醫(yī)院與科室開發(fā)

首先，

我們通過其他醫(yī)生

對(duì)科室有了一個(gè)初步的了解，

緊接下來就要找主任寫進(jìn)藥申請(qǐng)單，

特別是在其他環(huán)節(jié)都沒問題，

就剩主任這一關(guān)的時(shí)候，

我們很容易犯下

“一步到位”涉及的失誤。

第一次見主任，

就提出寫單請(qǐng)求，

甚至告訴主任，

寫申請(qǐng)單我們給錢的直白話。

“嚇”得主任把我們當(dāng)作

威脅其職業(yè)安全的“炸彈”

大家還記得我一直強(qiáng)調(diào)

與醫(yī)生建立客情要經(jīng)歷過

認(rèn)識(shí)、認(rèn)可、信任、

感恩、驅(qū)動(dòng)、激勵(lì)

和習(xí)慣七個(gè)過程嗎？

同理，

和主任建立合作關(guān)系

也要經(jīng)歷類似過程，

第一次拜訪就驅(qū)動(dòng)主任寫申請(qǐng)單，

一般很難驅(qū)動(dòng)。

我建議大家第一次見主任的主要目的

是了解主任對(duì)我們的認(rèn)可度，

在現(xiàn)實(shí)銷售工作中，

我們第一次拜訪科室主任，

除了簡(jiǎn)要介紹自己的企業(yè)和產(chǎn)品外，

主要的任務(wù)就是了解主任

對(duì)我們醫(yī)藥代表職業(yè)模式

和產(chǎn)品的認(rèn)可情況，

我們的銷售模式

無論是帶金還是學(xué)術(shù)促銷，

對(duì)于很多科室主任的

接受程度來說都不一樣，

特別是在安全方面，

對(duì)于帶金模式的銷售人員來說，

主任是要摸底你究竟做事是不是謹(jǐn)慎。

另一方面，

我們的產(chǎn)品療效、安全性、

醫(yī)保與否、價(jià)格等

也是主任要考慮

是不是在寫申請(qǐng)進(jìn)藥單方面

需要承擔(dān)額外的風(fēng)險(xiǎn)。

如果醫(yī)院已經(jīng)有了2-3個(gè)同類產(chǎn)品，

主任寫申請(qǐng)單會(huì)讓醫(yī)院管理層認(rèn)為

屬于“有償行為”

這是科室主任所擔(dān)心的一方面。

因此，

我們第一次接觸科室主任是

相互“摸底”的過程。

在我們對(duì)主任有了初步的了解之后，

如果主任對(duì)產(chǎn)品和我們個(gè)人

沒有明顯的異議或排斥，

我們?cè)诘诙虻谌伟菰L時(shí)

就可以提出請(qǐng)主任寫申請(qǐng)單的請(qǐng)求。

有的同仁也許還會(huì)問，于老師，

您說我第一次拜訪主任“摸底”

和第二次拜訪提出寫進(jìn)藥申請(qǐng)單因

該怎么說好呢？

這屬于溝通交流話術(shù)領(lǐng)域的問題，

我在這里舉例。

代表：張主任，您好！我是廠家的小李，這是我的名片，請(qǐng)笑納。第一就能拜訪就能見到您，有點(diǎn)高興和激動(dòng)！我從其他老師那里了解到，您是治療冠心病方面的專家，救了很多患者的命，今天我特意帶來一款治療冠心病的藥物，特意前來向您請(qǐng)教。

張主任：什么藥啊？

代表：您請(qǐng)看，這是我們藥品的一個(gè)簡(jiǎn)要說明，特別是在療效方面，有一定的優(yōu)勢(shì)。

張主任：中成藥??！現(xiàn)在這方面的藥太多了！

代表：張主任，您說的確實(shí)有道理，我在接手這款產(chǎn)品時(shí)，也很擔(dān)心療效不明顯，耽誤病人救治，經(jīng)過了解，這個(gè)藥品這兩年已經(jīng)在全國76%以上的三甲醫(yī)院被醫(yī)生處方用來治療患者恢復(fù)期。

張主任：我知道了，先放著吧，我有時(shí)間再看看。

代表：好的張主任，那您先忙，改天再向您求教。

上面是我們第一次拜訪，

認(rèn)識(shí)主任，介紹產(chǎn)品，

主任通過與我們的對(duì)話，

也會(huì)初步判斷我們的基本素養(yǎng)

（我曾就這些對(duì)話問過

當(dāng)科室主任的友人，

他們反饋

能說出這樣的話的代表，

素養(yǎng)不會(huì)低）。

有的新同仁會(huì)問，

我未來怎樣能獨(dú)立地說出這樣的話，

我建議一般是模仿，

有了一定的話術(shù)儲(chǔ)備和感受，

在學(xué)習(xí)客戶交際心理學(xué)。

例如上一段對(duì)話中，

我們指出主任是治療冠心病的專家，

是根據(jù)人類基本心理學(xué)效應(yīng)中

焦點(diǎn)效應(yīng)和重要效應(yīng)

為基礎(chǔ)的語言組織過程，

同時(shí)根據(jù)醫(yī)務(wù)友人聽后的反饋

進(jìn)行必要的修改確定，

這些話術(shù)有用甚至實(shí)用，

可以幫助大家解決和客戶溝通。

第二次拜訪，

我們要向主任提出“寫進(jìn)藥申請(qǐng)單”。

代表：張主任，您好！我是上次拜訪過您的小李。

張主任：你上次說的中成藥，是吧？

代表：您的記憶力真好！我給您帶了一點(diǎn)新鮮的水果，您別嫌棄少??！

張主任：不用，不用！你們的藥進(jìn)院了嗎？

代表：張主任，是這樣，我之前了解過咱們醫(yī)院進(jìn)藥的流程，由于我們的產(chǎn)品從未在咱們醫(yī)院使用過，這次必須通過科室主任的推薦，醫(yī)院其他部門審核的流程進(jìn)到醫(yī)院來。既然主任您問了，我實(shí)不相瞞，下一步我想請(qǐng)您幫忙推薦我們的藥品。

張主任：光靠我推薦也不行??！

代表：主任，您提醒得很對(duì)，所以，我們公司也希望借助自己的一些資源來支持主任和科室工作，另外也會(huì)給藥劑科一些支持，最終把藥品進(jìn)到醫(yī)院里。您只要幫我寫一份進(jìn)藥申請(qǐng)單，就是對(duì)我們最大的支持，我不知道這樣說合適不？

張主任：醫(yī)院開藥事會(huì)還有一段時(shí)間，快開的時(shí)候我給你們寫可以吧？

代表：要是那樣，就太感謝您了，我回去就向公司落實(shí)好給您的支持資源，如果主任方便的話，能否告知您的手機(jī)號(hào)？

張主任：你記一下吧。

在實(shí)際工作中，

像張主任這樣順利答應(yīng)我們的請(qǐng)求，

并不是每個(gè)科室主任都會(huì)做到的，

他們會(huì)有各種異議來阻止我們，

如科室用的不多了；

藥劑科先同意了等等

這些在話術(shù)手冊(cè)里我都給予了解答。

科室上量

我們想借用科室主任的權(quán)力

來推進(jìn)醫(yī)生多處方我們的產(chǎn)品，

這種想法可以理解。

只是由于大家對(duì)科室主任

管理科室權(quán)力運(yùn)用細(xì)節(jié)不是太了解。

科室主任對(duì)科室總體的醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)，

發(fā)現(xiàn)哪位醫(yī)生在

臨床診治患者的措施上有失誤，

包括藥品的使用，

都有絕對(duì)的修正權(quán)力，

因?yàn)榭剖抑魅我矒?dān)責(zé)。

但是，

對(duì)于醫(yī)生正確的用藥情況下，

科室主任不能要求

醫(yī)生多用點(diǎn)某個(gè)藥品，

因?yàn)檫@種要求本身

就不符合用藥的原則，

違反職業(yè)道德，畢竟是藥三分毒，

用最少的藥治好患者的疾病，

這是醫(yī)生的天職；

 

即使，

醫(yī)生選擇兩種都屬于

正確用藥范圍的藥品的其中一種，

主任一般都無權(quán)干涉醫(yī)生正常用藥，

否則與自己的職責(zé)不符。

我這樣解釋大家應(yīng)該能理解，

以往一些醫(yī)院也出現(xiàn)過

科室醫(yī)生舉報(bào)主任受廠家影響

對(duì)醫(yī)生提出不合理的用藥的要求，

這都會(huì)對(duì)主任職業(yè)生涯發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

因此，主任對(duì)廠家的支持，

有時(shí)在我們組織醫(yī)生活動(dòng)時(shí)，

面對(duì)醫(yī)生只能點(diǎn)到為止地表達(dá)，

如“大家有合適機(jī)會(huì)就支持一下！”

如果我們不了解上述主任的苦衷的話，

總是請(qǐng)主任要求醫(yī)生多用藥，

主任口頭答應(yīng)，但是不會(huì)去做，

既不想掃我們的面子，

也不會(huì)為難自己，

最終主任還是希望我們知趣

另想別的方法。

我也時(shí)常建議大家盡量在主任的支持下，

多做醫(yī)生的實(shí)際客情工作。

我還要提醒大家，

不要表達(dá)出醫(yī)生接受我們的投入，

就必須產(chǎn)出的語意。

我們的合作沒有在法規(guī)層面獲得支持，

醫(yī)生也不是商業(yè)和銷售人員，

雙方的合作建立在君子之約基礎(chǔ)上。

否則，

醫(yī)生會(huì)感到自尊受到傷害，

工作受到約束，

其內(nèi)心必然產(chǎn)生反感的心態(tài)，

主任反彈會(huì)更明顯。

這個(gè)行規(guī)要讓新人知曉，避免出錯(cuò)。