發(fā)展，培訓(xùn)將是未來(lái)連鎖企業(yè)培養(yǎng)人才的強(qiáng)大后盾。

對(duì)“店員” 的弱化管理：眾所周知，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)了解甚少，以及藥店店員本身的專業(yè)性，所以在選擇藥品時(shí)，約有一半以上的消費(fèi)者會(huì)選擇藥店店員推薦的產(chǎn)品。在終端市場(chǎng)中，真正與消費(fèi)者接觸的就是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤(rùn)的也是藥店店員，然而，真正關(guān)注這個(gè)群體的企業(yè)卻很少。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)管理思想上的誤區(qū)：認(rèn)為店員就是賣藥的，只要賣好藥就行了，而一旦藥店?duì)I業(yè)額下降或沒有達(dá)到營(yíng)業(yè)目標(biāo)時(shí)，則歸咎于藥店店員；或是店面管理過(guò)于剛性。這不但是連鎖藥店的通病，也是個(gè)體藥店的通病。

隨著行業(yè)越來(lái)越成熟發(fā)展，就必須由一定的專業(yè)人士的參與，所以目前藥店?duì)I業(yè)員的一個(gè)職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該是不斷往專業(yè)化發(fā)展，這將未來(lái)能夠很好的在藥店發(fā)展打好基礎(chǔ)，也是取勝與未來(lái)藥店發(fā)展的一把利劍。

實(shí)施大健康“人才催化劑”途徑

大健康醫(yī)藥零售企業(yè)所面臨的問(wèn)題有很多，但最主要的兩個(gè)核心的問(wèn)題還是資金和人才兩個(gè)問(wèn)題，其中人才問(wèn)題又是根本性的問(wèn)題，這也就成了大健康醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的最大“攔路虎”。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于醫(yī)藥零售業(yè)尚屬探索與完善階段，人才匱乏，因此，人才問(wèn)題更是當(dāng)務(wù)之急。

先解決人才從哪里來(lái)

對(duì)于醫(yī)藥零售藥店企業(yè)來(lái)講，要培植和深化“大健康計(jì)劃”，完善企業(yè)的戰(zhàn)略，就必須先解決“人才從哪里來(lái)”的問(wèn)題，從而構(gòu)建企業(yè)的“人才戰(zhàn)略”體系。醫(yī)藥專家萬(wàn)祥軍給出的基本思路是：內(nèi)外并舉，短期靠引進(jìn)與招聘、中期靠培訓(xùn)與帶教、長(zhǎng)期靠歷練與培養(yǎng)。

1、結(jié)合企業(yè)實(shí)際從內(nèi)部選拔培養(yǎng)：大健康的醫(yī)藥零售企業(yè)由于已經(jīng)走過(guò)了生存期，關(guān)鍵還是進(jìn)一步發(fā)展的能力，所以能力更為重要。對(duì)于銷售線的中基層管理崗位，業(yè)績(jī)和可發(fā)展能力同等重要，對(duì)于中高層的非銷售類管理崗位，品德操守和專業(yè)能力、可發(fā)展?jié)摿ν戎匾?。?duì)于不需要專業(yè)能力的綜合性輔助性崗位，知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德操守、服務(wù)意識(shí)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)更為重要。醫(yī)藥零售企業(yè)的店長(zhǎng)、區(qū)域主管、綜合管理類崗位因不需要很強(qiáng)的專業(yè)能力，更重要的是需要經(jīng)驗(yàn)和歷練，這些崗位應(yīng)主要從內(nèi)部獲得，即通過(guò)內(nèi)部選拔、培養(yǎng)與晉升獲得。

2、外部招聘與人才儲(chǔ)備交叉進(jìn)行：對(duì)于企業(yè)專業(yè)能力比較強(qiáng)、薄弱或短板的部門與模塊的崗位應(yīng)主要從外部獲取，如銷售副總，處方藥采購(gòu)經(jīng)理、坐堂醫(yī)生、財(cái)務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理應(yīng)首先考慮從外部獲取專業(yè)能力，一時(shí)很難從內(nèi)部獲得或者短時(shí)間培養(yǎng)能實(shí)現(xiàn)供給，所以總部專業(yè)職位的人選主要應(yīng)從外部獲得。鑒于藥品連鎖行業(yè)人才的現(xiàn)狀，銷售運(yùn)營(yíng)類中高級(jí)管理人才可以在其他相關(guān)行業(yè)的區(qū)域管理人才和總部高管中獲取，IT、物流、品類管理與采購(gòu)類人才則可以從上游渠道和供應(yīng)商企業(yè)處獲取，人力、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)類人才則可以從其他零售類或者快銷類公司獲取。當(dāng)然，如果大健康醫(yī)藥零售企業(yè)本身已在本行業(yè)領(lǐng)先，且整體行業(yè)也領(lǐng)先于其它行業(yè)的話，則應(yīng)考慮在本企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。大量基礎(chǔ)性職位可考慮從大中專院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生，進(jìn)行戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備?？?ldquo;備而不用”,而不能“用而不備”。如果每一層級(jí)的人才儲(chǔ)備得當(dāng)，原來(lái)的人才跳槽后，新人能及時(shí)到崗,有效避免人才流失引起的震蕩，并平穩(wěn)過(guò)渡、順利運(yùn)行。

留得住留得起企業(yè)“人才”

對(duì)于越來(lái)越多熱衷探索多元化的醫(yī)藥零售企業(yè)在某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)為“人才”搭建更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)旨在“留得住并留得起人才”而設(shè)置的。因?yàn)樵谔囟〞r(shí)期，零售企業(yè)人才流失是很可怕的，有時(shí)留得住并留得起人才比從內(nèi)外部培養(yǎng)和招聘甚至是“空降”更有著多層次的意義。

1、盡快出臺(tái)薪資方案：大健康服務(wù)必然要伴隨人事的調(diào)整和工資的改革，新的人事制度和薪資結(jié)構(gòu)必須盡快出臺(tái)，讓每個(gè)人對(duì)自己的工作崗位、薪資水平都有清晰認(rèn)識(shí)，否則，人才必然左右搖擺，輕易被人“挖走”。

2、給留下的人才,特別是骨干和執(zhí)業(yè)藥師加薪：待遇留人是最立竿見影的,也是順理成章的。而這藥店老板的明智在于沒有“一加了事”，而是以忠誠(chéng)度高的名義，既達(dá)到留人的效果，更安撫了店員的心。

3、制造輿論，歡迎被挖走的員工回來(lái)：消除對(duì)手挖墻腳的有效辦法是敞開大門，歡迎老店員回頭。有數(shù)據(jù)表明：在離職半年內(nèi)60%左右的員工會(huì)產(chǎn)生回原單位的想法。

4、提拔與招聘并行對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行篩選：對(duì)暫無(wú)店長(zhǎng)的藥店選聘店長(zhǎng)時(shí)，要對(duì)店員實(shí)行優(yōu)先聘用。對(duì)已列入店長(zhǎng)候選人培養(yǎng)的人員，要及時(shí)給予轉(zhuǎn)正，確保各藥店“一把手”能及時(shí)補(bǔ)充到位。對(duì)店員的空缺，要注意對(duì)招聘對(duì)象的選擇，確定好具有藥師等職稱或資格人員的招聘比例，優(yōu)先保證技術(shù)人才的到崗到位。

攜手社會(huì)資源借鑒品牌模式

隨著大健康產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展，當(dāng)內(nèi)外部無(wú)法滿足企業(yè)適合的人才時(shí)，不少醫(yī)藥零售企業(yè)開始攜手社會(huì)資源，其中我們可以借鑒一些品牌零售企業(yè)的模式。和很多規(guī)模較大的連鎖企業(yè)一樣，在人才培養(yǎng)方面，不少醫(yī)藥零售企業(yè)與各地醫(yī)藥?？茖W(xué)校的合作非常緊密。如廣東的大參林連鎖藥店企業(yè)已經(jīng)與廣東、廣西、江西、福建等地的醫(yī)藥專業(yè)學(xué)校建立不同程度的合作關(guān)系。其中廣東14個(gè)地級(jí)市近100家學(xué)校中有五分之一都設(shè)立了專門的大參林培訓(xùn)班。譬如，大參林在廣州醫(yī)學(xué)院設(shè)立了專門的培訓(xùn)基地，既為醫(yī)藥專業(yè)的學(xué)生解決了實(shí)習(xí)難題，也為自己的人才培育找到出口。另外，考慮到市場(chǎng)上人才較充足，企業(yè)特別放松了編制，為本科生開設(shè)了“雙通道戰(zhàn)略”，對(duì)這部分員工重點(diǎn)培養(yǎng)。為明、后年的企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

同大參林一樣，重慶的萬(wàn)和醫(yī)藥連鎖企業(yè)也與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)藥類中專合作培養(yǎng)人才。值得一提的是，為了更好地解決人力難題，萬(wàn)和作為零售藥店代表與重慶市食品藥品監(jiān)督管理局合作開展“千人就業(yè)計(jì)劃”。由藥監(jiān)部門免費(fèi)提供再就業(yè)培訓(xùn)，萬(wàn)和則提供一定的工作崗位。單是這項(xiàng)培訓(xùn)已經(jīng)為萬(wàn)和輸送了207名員工。同時(shí)，據(jù)了解，山東拜廷醫(yī)藥連鎖目前已經(jīng)申請(qǐng)了共青團(tuán)中央的“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”的第三批企業(yè)見習(xí)基地。這一基地是共青團(tuán)中央主辦的，旨在廣泛動(dòng)員和爭(zhēng)取各類企事業(yè)單位為青年積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力提供幫助，并為用人單位搭建良性通道。從藥店的角度來(lái)看，這一見習(xí)基地不但為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)，還在響應(yīng)政府號(hào)召的同時(shí)獲得了廣泛的社會(huì)效應(yīng)，為企業(yè)樹立了的良好形象。

大健康人才戰(zhàn)略需穩(wěn)步推進(jìn)

醫(yī)藥零售企業(yè)的大健康人才瓶頸固然可以通過(guò)一段時(shí)期的組織與文化變革和和人力資源的有效整合予以系統(tǒng)的、逐步地解決，但因受到外部因素和企業(yè)本身的各種局限性，一些問(wèn)題如整體管理隊(duì)伍水平不高、素質(zhì)參差不齊問(wèn)題，空降兵的沖擊和無(wú)法完全落體問(wèn)題、快速發(fā)展和內(nèi)部提升的矛盾問(wèn)題、職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家之間的信任和授權(quán)問(wèn)題依然難以短期內(nèi)解決。而發(fā)展大健康是醫(yī)藥零售企業(yè)改革創(chuàng)新的有利契機(jī)，而發(fā)展并保證“人才”的需求則是提高效益的根本。一方面，管理者應(yīng)逼迫自己改變；另一方面要推進(jìn)藥店模式創(chuàng)新、流程再造、人才團(tuán)隊(duì)重塑、績(jī)效考核改革等，往往事半功倍。就如中國(guó)很多的成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，多數(shù)大健康醫(yī)藥零售企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)在野蠻中生長(zhǎng)、在變革中成長(zhǎng)、在進(jìn)取中創(chuàng)新、在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展的過(guò)程。十年樹木、百年樹人，大健康的企業(yè)要解決人才瓶頸亦非一戰(zhàn)之功可成，不要求之過(guò)急，策略得當(dāng)、規(guī)劃先行，謀定后動(dòng)，穩(wěn)步、持續(xù)、堅(jiān)持的進(jìn)行人力資源體系建設(shè)與變革才是最終的解決之道。